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本文作者为广东手游行业从业者，MoneySDK创始人李冬。 深圳——盐科技作者的话：游戏体验，就好比你跟一个姑娘交往，姑娘的外表，穿着打扮，言谈举止，家庭背景，到性格思想和姑娘的技术功底等等这些，就是一个姑娘的全部体验。就这么一个姑娘摆在你面前，是走心还是走肾，是谈谈恋爱还是准备结婚，其实在刚一接触这姑娘开始，你内心就已经默默做了决定了。 一个玩家刚接触游戏几秒钟，是喜欢还是不喜欢，就已经有结果了。玩了一段时间之后，是想花钱，还是不想花钱，基本上已经有定论。 可以说游戏体验决定着游戏的生死，那，又是一些什么因素决定着游戏的体验呢？ 此前，GMGC下午茶举办了一场小型的游戏体验与设计研究分享会，会上腾讯互娱游戏体验组组长刘亚军女士、腾讯《天天飞车》主策程德风先生、墨麟主美杨博西先生进行了精彩的分享，根据这次分享会的内容，盐科技作者进行了整理和完善。 用户体验的4W WHY 为什么要做好用户体验，用户体验决定产品生死。 WHO 谁在主导用户体验？游戏策划，游戏运营，游戏美术，游戏音乐，游戏文案，游戏数值，甚至是游戏名字，以及游戏项目的决策者，都在影响游戏的用户体验。 HOW 如何做到低成本接地气的用户体验？ WHAT 用户体验的增值价值是什么？ 什么是游戏的用户体验 游戏本身并不等同于体验。游戏能产生体验，但它并不是体验本身。游戏设计的交互才是真正的游戏体验。 从游戏的美术角度，游戏设计的色彩与空间，无障碍可见性，前卫亲近性（把熟悉的事物用前卫的形式表达出来），最平均效应（满足大众审美），形式服从功能，简单有效原则等等。 真正具有良好体验的手游，应该是同时满足了玩家视觉到感觉的升华，从行为上升到情绪，从交互到互动，从娱乐到社交的过度这几种因素。 游戏的用户体验，分为视觉体验、运营体验、交互体验、情感体验、C2B体验等等层面，但最为核心的是情感体验。 如何把握用户的情感体验 在游戏设计之初，挑起游戏世界的对立世界观，对立族群，以及本世界本族群的内部协作，以及用户间社交系统的建立，都是触摸用户情感体验的核心。很多年来一直在提的代入感，在手游时代其实是一种沉浸感，一种心流，用户和用户心的交流，人机间心的交流，游戏团队和用户间心的交流。 1. 一秒钟原则 用户判断是否喜欢一款手游只需一秒钟，一秒钟内争取到更多的用户，是最基本的原则 2. 节奏感 把握好用户在游戏世界的成长节奏，适当调整游戏任务、关卡、副本、帮战、社交、充值等系统的设定，满足用户需要的速度 3. 刺激用户 刺激免费和付费用户，会有不同的手段和效果，免费用户会更活跃，付费用户会花更多的钱，同时也要适当制造对立。 4. 情绪把控 不要不满足用户，也不要完全满足用户，不让免费玩家饿死，也不要付费玩家撑死，对于用户的体验要循序渐进，有张有弛。 5. 条件反射 不停的暗示和引导，做好用户教育工作，可借助较强的IP或者角色，以及用户熟悉的事物，试探用户的条件反射。 6. 让用户忘我 让用户在游戏世界只记住游戏角色，需要较强的剧情或者代入元素，或者具有较强的运营推进。 7. 阶级对立 付出——失去，富有——贫穷，强大——弱小，敌人——战友，争夺——分享。 通过用户体验抓住用户痛点 Wants 满足用户最基本需求，提供互动娱乐产品给用户，满足移动互联网时代用户碎片化随性而为的娱乐需求，用户流动性大。 Needs 通过优质的游戏用户体验感，贯穿游戏整体内容，产生附加价值，让游戏黏住用户，抓住大部分活跃用户，留存住大部分潜在付费用户。 Pains 通过精良的用户体验感和游戏创新设计体验，辅以卓越的游戏运营策略，让小部分活跃用户开始为游戏付费。 中小团队如何做好用户体验 中小团队没有大公司专设的用户研究部门，只有游戏制作职能成员的前提下，可以尝试很多低成本用户研究的方式，比如组建玩家QQ群，去同类型游戏的论坛观察用户言论，做免费的用户调查，成立玩家项目组，让玩家介入游戏的设计和制作过程等等 案例：天天飞车的成功秘诀 琳琅天上项目组在考虑制作天天飞车之前，深入的研究了赛车/跑酷游戏市场，以及用户的需求。 最终制定了如下策略： 1. 华丽 2. 爽快 3. 简单 游戏设计制作的一切元素围绕这三点展开，凡是不满足这三点的均被去掉。 比如五赛道的设计，如果改成三赛道的设计，可能会更加简单便于操作，可能会有更多的用户沉淀下来。 天天飞车的核心玩法惊险超车，无论从游戏画面，特效，以及奖励等，都精心的满足了用户的需求，同时也超乎了用户体验的想象。 |
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