|
有色宝石入门之五——处理、合成、仿品与告知 道德乃是规范个人及专业领域人士行为的准则或是表准，珠宝向以注重道德为荣，鲜少有其它专业领域能像珠宝业一样，可以仅凭着口头信任，而将价值不菲的物品交予同行。钻石批发商聚集交易的钻石交易所，号称即使将整包钻石留在无人看管的桌上，几小时后返回仍可原封不动的留在原处。然而，珠宝业也有在道德方面的窘境。
前述的诸多窘境来自于经手处理宝石、合成宝石及仿冒宝石，顾客也常被它们弄得一头雾水。大多数人对宝石的处理一无所知，而听过的人的消息大部分却又太过煽动。顾客们无法分辨天然宝石与合成宝石之间的差异，也常把处理的天然宝石和合成制品及仿冒宝石混为一谈，有的人则以为合成宝石就是仿冒宝石或仿品即为合成宝石。
珠宝业者在如何说明这些差异上也伤透脑筋，尤其是在宝石的处理上，宝石处理成为众所关注的议题，不过是近年的事，珠宝业例行地销售处理宝石，但却没有人为顾客解说负起责任，直至二十世纪中叶以后，随消费者意识的抬头，才开始注意到公开告知的议题，因此零售人员应在成功销售及全盘顾及道德层面上的告知之间求取平衡。
告知乃指对销售给顾客物品的性质清楚、精确的说明，亦是从事珠宝行业上最彻底的一项考验。它考验着您的职业准则，您对产业规范的了解和尊重，以及您个人的道德坚持。您对告知的态度和作法也反映出您对待世界众人及自己的态度。
在美国，产业道德大纲乃由联邦商务署FTC所拟定。FTC依据珠宝业所搜集的资料研拟了规范，其它的国家也有类似的准则。不论在自己的国家或在任何国家从事珠宝生意，是没有任何借口不遵循这些规范的。
FTC的规范只是些守则，与其说是规定倒不如说其中建议许多专业行为，然而如有滥用或不当行为时，政府机构、消费者、媒体等各方均得于法庭之上加以援引，作为准据。诉诸法庭已是劳神伤财的无奈，珠宝从业平时即应自我审视，愈能维持道德规范，相见法庭或见诸媒体的情形也相对减少。
本章的主题在于明白告知，就如同FTC所规范的一样，而在讨论此项目之前首先必须先对处理、合成、仿冒等的发展和行销背景作说明。当中您会了解到科技的进步如何将实验室制品和大自然的距离拉近，而当其距离愈近，告知的内容也变得愈广。
不可不知的十种处理类型
□
□
□
宝石处理泛指凡是经过认为操作，改善宝石外观、坚固性、或者价值的过程。此一广泛定义并不包括基本的切磨技术，譬如切刻面、磨凸面或者雕刻，但包括造成告知问题的程序。
由于这些操作若不是造成非永久性结果，或就是需要特别的保护，FTC要求业者在销售时应向顾客完整的告知，今日的您应更进一步的对所有处理加以说明。
下列宝石的处理方法应予告知： ·漂白 ·洞痕填补 ·染色 ·裂缝填充 ·加热 ·灌注 ·辐射 ·烟熏及糖处理 ·表面扩散 ·表面修饰 漂白 漂白Bleaching时是以化学物质淡化或去除颜色（或者是较深色的内含物），大部分这种处理仅是溶解并洗去致色元素。
漂白常见于浅色养珠上，用以去除黑点使颜色均匀，漂白通常是辐射或染色处理的先前步骤。
珍珠及其他如象牙一类脆弱材料，在光线下或漂白剂如双氧水中，即可漂白。稀释酸液或全氯漂白剂则可淡化虎眼石英、硬玉及某些石髓等。
强烈溶剂可以淡化或去除钻石内含物，钻石的黑色内含物常以雷射方式穿孔，再注入溶液加以漂白。
洞痕填补
顾及表面的洞痕、小白点及其他凹陷，常使宝石失去迷人光彩。洞痕填补（Cavity
