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不关注核淘↑↑↑ 绝对是我们的遗憾！！！ 也可能成为您的损失…… 关注核淘只是举手之劳 世界上有6个很大的迪斯尼乐园。 在美国佛州和加州这两个迪士尼营业都有一段历史，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的，生意最好的，却是日本东京迪斯尼！ 美国加州迪斯尼营业了25年才有2亿人参观；而东京迪斯尼最高纪录一年可以达到1700万人参观！他们是如何吸引回头客的呢？ 经营乐园并不是希望客人只来一次，如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，孩子长大了以后会再来吗？他会带男朋友或女朋友再来吗？将来他生了孩子，小孩又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头！ 因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋！ 到东京迪斯尼游玩，人们不大可能碰得到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工，所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练集中在他们身上！
◆学扫地 第一天上午要培训如何扫地。 扫地有3种扫把：一种用来扒树叶，一种用来刮纸屑，一种用来掸灰尘。 这三种扫把的形状都不一样，怎样扫树叶才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑才能把纸屑刮的干净？怎样掸灰尘才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都严格培训。而且扫地时的规定：开门关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。 ◆学照相 第一天下午学照相。 十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带上世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客。 ◆学包尿布 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。 孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩或帮忙换尿布，但是如果员工不会抱不会换，动作不规范，不但不能给顾客帮忙反而增添顾客的麻烦。 ◆学辨识方向 第二天下午学辨识方向。 顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工都要把整个迪斯尼的地图熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常的明确。
有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。东京迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”员工的薪水是顾客掏出来的，感受到什么是客户后，再回到会计室中去工作。
◆怎样与小孩说话 迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头跟员工讲话，因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别的重视。 ◆怎样对待丢失的小孩 从开业到现在十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。重要的在小孩走丢后，从不广播。 既然叫做乐园，就不能这样广播，一家乐园一天到晚丢小孩，谁还敢来？迪斯尼里设下了10个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心，从小孩的衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服上有没有姓氏，再问小孩有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹来判断父母的年龄。有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出来，就要想办法在网上开始寻找，尽量用最快的方法找到父母，然后用电车把父母接到托儿中心，父母会看见小孩在喝可乐吃薯条，过的挺快乐，这才叫做乐园！ 他们就这样在十几年里找到了两万名小孩，最难的是他们从来不广播！ ◆怎样送货 迪斯尼乐园里有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治和买不完的糖果。但从来看不到送货的。 因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外，迪斯尼的地下像一个隧道网，一切食物，饮料统统在围墙外面的地道中搬运，然后再从地道里的电梯运送上来，所以客人永远有吃不完的东西！ 这样可以看出，迪斯尼多么重视客户，所以客人就不断的去。去迪斯尼十次大概也看不到一次经理，但只要去一次就看得到他的员工在做什么，这就是让顾客站在最上面，员工去面对客户，经理站在员工的底下来支持员工！ 为什么全世界最好的迪斯尼在东京？ 因为“细节决定成败”！ 不关注核淘↑↑↑ 绝对是我们的遗憾！！！ 也可能成为您的损失…… 关注核淘只是举手之劳 |
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