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约了朋友在“星巴克”见面，临行前，却接到她的电话，得知，她80多岁的老母亲不慎跌一跤，她眼下要赶的是医院。数日后老太太出院，只能卧床，她家只得雇保姆，请保姆也不算啥大事，但老太太还患有精神疾病，出口忒伤人。于是，如何为她老妈请一位保姆便成了一件麻烦事。 那日，瞅一个空当，去探望一下老太太，朋友购物暂且未归，接待我的便是她家保姆，一个四十来岁，身着白底紫色碎花衣裳，看着蛮清爽的女人。她引我来到老太太的卧室，见我进来，老太太便对她说：“我家来人了，你好滚了，我不要看到你……”那保姆脸上红一阵白一阵，不声不响地带上门离开了。老太太“逮”着我，东拉西扯，絮絮叨叨，一会儿说女儿如何不管她，一会又说保姆如何使坏于她，全家大小又如何算计她云云。不好劝只能听，否则她会愈加来劲，来看老太太就得准备一份耐心。大概是说累了，老太太开始撵我，说：“你好走了，不要在这里烦我，我要睡觉了。”见老太太安寝了，我出门来到客厅，那保姆已经在平静地折叠着衣裳，她冲我笑笑说：“听累了吧，还好，她还没有骂你呐，这老太太可不好伺候。”而后她为我递上一杯茶又道：“老太太有病，我不计较，好在东家是个明事理的人，我一来她就与我讲明老太太的病情，给出的工资明显高于行情，她说老太太说话挺伤人，这其中的一份是她表示歉意来着。我干这一行也十几年了，不仅是钱的问题，也得图个心情愉快，但东家实诚，晓得尊重人，所以我也就干下来了。” 与朋友私聊，我跷起大拇指给了她一个“赞”，说：“不愧是单位里的头头，懂得怎样留住人。”朋友“噗嗤”一笑道：“晓得不，在这之前已经被我妈骂走了好几个保姆了，我有多烦恼啊。”她告诉我，之前她请保姆时，只说老母摔了一跤，却不敢直言有精神疾病，生怕人家不干。但纸包不住火，不出几天，老母的出言不逊还是把人家给气走了，甚至她提出加工资都不管用。有的说苦点、累点这些都不重要，重要的是坏心情伤自尊了，这不是钱的事情。还有的说出来干活图个心情愉悦，整日价被老太太啐得灰头土脸的，日久恐怕自己会成忧郁症病人。还有的干脆说，给钱就该挨骂吗？我是来干活的，不是来挨骂的，这是两码事。话都讲到这个份上了，自然是留不住了。 请人留不住，家里又不能缺人，“自尊”这个东西似乎又不是钱能解决的，这可如何是好？朋友一直以为保姆这个行当只要肯花钱还是可以解决问题的，殊不知，如今也和单位用人一样，上升到精神层面上来了。思来想去还是采用最坦陈的方式，那就是先讲明情况，先增加薪资，表示诚意。“货币”终究也是一种载体，如果沟通到位，说话得体，通过它还是可以表达出一层尊重对方的意思来。 朋友说，同样是加薪，先加和后加说法不一，先加以示诚意，似乎不仅是钱的事情，而后加又好像纯粹是为了钱的问题，“自尊”是面子也是人性中本质的东西，只有解决了最根本的东西，才能使人心悦诚服，有尊严的工作，与人打交道，还真得讲究一个心理技巧哦！
周珂银
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