处理专家在填补碧玺、蛋白石、祖母绿等宝石，有着不同的成功程度和次数，而此种处理也常见于红宝石及偶见于蓝宝石。 但刚玉的光泽和硬度，与其填补材料差异很大，因此宝石学家有时用肉眼即可侦测出被填补的大洞痕。
无色灌注
无色灌注（Coloeless
护肤油或其它化学物常会使未经处理的多孔性宝石褪色，例如土耳其石，以无色物质处理此类宝石可以封闭其孔隙，改善光泽，也可使淡色的土耳其石变成亮丽的蓝色。
此一处理亦用于硬玉。首先将硬玉漂白，再灌注以无色聚合树脂，此在珠宝业内称为“Ｂ”货。
如果填注料内加了染色剂，则此处理视为既灌注，又染色。
染色 染色与漂白相反，其目的在于加色或藉由加深颜色使原有颜色改变，让它更均匀或者改变，这些过程通常涵盖了将材料置于化学物品之中。
受染材料必须具有孔隙，例如石髓一类，或者具有触及表面的裂纹，才能接受染料。猝冷爆裂（Quench-crackling）利用加热后急速冷却造成裂缝的方式，即可达到处理所需。
其它常见的染色宝石包括青金石、硬玉、养珠、猝冷爆裂的水晶（以仿冒其它宝石）及土耳其石。
裂缝填充
裂缝填充（Fracture
其过程包括填补触及宝石表面的裂缝，与洞痕填补一样，此类处理也采用多种填充料，如塑胶、玻璃、树脂聚合物及油脂。
加拿大杉木油（Canada
此种处理大部分的填充料常为无色，倘使有色，可能对宝石颜色带来不良的影响。如在填充料中加入染色剂，则此处理视为染色及裂缝处理。
祖母绿乃最常见的处理宝石，红宝有时也做裂缝填充处理。
热处理
热处理（Heat
它是最古老也最常见的处理方式之一，热处理宝石可追溯到古埃及国王坟墓内的首饰。古埃及人把白色石髓加热成迷人的橙色，成为红石髓（Carnelian）。今日，对宝石化学成分愈加了解愈使得热处理的程序更加复杂化。许多热处理的宝石在正常佩戴的情况下，相当稳定安全。
加热的主要目的在改善外观，可以使宝石的颜色变淡、变暗、加深或者完全改变宝石的颜色。比方加热某些浅色或近乎物色的刚玉通常可以使它变蓝，加热亦可淡化或消除深色蓝宝的颜色，也可以去除带紫色红宝石内的蓝色成分，使它更红。
热也可在其它方面改变宝石的外观。以琥珀为例，缓缓加热可使其氧化、变暗或看起来“更老”。有些琥珀内含的微小气泡造成朦胧的感觉，谨慎的加热可以净化使它更剔透晶莹。
热也可以去除、产生或者改变内含物的外貌，热可能破坏许多内含物，如导致红、蓝宝石星光效应的内含物，相反地，热有时也会让原本没有星光效应的宝石产生星线效果。加热的最终结果端视被处理材料而定，也依以下不同因素，单一或相互作用而定： ·温度 ·加热速度 ·加热时间 ·气压 ·压力 ·冷却降温速度
加热使大部分物质膨胀，当加热到相同的温度时，不同的物质膨胀速率也会不同，宝石本身及其内含物的膨胀速率可能不同（通常两者为不同物质）。有时此不同的膨胀速率会造成足够的张力而使宝石产生裂纹。
有些材料在某些方面膨胀得较快，此时即使无内含物，也可能在加热时破裂。
辐射 利用电磁辐射或以次原子粒子轰击，改变宝石颜色的处理方式，称为辐射（Irradiation）。宝石辐射的实验最早起源于1900年初期，今日辐射已例行的运用在许多宝石的处理上。经辐射的宝石或许残留少量辐射痕迹，但鲜少有害。
辐射能改变宝石的颜色，颜色中心乃是物质原子结构上的一处小缺陷，并可决定宝石的光线吸收。外来的能量，譬如辐射所造成，得以将原子或电子驱离原本的位置，因此可能造成新的颜色中心，进而改变物质的颜色。
新的颜色中心并不一定都是稳定的，有的受热会改变，使得离位的原子和电子再回到原位，一旦如此，新的颜色中心也随之消失，新产生的颜色也不见了。
