3Q战争

1 事件经过

1.1 腾讯推出QQ电脑管家

腾讯推出QQ医生1.0Beta版本，此后很长一段3Q战争时间内只作为查杀盗号木马的小工具。随后QQ医生3.2推出，界面及功能酷似360，同时宣布赠送诺顿防病毒软件半年试用。之后QQ医生利用2010年春节期间强行推广。

敏感的360很快意识到QQ医生的威胁，一些正在休假的员工被紧急召回以应对这起突发事件。360快速反应，加上QQ医生本身产品并不成熟就匆忙上阵，很多用户陆续卸载QQ医生，其市场份额也快速降至10%以下。360成为此次交锋的胜利者。

2010年5月31日，腾讯悄然将QQ医生悄然升级至4.0版并更名为“QQ电脑管家”。新版软件将QQ医生和QQ软件管理合二为一，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360安全卫士所有主流功能，用户体验与360极其类似，腾讯这招让360和金山毒霸措手不及。

1.2 360强力反击

2010年9月22日，网上陆续有网友反映，自己的桌面上突然多出了“QQ电脑管家”的图标，而且会在开机时自动启动。这是QQ继2010年春节强制安装QQ医生后的第二次大规模强制安装。凭借着QQ庞大的用户基础，QQ电脑管家将直接威胁360在安全领域的生存地位。

2010年9月27日，360发布直接针对QQ的“隐私保护器”工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用户“某聊天软件”在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据。引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。

1.3 腾讯上诉360

2010年10月14日，针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。法院已受理此案。

针对腾讯起诉，360随即回应三点，表示将提起反诉。在回应中，360称“各界对腾讯提出的质疑，腾讯一直回避窥探用户隐私，这时候起诉360，除了打击报复外，不排除是为了转移视线，回避外界质疑”。

1.4 腾讯发表反对360联合声明

2010年10月27日，腾讯刊登了《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》。声明由腾讯、金山、百度、傲游、可牛等公司联合发布。要求主管机构对360不正当的商业竞争行为进行坚决制止，对360恶意对用户进行恫吓、欺骗的行为进行彻底调查。

2010年10月29日，360公司推出一款名为"360扣扣保镖"的安全工具。360称该工具全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ以及给QQ加速，过滤广告等功能。72小时内下载量突破2000万，并且不断迅速增加。腾讯对此作出强烈说明，称360扣扣保镖是“外挂”行为。

1.5 产生和解迹象

2010年11月3日傍晚6点，腾讯公开信宣称，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，倡导必须卸载360召回扣扣保镖软件才可登陆QQ，这是360与腾讯一系列争执中，腾讯方面迄今为止最激烈的行动。此举引发了业界震动，网友愤怒，业内认为，腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。据360CEO周鸿祎称被迫卸载的360软件用户达到6000万。

晚上9点左右，360公司对此发表回应“保证360和QQ同时运行”，随后360公司“扣扣保镖”软件在其官网悄然下线，4日360发表公开信称：愿搁置争议，让网络恢复平静，360扣扣保镖正式下线。在国家相关部门的强力干预下，QQ已与360开始恢复兼容。4日上午，360公司发出弹窗公告宣布召回"扣扣保镖"，请求用户卸载。此举似乎有了和解的迹象。

360副总裁刘峻证实，工信部通信保障局和公安部已经介入此事，4日分别找到两家公司问询。

2010年11月5日上午，工信部、互联网协会等部门开会讨论此事的应对方案。政府部门已经介入，用行政命令的方式要求双方不再纷争。知情人称，360方面也在此形势下宣布召回“扣扣保镖”软件。两家公司不得再发布煽动此事的新闻和讯息。

1.6 冲突正式化解

奇虎360于2010年11月10日宣布QQ和360已经恢复兼容，并在官方网站发布名为《QQ和360已经恢复兼容 感谢有您！》的公告，感谢广大用户对360软件的支持，公布了有关部门的联系方式，提醒用户若发现二者软件若出现冲突可向相关部门举报。

