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细节极致,完美用户体验

2014-10-01  jayis
2014-10-01 正和岛
贾林男(正和岛副总编辑)

老周新书《我的互联网方法论》最近火得一塌糊涂。
用户至上、体验为王、免费模式、颠覆式微创新,“老周心法”轰炸得耳朵都快磨出茧子了。

回到老周的书,有两段话值得反复琢磨:

“无论创业公司还是转型互联网的传统企业,最忌讳一上来就冲着宏大的平台化思维做。很多企业都是被平台战略害死的,因为平台战略给领导作报告特别好听,特别宏大,特别符合中国人的概念。但最大的问题是消费者不买账。”

“不管是大企业还是小企业,当面临挑战,面临转型时,需要放弃概念上的求证,放弃平台思维,放弃下很大一盘棋的想法,应该将眼光聚焦在用户身上。具体一点,就是静下心来想一想,我要做的东西,或者我已经做的东西,它的用户是什么人?用户在使用我产品的时候,会遇到什么问题?有哪些地方我做得不够好,还可以做得更好?凡是有缺陷的地方,都有改善的空间,都代表着创新的机会。”

最近雷军一句话“唤醒”凡客陈年:咱能不能先沉下心来,做好一件衬衫?陈年用三个月时间读懂这句话:做好一件衬衫有多难,但这也正是价值所在。
我最近去日本,觉得最值得中国老板学的是每件商品上倾注的心血,四只橘子的包装袋上,标有种植夫妇的名字、头像照片、地址和联系电话,让人不舍得把包装袋扔掉。
反观国内,几乎所有的事情都做得不细,如果能认认真真把一件事做到极致,口碑不就出来了吗,哪还有时间焦虑呢?

周鸿祎多次强调,颠覆要的是微观力,不是平台力,平台是产生不了颠覆力量的,大公司成为平台是因为它在解决用户问题的过程中把规模做大了,平台是自然而然形成的。

以苹果为例,苹果有战略么?周鸿祎认为没有,如果有的话也是产品战略和用户战略。没人能创造需求,乔布斯只不过通过iPod把听音乐的体验做到了极致。iPone、iPad无一不是从iPod开始,所以如果要学习乔布斯,一定得从iPod学起。

《乔布斯传》里有个故事,乔布斯一天给谷歌高管打电话,说苹果iOS有一个谷歌地图图标,放大多少倍之后,第三行一个像素颜色不对,他认为这影响了iOS的美观。各位老板扪心自问一下,自己对细节的坚持有没有达到这种变态的程度?

用这个方法观察行业,市场机会层出不穷:比如飞机头等舱很贵,但餐饮却令人难以下咽;星级酒店四五千一晚,上网却要单花钱;请朋友吃一顿饭要两千块,但餐巾纸却要两块钱一包……很多传统企业家不关注这些细节,成天忙于整合资源,最后就失去了用户。

今天企业家都绞尽脑汁争做“风口上的猪”,可都在风口上,谁能最终脱颖而出,还得靠一个细节一个细节的抠,最终比拼的还是谁更专注,更极致,毕竟,做好产品没捷径可走。

“中国互联网行业所有成功的公司,上市后做的那些事和最早写在商业计划书里的都风马牛不相及,说明什么?路是夯出来的,产品是不断调整出来的,所谓模式是一步一步试出来的。

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