烟熏及糖处理
烟熏及糖处理（Smoke
对于不透明多孔性蛋白石进行糖处理时，置于饱和混糖调合果汁中加热，待蛋白石冷却干燥之后，再浸泡于浓硫酸中，糖便转化成碳，宝石的体色变深，亦烘托出游彩现象。
烟熏处理则取类似的低品级蛋白石以纸包覆（有时泡置机油中），然后烘烤。有的做法是将宝石埋在塞满肥料的陶罐里，再以炭火烘烤，经熏烤碳微粒会渗进多孔的蛋白石内，使体色变黑呈现出游彩。
表面扩散
表面扩散（Surface
表面扩散处理牵涉了高温和化学品的操作，过程缓慢。刚玉一类材料加热至几近熔点，高温使得化学剂得以渗入宝石表面，变成晶体构造的一部分。
通常，所用的化学品成分与宝石的天然成分一样。以蓝宝石为例，便常利用氧化铝（三氧化二铝，刚玉的基本成分）、氧化钛、及氧化铁相混合再加热，以得蓝色。氧化铝加氧化铬可得红色，若再加入氧化铁，可得橙色。氧化钛则可以长生星光线。
表面修饰
就技术层面而言，表面锈蚀（Surface
表面修饰的操作方法及范围极广，技术深浅不一，三种主要的作法为：
·衬底
·包膜
·涂色 古老文明即知利用衬底方式为宝石加色，或者形成星光效应。西元前二千年至十八世纪，衬底处理为一普遍接受的方式，材料包括银箔或金箔，织品或纸，甚至有用彩色的羽毛。随着现代切割技术的演进，切割使宝石呈现出更多的光彩，衬底处理也逐渐没落，今天有时可见利用天然宝石衬底以达到欺骗的目的，但其实它最主要的应用是在流行珠宝上。
包膜可用蜡、漆、塑胶、墨汁及金属化合物等材料。业界常以蜡来改善青金石、硬玉、土耳其石及蛋白石的光泽。绿柱石、刚玉、石英及硬玉则曾被多种有色包膜处理。
为宝石涂色亦是古老的处理方法之一，文艺复兴时期（1300-1500年代），官方立法禁止在宝石表面涂色。严格说，涂色是以颜料来画，但也包括如墨汁和指甲油等表面的致色物质。虽说各种宝石都可涂色，但主要以钻石最多见，其目的多半为欺诈。
面对处理
□
□
□
□
宝石处理的缘由有许多，有的纯粹来自于科学实验的需要，与珠宝业毫不相干。宝石矿物的组成相当单纯而且安定，因此在科学实验上容易检测、分析其状态的改变，也使它们成为理想的原子实验材料，许多幅射的处理也由早期的实验发展而来。
许多新的处理乃由早期的应用衍生而得，比如很多宝石染色最早使用陶瓷染料，画作颜料或者纺织色料，同样的，表面扩散最早是应用来在合成星光红宝、蓝宝上造成星光线，而对天然宝石的处理则由此而衍生。
珠宝业外的产业，对于天然物品的处理不但广泛应用，益处也多。不上油，木制家具可能崩裂。不染色，纺织义务则单调而无彩。不润滑，皮件就像牛只背上一样粗糙。
宝石也是一样，许多耐久的处理可以让宝石更美丽，更坚固，也让更多的宝石可以更价廉物美的提供给更多的人。普遍接受处理的宝石有：紫水晶、海蓝宝、石髓、黄水晶、祖母绿、玉、青金石、蛋白石、珍珠、红宝石、蓝宝石、丹泉石、虎眼石、托帕石、土耳其石及锆石。倘使珠宝业限定只能供应本来就是美丽、坚固的产品，则今日仍只有强权与富人才能拥有了。
第六章将会介绍如无适当的保养和照料，许多处理，如裂缝填充、洞痕填补……等，只能暂时改善。几乎所有标准的清洁和修复工作就可以使宝石恢复原貌，留下宝石残破的外观，使业者不悦并使顾客生气，这也是为何在销售时应兼顾告知的业务的原因。
处理的侦测 宝石处理的侦测通常不容易，有时宝石学家可以不藉仪器就判定出处理，譬如仔细观察包覆绿色塑胶膜以防祖母绿的绿柱石，可很容易的发现处理的破绽，然而如果不借助一些珠宝店用的检验仪器，许多处理是无法侦测的。