腾讯公司于2010年11月21日发布名为《和你在一起》的致歉信。双方冲突在工信部的介入下正式化解。

2 双方态度

2.1 360方面

扣扣保镖临时下线

360公开信“腾讯这个横行的霸权即使要倾轧过360的身躯，360也一定要让这个恶霸付出代价，这就是腾讯必须要把知情权和选择权交还给亿万用户。” ——奇虎360董事长周鸿祎。

面对腾讯的决绝，360方面很快做出反应，表示绝不会放弃，“会竭尽所能，让所有中国网民能安全、放心地同时使用360与QQ聊天”。360所采取的方式更令人吃惊，360董事长周鸿祎在微博上表示，对腾讯的表态早有预案，同时推出了WEBQQ客户端软件保证用户顺畅聊天。实际上，这个客户端是给WEBQQ（QQ网页聊天版）做了一个“壳”，使用的还是QQ的服务，相当于一个由360出品的QQ网页聊天快速通道，主动推广竞争对手的服务，这在此前的中国互联网竞争中也见所未见。不过，这一亲密的主动创新没多久就遭到腾讯拒绝。WEBQQ客户端推出不到20分钟，腾讯就关闭了WEBQQ网站入口。web. qq. com及web2.qq. com两个网站均已跳转至“腾讯至广大QQ用户的一封信。”看来，腾讯对自己的决定十分坚决，只要使用360，就没法使用QQ，不可能兼容。

而到了2010年11月3日晚间9点左右，记者发现，在360官网的首页上，曾经惹恼腾讯的扣扣保镖悄悄消失，不知道这是否意味着，360仍有希望与QQ达成和解。360方面解释称，突然发现与QQ存在技术冲突，不排除是QQ公司故意所为，为了不伤害用户体验和利益，决定将360扣扣保镖临时下线。昨晚9点30，360方面号召用户停用QQ三天，用行动来反抗腾讯QQ公司威胁用户。

起诉反诉

腾讯与360的“隐私大战”升级到对薄公堂。2010年10月14日晚间，腾讯公司宣布，已正式起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿，法院已受理此案。360对此作出回应，称将提起反诉。“隐私门”风波始于360公司在2011年9月推出“360隐私保护器”之时。360声称，QQ存在各种窥视用户隐私的行为。腾讯公司当天低调回应其对腾讯QQ安全功能的误解。10月11日，360发布《用户隐私保护白皮书》，又一次暗示腾讯QQ软件“不够安全”。当晚，腾讯发表官方声明，严厉驳斥360 的指责，同时宣布将采取法律手段维权。

2.2 腾讯方面

装360就别想用QQ

“这场战斗还将持续，我们坚信必将赢得用户的支持，打赢这场战斗。” ——腾讯公司董事局主席马化腾。

根据腾讯发出的公开信，之所以做出服务变动的决3Q战争定，是因为考虑到QQ账户的安全问题，腾讯表示，360强制推广外挂扣扣保镖，该软件改变了QQ的安全模块，导致了QQ失去相关功能。腾讯认为，在360软件运行环境下，腾讯无法保障QQ账户安全，所以，腾讯终于决定，在360停止推广扣扣保镖之前，如果用户需要运行360软件，则无法使用QQ。这个决定很快引起了网民震惊。2010年11月3日晚的新浪微博几乎快被这个消息和相关评论淹没了。

不过记者发现，截至2010年11月3日9点，记者电脑中的360和QQ依然可以一起运行。对于何时执行“在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件”的举措，腾讯表示，“目前行动正在展开中。”

而事件演变到2010年11月3日晚11点30分时，针对与360公司纠纷一事，腾讯公司公布了三项和解条件——

1、360必须在所有客户端完成对扣扣保镖和恶意污蔑腾讯的隐私保护器的卸载；

2、360立即停止拦截腾讯和其他合法程序，并公开承诺今后不拦截腾讯程序，公开承诺今后不发布攻击腾讯产品任何软件，公开承诺今后不盗用任何QQ用户资料；

3、360向腾讯公开道歉，赔偿损失。“我们呼吁360痛改前非，承诺给用户一个安全和无干扰的环境使用QQ和其他合法软件。”

