 近日，同一位战友重逢，他刚从台湾旅游归来，聊及宝岛印象，他谈起了这样一件事：有一天上午，他患了感冒，去一家私人药店买药。50多岁的店老板询问了他的病情后，拿出了一盒药品，让他当场服用，并要他在店里休息半个小时才能走，说是要观察他服药后有无不良反应，以示对顾客的负责，这是店里的规矩。战友听后，颇感惊奇，继受感动，当即遵嘱照办。他旅游归来，难忘此事，感叹地说：“台湾人做生意，真是用心过细。” 听了战友讲述的这个故事，我不禁想起了台湾富商王永庆的名字。作家汪中求在其所著《细节决定成败》一书中，介绍了他的事迹。王永庆幼年时，因家境贫穷上不了学，只好去做买卖。他16岁那年，从老家来到嘉义，租房开了一家小米店。由于他的米店地点偏僻，规模很小，开办又晚，加上当地有30多家米店，竞争激烈，使他的米店生意冷清，门可罗雀。为增强米店的竞争优势，王永庆经过仔细调查和思考，决定从提高米的质量和改进服务上下工夫。当时，一般米店的米里面，难免掺有些秕糠、沙子、小石子等杂物，给用户做饭带来了麻烦。王永庆以此为切入点，带领4个弟弟一起动手，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、沙石之类的杂物拣出来，然后再出售，受到了顾客们的欢迎和好评，生意日渐红火起来。与此同时，王永庆又打破常规，主动送米上门，免除顾客来回奔波买米的劳顿。为此，他每次给新顾客家送米，都细心地问明他家有几口人，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估算出该户人家下次买米的大概时间，并记在本子上，以便到时候，不等顾客上门，他就主动将估算的大米送到客户家里。此外，王永庆给顾客送米上门，还要帮顾客把米倒进米缸里，如果米缸里还有旧米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，再将新米倒进去，将旧米放在上层先用，避免旧米因存放过久而变质。这一精细的服务，令不少顾客深受感动，人们纷纷到卖好米且送货上门的王永庆店里买米，生意日益兴旺。就这样，王永庆从小小的米店生意开始，逐渐问鼎台湾首富，成为闻名于世的大企业家。 汪中求在《细节决定成败》中，列举了诸多成败来自细节的案例，令我印象深刻。如全球闻名的美国福特公司，有一次招聘高级管理人才时，一群应聘者前去进行复试，他们都很自信地回答了考官们简单的提问，但都没有被录用。轮到后来的一个人，他走进房门时，看见干净的地毯上扔着一个纸团。平时养成的一丝不苟的习惯，使他弯腰捡了起来。这时，观察他的考官说：“请看看您捡起的纸团。”这位应聘者打开纸团，见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职”。后来，这位应聘者成了这家著名大公司的总裁。 《细节决定成败》一书，一直是我喜爱的读本之一，曾反复阅读过多遍，指导和激励着我注重工作和生活的细节，影响着我的人生旅程，获益匪浅。如我为了收藏自己的人生历史，从1969年入伍开始，一直坚持将自己每天的所作所为，及时地记录在当年的历书上。既促进了勤练笔头，又方便了文稿写作，还有利于盘点人生，收益颇多。前些年，我在退休之际，对于是否继续做此“功课”，产生了犹豫和动摇，觉得自己离岗回家了，没有什么可记录的了。后来我在整理资料时，随手翻看了书柜里的《细节决定成败》，该书扉页所书海尔集团总裁张瑞敏的名言：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”再次映入眼帘，使我深受启发，坚定了继续记录历史、收藏人生的决心。退休以来，我继续日复一日地精心地记录着晚年风景，至今已经记录收藏了45本历书。今年初，《新安晚报》编辑在编用我的《人生轨迹藏历书》一稿时，画龙点睛般地增添了一段话：“能一辈子把一件简单而容易做的小事坚持下来，小事也便做成了大事。” 老子曰：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”人生要想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手，需要注重细节。因为“小事成就大事，细节成就完美”。 |
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