也有些处理使用一般设备根本无法检测，只有实验室的研究人员以昂贵精密的仪器才可判定出来。
甚至也有根本无法鉴定的处理，靠训练或仪器都无法侦测或证明，这些处理模仿大自然的条件，尤其是热和辐射方面，经处理的宝石可能与天然宝石具有相同的外观及稳定性，并且找不到人为的踪迹，特别是经处理的海蓝宝、黄水晶、粉红托帕石、及烟水晶。
有时宝石的颜色太过特殊，甚至天然没有的颜色，但却无法证明经过处理，然而以它过于特殊的颜色，即是经过处理的强有力的证据。显著的例子有蓝色的锆石、丹泉石、深蓝色托帕石、“黑玛瑙onyx”（染色石髓），当您所见某种类似宝石颜色几乎都会经过例行处理，您大概可以推测它是经过处理的。
经处理过的宝石有时也会不经意的被忽略，第一手卖出时可能有加以告知，但时间久远，转手数次之后，被处理的实施已经被忘记了，直到碰到鉴定师，才再度被发掘，那个人可能就是你。
GIA的宝石鉴定课程是您鉴别宝石及侦测宝石处理的最理想训练，未获完整训练之前，您最佳的指导方针很简单：对于可能被处理的宝石，除非证明它未被处理，否则先假定它有。
有些处理非永久 有些实验性的处理效果只能维持几分钟，有些商业化的处理可以传世数百年。有良好的保养，多数处理可以维持很长的时间。
有几项因素可能严重的影响处理，这包括日常的清洗、修复工作、光照、热、以及正常的佩戴。有些辐射颜色在光照下迅速褪色，包括一般阳光及展示灯。也有些染料会受日照而褪色，但通常缓慢。
阳光和展示灯有时足可将处理宝石内的油或蜡像汗珠一般热溶出来（也有的油剂会完全干涸），宝石纸包内的面部块甚至纸包本身也会吸油。
有的处理则不利佩戴，例如表面塑胶包覆会被刮落。刮痕、缺角、重磨、或切割，则可能除去红宝石和蓝宝石的表面扩散处理颜色或是星光现象。 一般佩戴及良好保养的情况下，大部分的热处理相当安定，然而化学品可能造成问题。经漂白的材料一般安全，除非碰到残留斑渍的化学物，对多孔性且脆弱的珍珠及象牙，护肤乳液都有可能造成伤害。超音波洗净器、溶剂、酸液及标准清洁溶液，有时温肥皂水都会损伤或移除染料、油、蜡、及塑胶等处理物。
加热是个大问题，镶工师傅的火炬可能改变经热处理过宝石的颜色（以及某些天然颜色的宝石）。热可能破坏辐射而成的颜色中心并去除所成的颜色，也可能燃烧油或染料，或者挥发灌注料及包覆膜，有时热所留下的残渍使宝石比处理前更丑。
理论上，处理效果如果受到破坏，可能重新处理，实际操作时要处理得跟上次一样，则有相当难度。费用则是另一个考量，再次处理的成本可能比买新的更高。
经过处理宝石的销售 有些业者不赞同销售任何添加外来物质的宝石，然而大自然的产品并非全都优良，或者都能为人们所接受的商业品质，因此大部分的珠宝商都将处理宝石纳入营业产品，对他们而言，与其提供顾客天然但不美的宝石，何妨建议经处理但美丽的宝石。
对这些业者来说，告知并非唯一的考量因素，每一种处理宝石在市场上成功与否要考量好几方面，例如它所展现的魅力、稳定度、以及处理方式。
托帕石在迷人程度及稳定性两方面对销售的影响，即是一个良好的例子。通常未处理的托帕石是无色的，辐射再加热使它变蓝。无色托帕石的市场需求很小，而处理后的托帕石既稳定又迷人，也助长了它的商业吸引力。
灌注塑胶的土耳其石则是另一项更佳的范例，处理前的土耳其石一般多孔、粉蜡状、颜色很淡、感觉一文不值；处理后变得更坚固、迷人，也容易销售。