3 360公开信

3.1 第一封

11月3日，我们与亿万互联网用户一起度过了中国互联网上最惊心动魄的一个不眠夜。360和腾讯之间由产品的争执上升到公司之间的对抗，继而又演变成了互联网用户必须做非此即彼选择的站队大战，这样的局面是任何人都不愿看到的。

11月4日一早，腾讯又召开了一场新闻发布会，这场发布会始终将矛头指向了360公司的产品。对此，我们感到非常遗憾，360公司的安全产品，包括360扣扣保镖的源代码，已经托管到中国信息安全测评中心，随时接受用户监督。同时，360也率先发布了《360用户隐私保护白皮书》，全面讲述了旗下产品的工作原理。对这场旷日持久的争议，360也不愿再将亿万网民牵涉进去，但我们必须要对腾讯公司的新闻发布会作出两点回应：

第一、360扣扣保镖根本不存在腾讯公司指称的后门程序；

第二、360扣扣保镖根本没有窃取QQ用户隐私信息的软件行为。

在目前的情况下，我们将保持克制，但我们保留以法律手段追究腾讯公司诬蔑360安全产品的权利。

我们始终坚信用户是自己电脑的主人，中国互联网的发展始终是由每一个用户推动的。所以，我们本着为用户负责的精神，决定搁置公司与公司之间的争执。在这里，我们向每一位受这个事件影响的用户表示我们心中的歉意。

我们也在反思：我们推出一款产品，本着从用户出发的精神，希望能为用户创造价值。但是，如果因为各种原因，反而为用户造成了困扰，那我们必须为此承担责任。因此，我们决定召回360扣扣保镖。此举同样也是着眼于用户的利益，希望为用户创造一个安静的、健康的互联网环境，不用再作非此即彼的艰难选择。

同时，我们也愿意让中国互联网尽快恢复平静。我们希望经历过这个不眠之夜的互联网用户以理性、平静的心态对待此次突发事件。而且，我们坚信，是非曲直自有公道，事态平静下来之后再论是非为宜。

360公司

2010年11月4日星期四

3.2 第二封

在政府的干预下，QQ和360已经实现兼容！

好消息，向亲朋好友传递！

不抛弃，不放弃，360感谢有您！

只有经历了危难时刻，才知道谁是最值得信任的人。今天，我们给您寄来一封感谢信，所有能够接收到这封信的人，都是360最信任的人。

我们很高兴地通知您，在政府干预下，QQ和360软件已经实现兼容。

我们感谢您，在360的危难时刻，不抛弃，不放弃！

360在过去的几年里，细心地为您提供安全服务。然而，在过去的几天中，是您和亿万其他的360用户一起，用自己的双手保护了我们！

您和所有选择与360在一起的人，是我们最感恩的人，是360最宝贵的财富。

同样，我们希望您告诉您身边那些不得不卸载360的亲朋好友：风暴过去了，欢迎他们随时回来使用360！

如果您发现QQ和360软件仍然有不兼容现象，请告知360公司。

360电话：[phone]

360邮箱：[e-mail]

（我们会将用户反馈的情况及时转交给相关政府部门）

对您的支持和鼓励，我们报答您的唯一方式，是加倍努力，把产品做好，把服务做好。

有360在身边，心里有底，安全有保证。

4 影响意义

4.1 网络影响

“隐私门”背后：互联网利益之争

3Q战争

360与腾讯的口水战，看似只是一场针对用户隐私问题的争论，不过细心的读者发现，双方的争端并非只是隐私问题那么简单，背后折射出的是互联网安全市场竞争的暗潮涌动、变局丛生。

