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甲骨文台湾区前总经理李绍唐说：“被骂是一种能力。”是的，不管你想不想接受，现实的职场环境就是如此。 以前在广告公司工作时，有位制作公司老板曾告诉我，他刚入行时，是从制片助理开始做起的，前两年主要的工作内容，就是订便当和指挥交通，或是骑机车当人肉快递。这对制片工作来说也没什么大不了，大家都是这样从打杂训练起的。 直到有一天，他遇到了一个震撼教育，他说那次工作是要拍摄一支威士忌广告影片，担任导演的是某位国际知名大导演。当场景灯光与摄影机准备就绪时，导演一声令下，要他把水晶酒杯送上来。 没想到他一放下酒杯，就被导演破口飙骂了近十分钟，现场几十个人没人敢出声，他自己则觉得丢脸到想挖洞自埋。 被辱骂完后他才明白，因为自己一时疏忽，没戴手套就直接拿起擦到晶亮的酒杯，透明酒杯沾满他的指纹，美术人员只好重新准备道具。导演认为，由于他的低级错误，浪费了团队人员的时间，才不管他是不是新人上阵，就当众“问候他的妈妈”。我这位当时还是制片助理的朋友，觉得自己被羞辱了，气到发抖又不敢回嘴，因而得了内伤。 事后，制片经理安慰他，人不会因为被羞辱而变得更差，也不会因为被称赞而变得更好，重点是，要诚实检讨自己的不足，争取不被骂的资格。经过这次教训，他开始想到要“争取不被骂的资格”，渐渐让自己表现又往上提升一级，可以开始负责一些排程、调度等较重要的工作，这是受辱时的他所看不到的结果。 的确，不管是被骂对还是被错骂，都要学会把这种被“压落底”的压力，转为向上的动力。这种转念，就象是旋转门，转过去，就能进入另一个更高规格的殿堂。 我同事听我讲完这个故事后，也跟我分享了他的经验。他说在前公司时，有一个业界知名难搞的客户，已经换过很多业务窗口了，但客户都不满意，最后轮到我同事接手。某次简报会议，客户大人还是不满意，不但以言语人身攻击，把之前累积的不满宣泄在他身上，更把企划案丢在地上，要我同事认错道歉。 我同事说，他可以为了无法给客户满意的服务道歉，但是客户把企划案丢到地上，他实在无法接受，觉得这是人格伤害，当场很想翻桌甩门离开。不过他念头一转，若这样随这个疯子起舞，公司肯定要处置他，而他还有另一个8000万的年度大案就快结案，这可是能帮他进入集团圆桌领袖的代表作。 他想，为了8000万元的目标，给500万磕头道歉，非常值得。于是，他暂时放下自尊心，捡起企化书，90度鞠躬说：“对不起，我们会再努力。”客户被他的举动吓到了，却从此对他的企化完全埋单。 即使被羞辱还是咬着牙做下去，为什么？我同事说，没有受到羞辱之前，每个月的薪水加奖金他已经很满足。可是在服务客户这方面，他没有选择权。 但这件事之后，比起薪水报酬的满足感，他更想要在专业能力上证明自己，以便让客户认为没有他会很可惜，让公司认为失去他会很遗憾，他说：“这样我才有真正的选择权。”后来他要离开前公司时，这位客户真的对他老板说：“你怎么没有把他留下来。”这就是有竞争力的人，才懂得的道理。 如果能把每次的羞辱和伤害，视作“转骨”所需的营养珍馐，绝对能喂大你的格局。否则事过境迁后，别人只会记得你爆发的情绪，却不记得原因，徒留给别人你容忍力不够的印象。 在职场上，我们都没有避免受屈辱的选择权；然而当屈辱来临时，你也毋须惧怕。只要你能训练自己，每次受伤害时，都有脱胎换骨的能力，就必定能在职场上破茧而出，而你所吞下的屈辱和伤害，也才值得。 |
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