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网点就在小区旁，面积不大，也不像一般的银行网点的格局，没有封闭的大柜台、一米线，更像一个温馨的服务点休闲吧。如果你去过徽商银行马鞍山分行西湖花园支行，你会发现，原来银行也可以是这个样子的。 “没有拘束感，像家一样。”家住西湖花园的吴先生说，他喜欢徽商银行马鞍山分行西湖花园支行提供的贴心服务，“基本的业务都能办，不需要长久等候，晚上下班了也能顺便去办业务，很方便”。 2014年6月25日，徽商银行首家社区支行——马鞍山西湖花园社区支行正式成立。一个里程碑式的时刻被定格，徽商银行拥有了第一家属于自己的社区支行。马鞍山成为徽商银行探索社区支行建设的始发站，也是马鞍山分行积极响应总行“改革推进年”活动，大力推进普惠金融建设的又一重要举措。 9月9日，中秋节后首个工作日，作为马鞍山徽商银行首家“在行式支行”，江东支行正式开门迎客。 目前，国际华城支行将于年底前投入运营；佳山路、翡翠园、银泰、珍珠园等试点支行将陆续嵌入社区支行功能。 同时，马鞍山徽商银行加紧当涂小微支行的建设，现已完成网点选址工作。 “在探索中前行，在学习中成长。”从无到有，从有到优，从优到变，探索普惠金融发展的新模式，马鞍山徽商银行承载着开拓者的使命，脚步铿锵。 “你下班，我上班”社区银行接地气 “这里是电子服务体验区，如果您要转账、汇款、存款先按这个键。”“银行理财产品现在有很多，关键是选择适合自己的。”“如果想交水、电、燃气费，这样操作就可以了！”…… “第一次进门，还以为走错了。”吴先生说，刚开始到马鞍山徽行西湖花园支行，和平时去的银行网点完全不一样，觉得不靠谱。后来听说是社区银行，是贴近老百姓提供周到服务的，渐渐觉得确实如此。“不说业务，就说服务时间吧，平时上班没时间，下班在社区银行就能顺道办了，多方便啊。”吴先生说，现在他已经是马鞍山徽商银行西湖花园支行的“常客”。 和吴先生一样，很多居民成为西湖花园支行忠实客户。截至2014年8月末，马鞍山西湖花园社区支行储蓄存款余额421万元，个人理财销售2874万元，基金销售85万元，经营取得初步成果。 事实上，社区银行这一新兴金融业态走进市民百姓生活，带给市民的不仅仅是新鲜感，这种接地气的服务也受到普遍欢迎。“相较传统支行网点，社区支行运营成本更低，审批流程更快，专业性更强，经营方式更便捷灵活，同时还有代扣代缴、优惠券打印等便民设施，走‘亲民’路线，更便民、惠民。”马鞍山银监分局其他行业金融机构监管科负责人评价说。 亲民、便民，甚至跨界，社区银行，其实是商业银行发展普惠金融的新尝试。“在县及县以下，在零售业务市场上，银行的竞争并不充分，而徽商银行却具有相当的竞争优势。”徽商银行董事长李宏鸣认为，要想占领更广阔的市场，就要做好普惠金融这篇大文章，就要构建多元化、综合化、立体化的，物理渠道、电子渠道相结合的，覆盖面广的金融服务网络。“社区支行正是这个金融网络体系中非常重要的一个组成部分。” 真是因为对银行业发展模式的洞察以及徽商银行自身的优势，李宏鸣要求徽商银行积极推进普惠金融服务体系布局。“要按照扩大金融服务覆盖面的总体要求，实践普惠金融，在中心城市、县域实行服务渠道差异化发展，加强各类服务渠道的统筹规划和管理，推进普惠金融服务体系布局。” 精耕细作走差异化经营路线 就国内目前现状来看，社区银行发展呈现出“井喷”态势，但在创新过程中也遭遇了“成长的烦恼”。 对社区银行来说，清晰的定位很重要。徽商银行副行长高广成表示，徽商银行的社区支行主要服务于社区，在业务范围上要有别于全功能支行；要秉承“低成本”的经营理念，精耕细作；要把客户的需求转变为用产品和服务，清晰社区银行的产品定位。 马鞍山徽商银行社区支行明确了自身的市场定位，那就是走与传统网点的差异化经营路线。