处理的方式也影响到市场的观感，业界许多人接受热处理的程度高过其它的处理，他们把它视为接手大自然未完成的工作，以热改变红、蓝宝石的颜色和净度。业者的想法是只要该处理是永久的，则宝石会有高效的商业魅力，尤其是党颜色大幅改变的时候更是如此。
例如黝薕石zoisite，一般为不甚起眼的褐色，少见其它漂亮的天然颜色。然而一经加热，产生了蓝色、靛-蓝色和紫色时，瞬间变成了二十世纪所发现最美丽的宝石——丹泉石。
合成宝石：一世纪来的制造演进
□
□
□
□
合成有色宝石乃实验室制造，其化学成分、构造与其所对应的天然的宝石相同，两项最基本关于分辨合成宝石最重要的因素：
·虽然它的制造与大自然情况相仿，但它仍是实验室制品，不是天然的。 ·它们的物理、光学、化学性质和天然对应宝石完全一样。
比方说，实验室制的合成红宝石其成分、构造和天然红宝石基本上是一样的。一样大小的合成红宝，重量与天然红宝相同，然而在特性上两种有些微的不同，而宝石学家是利用这些不同处分辨两者。
合成宝石在二十世纪的科学上，如原子研究、卫星、行动电话上，扮演了相当重要的角色。电子业、通讯业、制造业均仰赖高品质合成晶体的稳定供应，珠宝业亦然。
一百年来，研究人员已经发展出许多种的合成方法，奥古斯德·凡努尔Auguste
一世纪来也发展出其它不同的制程，除了火焰法外最重要的方法还有拉晶法pulling（又称查可拉斯基法Czochralski、助熔法Flux、以及水热法Hydrothermal）。
拉晶法始于1900年代初期，本法中原料熔于坩埚中，然后将晶种浸入熔融液中，再缓缓拉起使晶体附着生长于其上。
最早的助熔法出现在第二次世界大战之前的德国，其原料虽然加热，但是不象火焰法般的融化，而是溶解，而于溶解液冷却过程中逐渐结晶生成。
1960年代，研究人员采用生产合成石英的水热法制程制作合成祖母绿，本制程中原料溶解于高温高压的化学品及水混合的酸液中，然后原料在置入的晶种片上结晶，形成合成宝石。
廉价的火焰熔合法合成宝石——刚玉及尖晶石，一直以来受到消费大众的喜爱。较贵的制程如水热法、助熔法则用于制作稀有及较贵的天然宝石的合成对应物，如祖母绿及亚历山大变石等。
实验室之后：合成宝石的销售 跟其它产品一样，合成宝石的工厂制作只是前段的工作，产品的销售也须要相同的努力研究，合成宝石的行销历史上有几个重要关键。
第二次大战结束后不久，卡洛查腾（Carroll
这些商业的成功，带领合成宝石进入新的纪元，而研究的成果也大大的扩展了合成宝石的市场。
查腾曾经以“养殖Cultured”祖母绿称呼其制品，其灵感来自于日本养珠技术之父御木本幸吉Kokichi
1963年，FTC批准了查腾使用Chatham-Created
70年代末期，Inamori（日本京陶在美国的分公司）在美国推出Inamori-Created变色石及Inamori-Created祖母绿，不久后更在比佛利山庄开设专卖店，以18K金镶钻行销今日宝石，而这只是合成宝石大量行销的前奏。
冲击：天然宝石市场上合成宝石的行销 零售商有时会担心合成宝石可能会拉低天然宝石的价格、某合成技术上有突破时此感觉更强烈。然而从历史轨迹看来，天然宝石业者几乎无需忧虑。
新的合成宝石反而经常激起消费者对天然宝石的兴趣，价格及业绩皆然，林德公司所制合成星光红蓝宝石便是良好案例。起始于1940年代后期，由于林德制合成星石的推出，导引了更多人对天然星光刚玉以及其它现象宝石的注意。
