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译者： scv123
发表时间：2014-09-14
本文介绍了5个由于缺乏合理二次营销而累觉不爱的例子，分别是：自动触发邮件、优惠券、移动端适配、个性化、创新
关于二次营销，salecyle已经有大量正面例子。而这次，为了对照上一篇”5个改进邮件营销的有效手法“，我们不妨换个角度，看看5个由于缺乏合理二次营销而累觉不爱的例子。 如果有任何希望交流的想法，欢迎评论。 1、自动触发邮件 时下，amazon、ebay和ao.com已经可以当天送货，argos这类也已经在5年前启动了网上下单、门店取货，很难想象还有些品牌不对中途退出购物车的行为进行实时响应。（译者注：或许意思是说，连送货都可以当天，当天发个邮件提示这种初级水平都做不到么） 统计显示，离开购物车后24小时内的召回邮件，占到总体召回邮件转化的50％。意味着如果错过了这个时间窗口，可能已损失了50％原本可以取得的收入。 我们应实时发出邮件，关于到底是离开的30分钟后还是一小时后，可以进行对比测试。更进一步，考虑在24小时或48小时后发送第二封邮件，引导用户返回站点（继续下单）。 2、优惠券 看起来优惠券是好点子：如果我们提供了10％折扣或一个免费礼物，用户会更有可能回来下单，不是么？ 实际上，未必。随着多次重复，用户会被教育成只有优惠时才来购买。因而他们会故意在购物车退出，等着网站通过浮层或邮件来发给他们优惠券，以鼓励他们返回继续。研究发现，相比提供非物质激励的活动，优惠券活动将侵蚀利润率。 我们并不希望看到这种情况（利润趋向降低），也积极建议品牌们不要使用物质激励的二次营销。正如你不会向每个正要离开商业街店铺的用户提供10％折扣来留住他们。对自己的品牌和产品应该有（值这个价的）信心。 3、移动设备屏幕适配 这一点是关于邮件。移动端打开邮件的比例已经超过50％，思考一下这个数字，意味着一半以上的用户是用小屏幕打开你发送的邮件。 然而，我们每天仍会收到不自动适配小屏幕的邮件。移动端打开邮件的转化率已经是pc端打开的四分之一，而如果根本没有提供移动端适配的体验，你将更有效地将转化数字降低到0。这个错误迄今仍在一再被看到。 4、个性化的失误 个性化无疑是2013年的行业热门关键字，每个软件相关的业务都开始提供某种程度上的个性化体验。具体达到的程度非常宽泛，从更复杂的用户分类，到整个购物流程都是个性化的。 或许你并不了解用来实现全流程个性化体验的众多算法，但没有理由不做最基础的部分。那就是保证你的二次营销内容或产品，是和用户相关的，例如，他们中途退出前浏览的产品。 我们已经无法数清有多少次无可奈何地看到一些失误：例如有些用户收到的邮件没有提到他们的名字，或者在购物车退出的召回邮件里，没有提到具体哪个产品－－而只是单纯的邀请回来。通过简单的代码来获得用户购物车信息和用户名字并非难事。此外，个性化结合创意－－在我们一些杰出的案例里，根据一个时尚购物者的性别，或者根据游客目的地来改变邮件的页面风格。 5、固步自封 假设你已经掌握了以上四点，可以说是近似掌握了二次营销，那么然后呢？ 确实有需多人认为可以吃老本，而无需做更多尝试。我们的建议是，寻找其他可以和二次营销相互结合，提升总体效果的方式。 继续改善二次营销效果的方法很多，例如向移动端用户提供短信服务；尝试用评论内容来增加用户点击率；用游戏机制来提高活跃；乃至一键支付，跳过整个流程（而降低流失）。 行业一直在快速发展，而保持处于发展曲线最前端的往往会是赢家。 |
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