宜家为什么不做网上商城？ | 知乎精选

东营小海鱼 2014-10-10

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【邓博元的回答(161票)】:

“坐着通勤列车Pendelt?g从Arlanda机场地底橘黄色的火车站出来，外面是8点还未黑的天空，阳光的角度十分毒德，不到10的PM2.5，连绵的墨绿色的针叶林，车厢里的日耳曼金发男女都一声不吭看着paper，森林渐稀，一侧的地平线上出现了一家IKEA，脑中回荡着地理老师的一句话：家居批发市场一般建在城乡结合部交通方便的区域。”

其实它就是个家居批发市场是不是？至于新奇的购物体验，只是因为我们不熟悉北欧的套路。

瑞典地广人稀，交通发达，每个城市的郊区都有很多大型的mall，比如IKEA，超市ICA Maxi，卖五金工具、工程器械的Bauhaus等等。

从这些mall里买来的物件，若不是超重超大，瑞典人都会自己运回家（隔壁大叔有一次从Bauhaus拉了条摩托艇回来。。。）

在瑞典，人们很喜欢在轿车后面拉个拖车，因为除了斯德哥尔摩市区，其他地方想怎么开车就怎么开，有的是空间。土地太多了，到处都建有地面上的房车/拖车停车场。

不开车的呢？IKEA还出租带拖车的自行车。。。

像乌普萨拉这种小城市，自备拖车的家庭很多，房子也普遍只有一层。所以IKEA买来的东西，自己运回家是比较方便的。

网上付款，送货上门当然也是有的，据在爱立信工作的@魏振方反映，斯德哥尔摩居民比较喜欢。

但瑞典人力成本极大，像我国那样发达的大规模低成本点对点物流是不可能的，小快递都只能送到附近超市内的Posten配送站，要自己去拿，更别论江浙沪包邮了。所以，这种“配送”无法达到“电商”级别。

瑞典人很友善，但很闷骚，你的邻居或室友可能一个月不主动和你讲话，但当你开口要求帮助时，他们会非常热情非常尽责。

所以他们把自己觉得好的模式向世界推广，但不会像世界其他企业那样狂做广告，打电话大规模客户调研，找点明星转变风格搞本土化啥的，不会为增加利润花太多的心思。（况且瑞典的很多高科技产品，ABB，SKF，Sandvik等等，和普通大众距离比较远，但和德国货一样，是行业内的不二选择，根本无须推广。）

于是世界其他国家的IKEA店，基本上延续了瑞典国内的模式：在城乡结合处交通方便的地方建个黄蓝相间的大商场，自己看，自己拿。没有过多的广告，仿佛是闷骚带来的逼格。

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说点题外话

IKEA在瑞典代表着家居产品“默认的选择“。由于总人口才900万，很多企业在各自领域形成事实上的垄断（斯德哥尔摩和乌普萨拉所有新建筑的锁具都是ASSA牌，电器绝大部分是伊莱克斯）。瑞典人对生活用品的需求，无非设计简洁，还算耐用（几年后坏了，发现一模一样的款式还有，买个不同颜色的回来= =）。对待衣服他们也是这个态度，所以有H&M。

至于各位说的逛IKEA很爽这件事情，我表示瑞典的其他卖大物件的商场也是这个风格，货品众多，有安排好的路线，可以吃点东西，展示区和提货区分离。再加上瑞典的自动控制和包装/物流技术世界领先，一个商场也见不到多少工作人员。

还有一句，瑞典国内的IKEA，也已经被Made in China吞没了。

【禾古刀的回答(53票)】:

在宜家的商场里挑选是购物体验的一部分。

【阮之复兴的回答(11票)】:

也不是没有啦。

如果把问题改成“宜家中国”会比较合适一点。

【王家璟的回答(21票)】:

一般来说，经常在网上购物的顾客更加注重性价比，而宜家的产品并不是以低价为卖点的。

宜家已经把“逛宜家”这一行为扎住在消费者的心中了。在你到了宜家，按照他为你规划的路线一圈逛下来后，有很大的可能性会多买东西。特别是一些零碎的小玩意。但是，如果是在网上购买，因为网上商城的局促性，消费者很难看到所有的产品。而且一些零碎小东西，不自己摆弄下也很难引起购买欲望。

