打印机控制面板上显示

本文适用于 HP PSC 1600 和 2350 一体机。

打印机控制面板显示屏上显示“取出并检查[彩色/黑色/照片]墨盒”错误消息并且打印机无法进行打印。

有多种方法可以解决该问题。 首先执行“解决方法一： 取出并重新装入墨盒。” 如果该方法无法解决问题，请按照所显示的顺序执行每个解决方法，直到问题得到解决。

解决方法一： 取出并重新装入墨盒

如果错误消息指出存在问题的具体墨盒，请执行以下操作，取出并重新装入该墨盒。 如果错误消息未指出具体墨盒，请对每个墨盒执行以下操作。

步骤 1： 打开打印机并取出墨盒

1. 如果打印机尚未启动，请按电源按钮启动它。
2. 打开墨盒舱门，等待笔架完全静止。
   图 1: 打开墨盒舱门

   
3. 向下轻按每个墨盒的末端将其释放。
   三色墨盒位于左侧。
   黑色墨盒或照片墨盒位于右侧。
   图 2: 取出三色墨盒

   
4. 滑出墨盒。
   

   注 :墨盒放在打印机外面的时间不要超过 30 分钟。 如果墨盒在打印机外的时间过长，墨水会变干并堵塞喷嘴。
5. 取出墨盒后，从打印机背面拔下电源线。 等待 30 秒至一分钟。
6. 重新连接电源线，然后按“电源”按钮，开启打印机。

步骤 2： 确保墨盒与打印机兼容

HP 建议您使用 HP 原装墨盒。 对于非 HP 墨盒或重新灌装的 HP 墨盒，HP 不提供质量和可靠性担保。 如果您使用的不是 HP 原装墨盒，以下解决方法可能无法解决您遇到的打印质量问题。

您所使用墨盒的型号取决于您所在的国家或地区。 根据下列步骤使用 HP SureSupply 购买墨盒或了解墨盒与打印机的兼容性。

1. 转到 “HP SureSupply” 。
2. 滚动到页面底部，确保国家或地区位置正确。

注 :对于（并仅限于）美国的用户，请访问 “惠普家庭与家庭办公商店” 。

也可以从其他零售商处购买 HP 原装墨盒。

步骤 3： 重新安装墨盒

1. 握住墨盒，使喷嘴朝下，触点朝向打印机。 将墨盒滑入笔架。
   标有三角形的墨盒应插入左侧笔架插槽。
   标有正方形或五角形的墨盒应插入右侧笔架插槽。
   图 3: 将墨盒滑入笔架

   
2. 向前推动墨盒，直至其卡合到位。
   图 4: 将墨盒推入到位

   
3. 合上墨盒舱门。
4. 确保打印机已启动并且已装入纸张。
5. 尝试打印文档。

解决方法二： 从 HP 网站上下载并安装更新

通过安装更新可以防止出现导致墨盒不可用的错误。 如果墨盒已经出现故障，请立即下载并安装该更新，尝试解决该问题。

注 :该更新不适用于装有 Vista 操作系统的电脑。 如果电脑的操作系统是 Vista，请立即转到“解决方法三： 检查并清洁墨盒”。

必须先安装 HP 打印机软件，然后再安装该更新。 如果尚未安装该打印机软件，请立即进行安装。 请按照以下说明操作，下载并安装该更新。

步骤 1： 下载更新

1. 确保打印机已启动并连接至电脑。
2. 点击此处 ，打开其它窗口中的 “软件和驱动程序下载” 页面。
3. 输入您的打印机名称，然后点击 “转至”。
4. 如果需要，请在“从下表中选择打印机”中选择您的打印机编号。
5. 点击“驱动程序”，选择您的操作系统，然后点击“下一步”。
6. 点击“更新”，然后选择更新。

步骤 2： 安装更新

1. 按照屏幕上的说明安装该更新。
2. 如果出现设备更新错误界面或另一个错误界面，请重启电脑并再次尝试安装该更新。 如果已经应用该更新，则该操作可能会失败。
3. 安装更新后，确保打印机已启动并且已装入纸张。
4. 尝试打印文档。

解决方法三： 检查并清洁墨盒

如果错误消息指出存在问题的具体墨盒，请执行以下操作，检查并清洁该墨盒。 如果错误消息未指出具体墨盒，请执行以下操作，检查并清洁每个墨盒。

步骤 1： 打开打印机并取出墨盒

1. 如果打印机尚未启动，请按电源按钮启动它。
2. 打开墨盒舱门，等待笔架完全静止。
   图 5: 打开墨盒舱门

   
3. 向下轻按每个墨盒的末端将其释放。
   三色墨盒位于左侧。
   黑色墨盒或照片墨盒位于右侧。
   图 6: 取出三色墨盒

   
4. 滑出墨盒。
   

   注 :墨盒放在打印机外面的时间不要超过 30 分钟。 如果墨盒在打印机外的时间过长，墨水会变干并堵塞喷嘴。
5. 取出墨盒后，从打印机背面拔下电源线。 等待 30 秒至一分钟。
6. 重新连接电源线。