林德的研究也有其它正面效益，在使其产品更完美的制程中，该公司了解如何控制出产品的颜色及制出造成星线的细致针状物，最后，研究员并了解到，同样的状况亦适用于天然宝石上，到了1970年代，宝石业者已纷纷使用林德公司的技术来处理红、蓝宝石上的颜色和星线。
制程对价值的影响 最廉价的合成制程为火焰熔合法，有的零售价每克拉只需几美元。
反过来说，助熔及水热法制程需要投资在大型设备、精神与时间上（有时超过一年），因此零售价每克拉可达数百美元。
合成刚玉人人付得起，因为它的制程可以大量生产，这些方法包括拉晶法、火焰法、浮区法、水热法及各式各样的助熔法。 仿品不是真的
□
□
□
合成宝石可以说成与天然宝石具有血统关系，而仿品只能外表相似而已，有时其相似只不过是如在玻璃上涂绿以仿冒祖母绿宝石。然而如果适当的、合道德的推广，仿品亦能在珠宝业占有一席之地。
仿品一般不像合成品一样困难鉴定，训练有素的鉴定师可以分辨其大部分，有些甚至于看起来太假，稍有戒心的消费者即可看穿。
仿品在珠宝业中以不同的形式呈现： ·外观相似的天然宝石——在珠宝业建立宝石种类的科学定义之前，许多宝石的名称来自于本身的颜色。譬如绿色的称为祖母绿emerald，蓝色的称为蓝宝石sapphire，红色的称红宝石ruby。（颜色并非命名的唯一要素，古中国即惯以‘玉jade’称呼所有可供雕刻的宝石）。
·合成宝石——有些仿品技术上而言是合成宝石，即人工合成制品，但不是用来替代天然对应宝石。例如合成尖晶石可以做出许多颜色，通常被用来仿冒各种不同的天然生日石。此情况下合成宝石即成为仿品imitation。
·玻璃——在合成刚玉及其它现代人工材料问世之前，玻璃是最主要的仿品材料，许多世纪以来，人们曾采用人工玻璃及天然玻璃如黑曜石及摩达维石等来制成仿品。
·塑胶——其最主要用途在于新奇的流行珠宝，并不是要来仿天然宝石，但也可以仿冒材质柔软的有机宝石，譬如琥珀、玳瑁壳、珊瑚、以及象牙。塑胶可见于处理宝石上，例如绿柱石表面涂布的透明绿色塑胶膜，可以仿冒祖母绿。
·组合宝石——制造厂把两片或两片以上的材料粘成或融成一颗，即统称为组合宝石，每一片宝石材料可为相同物质，亦可不同，可天然或人造的物质。双层石doublet为两片的粘合或融合，三层石triplet则有三个部分，绿色合成尖晶石三层石通常作为祖母绿的仿品。
·现象石仿品——有些人造制程产品可以模仿出现在天然宝石的现象，例如玻璃纤维可以让玻璃出现猫眼现象。
仿品为什么有人买？ 买仿品的人从无知到认真要买的人都有。色彩缤纷的塑胶手镯和珠粒可以成为很有趣的配件，此外仿冒珠宝业是蒙混盗贼的好东西，一串假钻链被偷总比天然的丢了的好吧。 当然仿冒的也比天然的便宜，人们可以用负担得起的代价得到相同的颜色和闪耀效果，许多佩戴着单纯只是当作流行服饰配件。高级珠宝可以代代传世，而仿品则可以在低成本下掌握时尚潮流的搭配。
仿品也有时可以消弭舆论压力，穿戴某些有机宝石可能会引起一些连FTC亦未述及的道德上的争议，此时仿品即可避免穿戴者的罪恶感或所引发的不悦。
问题的核心：告知
□
□
□
□
□
业者没有告知的原因有很多，不是每件都跟蒙骗有关，有的是因忽略了产品或业界的规范。如果您是以专业为傲的业者，忽略告知几近于欺骗。以下是一些业者常犯，且牵强的未告知理由： ·忽略——这些人规范内容太难，不易遵守，进货时太依赖上手供应商告诉他们的话，他们有海外据点，因而认为无须遵守本地规范。