然后再说销量。其实不是所有企业都以越做越大为目标的。随意的扩张很容易导致销量上去了，净利润却没提升多少。每个员工创造的利润率也下降了。

【知乎用户的回答(9票)】:

一切企业都是以追求利润最大化为最终目的，如果不是，它会面临死亡。

宜家更是遵循着这一理念经营的。

先理清一个逻辑：开网上商城之后，会妨碍你们逛宜家商场吗？二者的矛盾在哪里？

以下纯为个人猜测：

制约宜家开网上商城的，还是物流配送问题。因为物流成本太高了。

如果你有在淘宝京东购买家具的经历，应该知道家具的配送是个多么令人头疼的问题。

家具的特点是什么？

大、重、高价、易损。

大和重宜家要付出的运费就高，一单至少得30元吧。淘宝、京东还能凭借其他小件货来补物流差价，宜家多出来的物流成本谁来买单？就算宜家承担了，交给第三方物流，人家给不给运还是问题呢。

高价和易损，这些都是零担物流唯恐避之不及的特点，物流行业对家具的收运都有明确限制。

德邦：
佳吉：
华宇：

要规避这些问题，最好是自建物流，但是成本在那摆着。何况外企在中国大陆做物流简直就是作死。

如果宜家想好物流解决方案，再说人家不开网店是经营理念使然，我才真信。

【知乎用户的回答(2票)】:

一般来说，我去一次宜家就要买几样东西。有些是必要消费，有些则是冲动消费。而如果做了网上商城，单买一件的可能性就会大大增加。而货还是要送的。物流成本就上去了。

这是两种消费模式。很明显宜家选择了前者。

【知乎用户的回答(3票)】:

人家有做啊。「http://www.」

【王俊杰的回答(2票)】:

购物体验是一方面考虑因素；

凡客几次进出电商了，就是因为竞争太激烈，净利润点太低（其实大多B2C都是负的）。对于一个刚进入电商的公司来说，亏点钱真的不算什么大事，问题是利润上不来永远在亏，没有尽头。引用一下这段分析大家可以看看：

首先，电子商务要比传统企业多物流成本。传统企业是在店面提货的，电商需要配送，而物流成本占到多高呢？占10%左右。
仓储成本，10%。传统企业的仓储叫做流转仓，用来把货物分配到店面。电子商务的叫做销售仓，也就说我拿来是等着卖货的，不是走过场，所以传统企业的仓储即店面、店面即仓储。
还有一个叫“反向物流成本”，3%。反向物流是什么？比如，你到东方广场去买一件商品不合适，需要退货，你就来东方广场退，电子商务的话，是商家要寄回去，这费用大部分是企业承担的。再一个，如果你给的是第三方物流来做的，中间就有损耗，我们叫做“货损”。
还有，传统的线下零售，不存在“呼叫中心”的概念，因为他们任何员工就是一个销售员。而在任何电商公司里，就有一个叫“Call Center”，每个电话订单成本是多少呢？大概是1%。
还有，你电商企业必须有大型服务器及机房吧？这我们叫做“Technology cost”，技术成本大概占到4%。
再有，任何一个公司，其人员管理，10%是个正常合理的数字。
你还得花钱买流量。连淘宝现在是不是都在买？这叫“流量获取成本”，任何一个电商在这个成本能控制在10%已经非常不错了。
电商还有一个叫“跌价损耗”。传统零售跟商场有协议，你东西没卖完，后者是不收你钱的，支个摊儿可以在商场边儿上减价倾销了，但你在线上卖东西，你照样还要花钱去买流量促销。
还有，货到付款的代收款手续费，比如说，你在我这买了一双200元的鞋子，你选择的是货到付款，我要给宅急送商品价格2%的费用。
电商与传统相比，还有一个叫做“包装成本”，比如卖双鞋，传统企业不会在鞋盒上加一个物流包装成本，就鞋盒包装就有1%。
以上全加上，有差不多50%。

现在公司决定是否进入电商之前已经会先研究项目风险，值得称赞。电商早就不是暴利时代了。特别是在天猫和淘宝，赚点工资生活发没问题，（现在才）想做大完全是为阿里打工的。