在开业运营的两个多月时间里，西湖花园社区支行不断密切与西湖花园社区、西湖物业、华安证券江东大道营业部等周边社会金融服务机构的合作，并成功携手金色西湖幼儿园举办了徽商银行冠名的金色西湖幼儿园幼儿才艺展演、“八一节”慰问军人及“社区厨艺大比拼”等活动，并与西湖花园社区签订共建合作协议，为公众提供各项便民服务，受到西湖花园社区及周边小区居民的高度赞扬。 与此同时，马鞍山徽商银行还加快了学习与创新的步伐。通过向同业学习先进理念，马鞍山徽商银行认为，社区银行的成功，必须要有先进的经营理念，创新的营销模式，鲜明、准确的自身定位，贴近居民的宣传方式，健全完善的管理制度及考核机制。 马鞍山徽商银行也意识到，传统形式上的金融市场趋于饱和，各营业网点生存空间狭小，业务开展遇到瓶颈，改革已迫在眉睫，网点转型的步伐必须加快，营销模式的革新必须加力，要充分开拓全新市场，为转型注入新鲜活力。 正是这种紧迫感，马鞍山徽商银行加紧对各支行周围有无小区、网点所处地域繁荣程度以及县域支行市场盲点可否利用三个方面进行了调查，并形成了差异化、特色化建设方案；分行各部门协调一致，在合理控制成本的前提下，重点利用现有资源进行统筹规划，加快江东、珍珠园、翡翠园、银泰及当涂支行设立社区支行的步伐，并督促首批列入社区支行建设的主管行，不断健全专项管控机制，精简考核项目，建立起自上而下的考核体制；分行同时成立了由零售银行部牵头的领导小组，对在社区支行建设过程中可能遇到的问题及时组织讨论解决，提高工作效率；在提高工作效率的同时，分行更加注重差异化的营销服务，积极开展创意征集活动，调动全行共同参与，对所采纳的意见予以奖励。 改革推进年从社区银行到小微支行 “2014年是徽商银行‘改革推进年’。”徽商银行副行长高广成说，马鞍山徽商银行业是借着“改革推进年”的东风，积极、慎重、稳健地获取社区支行的建设经验，不断推广，进一步推进普惠金融体系建设。 “走出去、请进来、勤总结、快建设”，马鞍山徽商银行将不断探索社区支行和小微支行建设作为分行普惠金融改革的重中之重，不断加大城区支行改造力度，在原网点功能的基础上嵌入社区支行的功能，满足社区居民的金融需求。目前，江东支行作为马鞍山分行首家“在行式社区支行”，在2014年中秋节后的第一个工作日正式开张。江东支行利用现有网点进行了局部整修改造，为提供晚间18:00到20:00的延时服务专门开辟了贵宾休闲区、儿童趣味天地，增设了茶饮、自助取衣柜等各种便民设施，周边居民反响较好。 在西湖花园社区支行及江东支行“在行式社区支行”建设经验基础之上，马鞍山分行积极拓展服务渠道，抢占零售业务市场，目前，国际华城社区支行已进入网点设计阶段，将于10月份安排装潢公司进场装修，年底前投入运营；佳山路、翡翠园、银泰、珍珠园等四家试点支行将陆续嵌入社区支行功能；为能够迅速铺开、占领县域市场，马鞍山分行加紧对当涂小微支行的建设，现已完成网点的选址调研工作。 应徽商银行董事长李宏鸣的邀请，人民大学财经学院赵锡军副院长曾来徽商银行马鞍山分行对普惠金融建设作了一次专项调研。 赵锡军肯定了西湖花园社区支行试点的起步阶段是成功的，新型网点模式的可行性。他指出，新路子的试行即是先驱，要紧抓创新不放松，而创新的过程中难免会与传统框架相冲突，这就需要用改革来推动进步。徽商银行要加强自主创新，开发出一套被市场认可的独有体系，将一线开拓创新与顶层设计有机结合，上下联动，共同发力，推动普惠金融建设不断向前。 马鞍山徽商银行普惠金融改革从社区支行开始，延伸至小微支行，多种金融服务渠道的建设、探索和完善，不断推进着改革的步伐。“在探索中前行，在学习中成长。”马鞍山徽商银行承载着开拓者的使命，为徽商银行普惠金融建设点亮前行之路。 记者/陈邦兵 来源：马鞍山日报 |
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