·竞争压力——知道其对手并未完全告知也没事，不想居于劣势而不计后果。
·抗拒——不认同某些业界规范，这些人不循正常管道，不接受业规，我行我素。
·搏搏看——这些人评估未告知所须承担的风险成本小于完整告知，即使被捉到有罚金也不会高过卖不出去的损失。
珠宝商不是面临告知的唯一行业，许多行业的专业人士对于自己的宽容度大于应有的权限，总先入为主的以为比外行人懂太多，因此没必要向别人说得太清楚。
例如，某珠宝商决定不向顾客告知宝石的处理，您想同一珠宝商在买房子时，中介如果不告知房子的水源有污染时，他作何感想？如果食物和建物稽核员说，他可以大略的依其业界指南很快的完成检查工作，敷衍行事又如何？他会喜欢坐在机上，而航管人员不知该用哪一种规章引导飞机进场降落吗？
当您检视大环境的告知议题时，您会发现专业人士的行为会左右整个社会的道德观。当您考虑是否告知的同时，您不单是在作业务上的决策，同时您已在决定自己要的社会是怎么样子的。
建立恰当的行为准则 随着消费者保护意识的觉醒，告知已变成销售生活的一部分，FTC规定销售时必须向顾客告知宝石是否已经处理即是一例。
销售人员很自然的不喜欢提到可能引起顾客疑虑的事项，然而不告知的后果及潜在的风险可能非常巨大，可能是失去一个不高兴的顾客，也可能因失去信誉而失去整个事业。
珠宝业欺骗事例的报道在美国已成家常便饭，乔装的顾客到店里购买珠宝，取得销售员未经处理的保证，之后再去鉴定，而鉴定专家的结论可能是热处理红宝或裂缝填充的祖母绿。
记者及摄影师返回店里以证物质疑店家，事件的经过和耻辱经由镜头传遍全国，该珠宝商的名誉受损，甚至用永久扫地，而该宝石的销售也迟缓了。1990年代末，美国电视对祖母绿的报道即是一例，而整个产业也笼罩在乌云中好一阵子，知道消费者原谅及淡忘为止。
珠宝业者应采取主动去告知，事先演练可能面临的困难。
首要之务，是了解货源、零售商应对所售商品认识清楚，因此最好选择知识最丰富、最诚实及最有良知的供应商配合，最后销售人员当然须对自己所售的物品负责。
再者，身为珠宝商应有良好的行动准则，只有当珠宝业对处理有良好的定位，才能协助顾客达到良好认知。先做好自我心理建设，了解处理宝石、合成宝石及仿品都自有其合法市场，乐趣也好，魅力也罢，或者以价格取胜，每种都各自有其定位。只有在贩售不符实际情况的物品给顾客时，才会引起怀疑及问题的产生。
此外，您可更坦然地面对顾客，大部分消费者已经对处理宝石、合成宝石、仿品等在生活上所扮演的角色有所认识，不妨利用它们作为介绍的切入话题。
处理的告知 处理应与颜色、净度、切磨及克拉重量在相同的时候告之。顾客应当了解处理和4C一样，可以也确实会影响宝石的美观、价值、甚至坚固度。
不妨先问顾客对处理有多少的认知开始，不光局限在宝石的处理，在日常生活上例如衣物、食物及健康上的都是，此类比喻可以降低您以及顾客对处理一词所生的不安。
话题回到宝石处理，可以提及一些处理的历史，让顾客了解宝石处理可追溯到远古时期，最早乃用以改善宝石，而非欺瞒。
当落实到所要销售的商品时，应坦诚面对说明您所知道或怀疑的可能处理。
讨论宝石处理，无论您是多坦诚或技巧的说明，都可能是吓走某些顾客，或者有些顾客费得跟别人比过才做决定。不论何种情况，您应在顾客离去前让他们知道，您乃是在为他们的最大利益设想，让他们记得也问别的业者以下的问题：
·该宝石是否经过处理？ ·如否，如何判断的？ ·如是，该处理影响外观吗？ ·如是，有什么特别的保养要求？
