|
当今的金融消费者日益追求个性化、舒适化与交互式的体验，他们愿意为优质的金融服务支付更多费用，这就为传统金融企业和以阿里巴巴为代表的“跨界竞争者”同时带来了机遇和挑战。特别是后者，正在成为前者不可小觑的竞争对手。 今天，我们不妨以阿里巴巴为例，剖析一下这些“跨界竞争者”是如何赢得当下的金融消费者，从而占据战略高地的。马云的“进击”之路，无论对于有意进军金融业的新贵，还是传统的金融企业，都有着积极的借鉴意义。
【长远布局，战略合作】 很多人是从余额宝开始意识到阿里帝国的金融野心的。但其实，从2002年开始，阿里巴巴就启动了中小企业的贷款服务；2007年阿里开始联合建设银行与工商银行开展贷款业务，并建立了强有力的信用评估体系、数据库和风险管理机制。 2010年，在多年的数据和经验积累的基础上，阿里巴巴组建了一家独立的小额贷款公司“阿里小贷”，通过互联网数据化运营模式，为阿里电商平台上的小微企业和创业者提供电子商务金融服务。目前，“阿里小贷”已累计投放贷款超过1600亿元，服务小微企业逾65万户。 如果说最初涉足小额信贷是因需而变，那么后来其在金融领域的诸多跨界表现则显现出阿里集团创建“金融帝国”的长远战略：控股天弘基金，打造“余额宝”；通过支付宝与多家银行签订支付协议；与平安保险和腾讯合资设立众安在线……等等。如今，与阿里有合作的金融企业已经涉及银行、保险、基金公司、证券公司、第三方理财公司，几乎囊括传统金融业的各个领域。 不难看出，与传统金融企业合作、快速完成“跨界”是阿里实施金融战略的主要路径。
【三大支点】 阿里巴巴之所以能够成功跨界经营，在于其精心打造的规模宏大的生态系统，该系统以平台、数据和金融为三大支点，形成不断发展的框架基础。 平台方面：它打造了CBBS（消费者、渠道商、制造商、电商服务提供者）的开放、协同、分享的电商体系； 数据方面：形成了开放的市场交易数据，并通过收集企业运营的内部数据，将厂商的内部数据和外部数据整合，大大提高的数据的质量价值； 金融方面：加大互联网金融发展力度，构建了阿里金融产品和服务供应体系，提升了生态系统内资金的有效利用。
【四大杠杆】 与此同时，阿里巴巴在金融领域的尝试还始终围绕着四个核心——消费者洞察、个性化体验、全面数字化以及突破行业边界。而这正是赢得金融消费者的“四大杠杆”。 消费者洞察：这是赢得消费者的第一步和最基础的工作。金融机构需要定义更具吸引力的客户价值主张，并深刻掌握消费者动态。同时，将数据分析能力深深植入企业内部，利用客户洞察优化自身的业务流程。 个性化体验：金融企业设立基于客户关系管理的流程与创新技术，以低成本方式向客户提供咨询指导以及多样化的量身定制产品，从而打破服务商品化，提高客户忠诚度。同时，还要积极通过社交媒体，与客户进行个性化互动。 全面数字化：数字化是一种“两者得兼”的商业模式：既关乎增长，也涉及效率，并可以通过数字技术将现有产品和服务有机结合起来。金融企业应当明确数字化战略，改进机制与流程，打破企业内部藩篱，积极高效地拥抱数字技术。 突破行业边界：在互联网大潮下，企业不仅向原来产业链的上下游进行延伸，而且开始拓展到新的疆界。这就要求企业既要基于大数据和电子商务平台，掌握消费者不断变化的需求与市场生态，也要从企业战略、业务流程、公司文化等角度进行统一、彻底的转型。 在消费者需求不断变化的环境下，能否精准地洞察中国金融消费者的消费特征及需求，将是金融企业在竞争新格局下的成败关键。 在下一篇文章中，我们将围绕“中国金融消费者的新观察”为大家进行详细解读，敬请移步。 欢迎点击“阅读原文”直接下载报告《埃森哲中国消费者洞察·金融行业篇》。 文章来源：“埃森哲中国”
|
|
|