【知乎用户的回答(1票)】:

记得之前看过类似的报道，内容很长。具体记得不是太清楚了，只是但是有记者采访过宜家高管，他们目前和以后都不会考虑网购。

首先，他们的现金流十分充沛，且业绩也一直在稳步上升。这确保了他们的正常运作，下来，他们更看中的是购物的体验以及这种体验给顾客带来的满足感。这点我很认同，现在网购越来越多，确实是方便了很多，但是，我们去在忙碌的生活和网络便捷的情况下，越来越失去了生活的很多乐趣，其中，购物就是其中一项。

我个人和喜欢宜家，去到里面，我可以看到各式各样房间的不同设计和布置，和朋友去的话，我们便会七嘴八舌的谈论着，畅想着…… 这种快乐是网根本不可能给到的。

另外，去到卖场，你可能只想买3样东西，这是在你的计划内的，但是，卖场内陈列的各式各样的物品，绝对能够勾起你的购物欲，加之他们对产品的特殊展示，你会觉得买回家会使你的房间更加漂亮，所以，不用想，很多人肯定会理智或者不理智的购买一些超预算的东西。呵呵，商家的聪明之处了，当然了，我们也是享受这种被骗了吧，至少我们享受了购物的快乐！

【大发的回答(0票)】:

1,消费者没有经过实物看样体验，一般不大可能购买你的商品；

2,异地运输成本太高了，万一消费者不满意要退货，来回的运费谁都不愿承担，对双方来说，风险都太大。

【April的回答(0票)】:

推着车子,或者拎着宜家的大蓝袋,一边逛一边设想等着布置的房间、书桌、甚至只是一个小角落未来会变成怎样,不觉得这样的感觉很棒么?以前我都是一个人坐1个多小时的大巴去到隔壁的省会城市的宜家,会觉得新鲜又紧张（我还要一个人带好多东西回来orz）现在新家在装修,准备去买榻榻米桌和小床头柜,拉男朋友做苦力：）两个人一起逛宜家,那种感觉更加难忘。如果换成网上商城,你会愿意一直悠闲地在线上一边设想一边点鼠标么? 其实我觉得宜家的餐厅里的食物不算非常好吃,就是是过得去吧,但是一个大的家居市场能够有这么一个放松的地方（虽然一直都好多人）,宜家的这一种理念是几乎是其他商城都无法做到的。

【黄蕉蕉的回答(0票)】:

重点是宜家不止一个购物商场，而是一个消磨时光的好去处~餐饮便宜又美味，1元甜筒，7元热狗可乐套餐，咖啡免费续杯etc，就餐环境也超级好。（大肉丸是人生挚爱好么！！）儿童乐园有分游乐场和电视区，怎么说都比KFC的好吧。

试想一家人周末结伴出行，有吃有逛能试床还能寄存孩子，是多么划算呀~

再者就是购物体验了。大件家具诸如沙发当然不能只看颜色，必须测试柔软度吧！

宜家原本就不提供免费送货，网购自然也优惠不到哪里去，没有低价折扣吸引力。

【张冉的回答(0票)】:

我觉得逛宜家的时候我们更在意的是挑选过程中的亲身体验吧，而且我认识的大部分人都是先去体验后才临时决定要买点什么东西。我想这也是为什么宜家做的这么好的原因之一吧，也许网上商城做出来以后并不会有什么太大的效果，因为网上商城太多，只有视觉而没有触觉，也没用价格上的优势，所以，现在挺好的吧

【赵可一的回答(0票)】:

反对所有给宜家找各种玛丽苏理由不开网络商城的。

@阮之复兴的截图已经很好地说明，宜家在美国是有网络商城的。而且幸亏有这样的网络商城，让我在忘了买几个小件之后不用再跑一个小时到IKEA实体店。

这时候让我想起来当年豆瓣上有个根本不存在的电影，下面就有一堆特别可爱的影评。

不在中国开可以有非常多的原因，比如物流成本，但是目前题目答案是“为什么没有”，那么答案是，其实是有的。至于为什么中国没有，我觉得 @莫克说的不错。