最后，市面上已有许多不错的宝石处理说明手册可供顾客参考，您的门市应该准备，发给顾客以及只是逛逛的消费者，手册上不妨印上店名，好让他们记得是您真正关心他们的权益。
不知道时的告知 如您所学，有些处理无法侦测，它们所造成的改变也可由自然界中获得。一颗海蓝宝颜色是受地表加热，还是人工炭火而来？要分辨几乎不可能，热及辐射皆与自然界地质异动有关。海蓝宝的加热处理相当普遍，因此您可推测市面上大部分的海蓝宝都曾经过热处理。
这也是零售商及上手批发商之间关系为什么这么重要的原因了，零售业应不断提出质疑，问批发商是否知道宝石是否有处理，并且祥问处理方式，因其间差异颇大，例如前述热处理的红蓝宝石的颜色，比起热扩散处理者更为稳定。记得，这些知识是珠宝业者的责任，只有不断质疑才能尽到责任，并且保护商誉。
如果批发商无法肯定答复，千万别打迷糊仗而以未处理出售，聪明的业者知道哪些宝石可经过处理，对于这类宝石，除非有文件证明没有，否则可推测它经过处理。
告知与收件 在收入珠宝以待修改或鉴价时，处理议题极为重要。当然，送件的顾客可能与您持有不尽相同的告知准则，他们或许不愿承认自己拥有的宝石是经过处理的，多数的情形是根本不知道。
此时，如果收件的店员不够细心，那么您的公司无从得知收入了经处理的宝石，或者标的物必须经鉴定所才得以判断。
不论如何切记：只要收下宝石，在归还宝石之前，店铺则须对其宝石负责。为了能够负起责任，店家应具有明确、精准的收件文书记录作业程序。
合成品及仿品的告知 政府试图规范珠宝行业，譬如美国联邦商务署FTC的指南，已不是新闻了，早在西元300年罗马皇帝戴克里先即下令焚毁所有教人仿冒宝石的书籍。
今日，合成和仿冒宝石已是市场所接受的一环，然而珠宝专业人士应当谨守本分，遵循法理，清除划分天然宝石、合成制品之间、以及合成制品与仿冒宝石之间的界限。
消费者对它们之间的分别相当的混淆，许多人以为合成制品就是仿品或是假的；为了澄清误解，合成宝石制造商花了相当长的时间以结合和天然宝石相关的名称进行销售。Symerald即是取合成Synthetic及祖母绿emerald两字首尾结合的新字，也有制造商则是在自己的名称前冠上cultured（养殖）或created（创造）等词语，例如查腾创造Chatham
其它的行销用语亦可能造成误解，以（京陶蓝宝
不论采取何种行销策略，您的责任是明确的，在销售合成宝石时，必须清楚告知顾客它是合成宝石。若未对顾客说明清楚，就如同合成品制造商未告知一样的不公平。
用“天然的宝石”作为仿品也是另一个易引起混淆的范畴，如前所学，天然类似石look-alikes乃最早的仿冒宝石，如果被业者冠上某某宝石仿品，无偿不可，但如果使用可能引起误解的名义，则属大不当。
这些误导的名称称为误称（misnomers），譬如试图把绿色碧玺当作“非洲祖母绿”来销售，此时受害的不止是顾客而已，误称也为真品带来阴霾，本例中，所有产自非洲的祖母绿皆是受害者。
第四、五章作业 下述问题或不完整的叙述之后为好几个可能的答复。请选出最适合的答案，在题目的左方空白线上填入A、B、C或D。 这不是考试，不能确定回答时，请翻开课本复习，找到正确的答案。 写出所有的答案后，再将它腾写在答案卡上。
____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________
4/5．B,D,B,B,B |
|
|
来自： Jennyluo777 > 《半宝石，水晶，彩宝》