步骤 2： 确保已撕下墨盒上的所有保护胶带

确保已撕下保护胶带。 使用粉色拉片撕掉墨盒上的保护胶带。

图 7: 撕掉保护胶带

1 - 拉片

步骤 3： 清洁墨盒

1. 要清洁墨盒和笔架上的触点，请准备好下列物品。
   干净的蒸馏水。 如果没有蒸馏水，请使用瓶装水或过滤水。 自来水含有可能损坏墨盒的污染物。
   干净的棉签或任何对墨盒不具有粘性的无绒柔软材料（咖啡滤纸较佳）。
   在清洗期间用于放置墨盒的纸张或纸巾。
2. 将墨盒放在纸上，喷嘴板朝上。
3. 用棉签蘸取少许清水，然后将多余水份挤掉。 仅需稍微蘸湿棉签。
4. 清洁墨盒触点。 请勿触摸喷嘴。
   图 8: 清洁电子触点

   

   1 - 电子触点

   2 - 喷嘴

   图像： 清洁电子触点
5. 清洁打印机内笔架中的触点。 铜色笔架触点位于笔架中，安装墨盒时应与墨盒触点相接触。
6. 使用干燥的棉签擦干清洁过的区域。

步骤 4： 重新安装墨盒

1. 握住墨盒，使喷嘴朝下，触点朝向打印机。 将墨盒滑入笔架。
   标有三角形的墨盒应插入左侧笔架插槽。
   标有正方形或五角形的墨盒应插入右侧笔架插槽。
   图 9: 将墨盒滑入笔架

   
2. 向前推动墨盒，直至其卡合到位。
   图 10: 将墨盒推入到位

   
3. 合上墨盒舱门。
4. 确保打印机已启动并且已装入纸张。
5. 尝试打印文档。

如果问题仍然存在，请参阅下一解决方法。

解决方法四： 更换墨盒

如果错误消息指出存在问题的具体墨盒，请执行以下操作，使用新墨盒更换旧墨盒。 如果错误消息未指出具体墨盒，请执行以下操作，更换每个墨盒。

如果您的墨盒或打印头存在问题，则它可能处于保修范围。 如要查看墨水耗材的保修服务，请转至 hp.com/go/learnaboutsupplies ，选择您所在的国家/地区，并查看耗材的有限保修信息。

步骤 1： 打开打印机，卸下旧墨盒

1. 如果打印机尚未启动，请按电源按钮启动它。
2. 打开墨盒舱门，等待笔架完全静止。
   图 11: 打开墨盒舱门

   
3. 向下轻按每个墨盒的末端将其释放。
   三色墨盒位于左侧。
   黑色墨盒或照片墨盒位于右侧。
   图 12: 取出墨盒

   
4. 滑出墨盒。

步骤 2： 确保已撕下新墨盒上的保护胶带

从新墨盒上撕下保护胶带。 使用粉色拉片撕掉保护胶带。

注意 :不要试图揭去铜带。

图 13: 撕掉保护胶带

1 - 拉片

注意 :撕掉胶带后，请不要触碰铜色触点或墨水喷嘴。

图 14: 触点和喷嘴

1 - 触点

2 - 喷嘴

步骤 3： 安装新墨盒

1. 握住墨盒，使喷嘴朝下，触点朝向打印机。 将墨盒滑入笔架。
   标有三角形的墨盒应插入左侧笔架插槽。
   标有正方形或五角形的墨盒应插入右侧笔架插槽。
   图 15: 将墨盒滑入笔架

   
2. 向前推动墨盒，直至其卡合到位。
   图 16: 将墨盒推入到位

   
3. 合上墨盒舱门。
4. 确保打印机已启动并且已装入纸张。
5. 尝试打印文档。

解决方法五： 检查笔架

按照以下步骤操作，确保笔架能够自由移动。

1. 启动打印机，打开墨盒舱门。 笔架可能会移动到检修区域。 如果笔架可以移动，请勿进行干扰。
2. 不要关闭打印机，断开电源线以重置打印装置，并用手移动部件。
   

   警告 :以下步骤需要您手动移动部件。 如果不拔掉电源线，您可能会触电。
3. 从墙面插座上拔下电源线。
4. 通过墨盒舱门或出纸盒来查看一体机内部情况，确保墨盒稳固地安装在笔架中。
5. 检查笔架底部或周围是否有阻碍其移动的阻塞物。
6. 通过轻轻地左右推动笔架，确保笔架可以在打印机的横向范围内自由移动。
7. 清除发现的所有障碍物。 可能需要通过出纸盒才能接触到笔架。
8. 合上墨盒舱门，将电源线重新插入打印机背面和电源插座。
9. 按电源按钮启动打印机，确保打印机已装入纸张，然后尝试打印文档。

解决方法六： 重置打印机

重置打印机可以重新初始化校准流程。

1. 按电源按钮（），启动一体机。
2. 启动打印机，从打印机背面拔下电源线。
3. 从墙面插座拔下电源线。
4. 至少等待 15 秒钟。
5. 将电源线重新插入墙面插座。
6. 将电源线重新连接到打印机背面。
7. 如果一体机无法自动启动，请按电源按钮（）启动它。

解决方法七： 送修打印机

这些步骤适用于亚太地区。

如果您已完成上述所有步骤，但仍然遇到问题，您可能需要从 HP 获得进一步的援助，解决您的问题。

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