2010年6月份，当360安全卫士、金山网盾、可牛免费杀毒等软件之间的口水战、卸载战、厮杀战等激战正酣的时候，360最大的“威胁者”腾讯悄然把QQ医生升至4.0版，并更名为“QQ电脑管家”，新版软件集成了QQ医生和QQ软件管理两个软件，而且增加了云查杀木马、清理插件等，这使得QQ电脑管家在功能上和360已经非常相似，双方在产品层面展开“肉搏”。

腾讯与360是中国互联网市场的两大客户端，目前都拥有了庞大的用户群，双方很可能进入更多的领域，一方一旦踏足对方称霸的领地时，一场冲突也就在所难免。据悉，腾讯有意开发杀毒软件，这对占据市场用户量第一的360杀毒造成了直接威胁。

互联网业内人士指出，“隐私战”中360率先发难，不排除是为了维护其在安全软件领域利益而做出的举动。

搜狐董事局主席张朝阳在其微博中表示，“在没有有效司法约束的中国互联网丛林，需要一种像自然界所存在的制衡力量，来把垄断公司作恶的行为限制在一定的可以忍受的范围。360对腾讯的检测就是这样一种制衡，让腾讯知道不可以仗势为所欲为。"”

无论互联网巨头们如何竞争，不少互联网用户表示：“能否为用户提供最好的服务、最安全的网络，才是我们最关心的问题。”

4.2 腾讯与360涉嫌滥用市场支配地位

1、市场份额

据媒体报道及其自我宣传，腾讯公司的即时聊天等软件、360关联公司的360系列软件在相关领域均具有很高的市场占有率，且在桌面客户端软件领域分居第一位和第二位，在中国拥有数亿用户。在相应细分市场，则各居第一位。

2、市场支配地位

《反垄断法》第17条规定，本法所称市场支配地位，是指经营者在相关市场内具有能够控制商品价格、数量或者其他交易条件，或者能够阻碍、影响其他经营者进入相关市场能力的市场地位。

5 致歉声明

5.1 腾讯

2010年11月21日腾讯公司在其官方网站显要位置刊载致歉声明，称向所有在事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意。

以下为致歉声明全文：

和你在一起

亲爱的QQ用户 ：

前段时间，腾讯公司和360公司爆发了一场广为人知的纷争。最终在工业和信息化部等政府部门的协调下，这次纷争告一段落，QQ用户的安全和权益得到了保障。在此，我们向所有在事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意!对工业和信息化部等政府部门的通报批评我们虚心接受，并且会按照有关要求认真落实后续工作。对大家在此过程中对我们提出的意见和各种批评，我们也会认真听取、总结，吸取教训。

痛定思痛，我们在处理的方式和与用户沟通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我们把注意力都放在“谁对谁错”、“是非曲直”这样的问题上，与此同时，却忽略了用户的感受。

作为一家发展较早、规模较大的企业，同时作为行业领先者，我们应该更加注重用户的感受;如果我们在做出那个“艰难的决定”之前能够和您有更充分的沟通，让您能有机会更明白风险和问题所在，整个事件的演化也许就是另外一幅情景。

事件发生后，我们从用户、媒体、行业专家那里得到了很多信息，其中有意见，有建议，也有批评。无论从哪个角度，能得到您的帮助是我们的幸运，也是我们在这个事件中的一份收获。您现在也许还无法想象这些意见对我们有多么重要。正是您的这些意见，将会成为腾讯公司战略转型和企业升级的关键动力。

也正是因为有了这样的认识，公司领导在不久前致员工的一封信里才会提出：“这不是最坏的时刻;也没有最好的时刻;让我们放下愤怒;让我们保持敬畏;让我们打开未来之门。”我们相信，这次事件结束之后，在政府的推动下，我们一直渴求的“阳光下的竞争”时代终将到来。腾讯也将以更开放的心态和用户、行业一起去拥抱这个时代。

随着QQ用户数的持续增长，我们明白身上的责任越来越重大。面对责任，我们必须对自己要求更高、做到更好。这样的心态也让我们更能理解您在此事件中所受到的困扰。因此，我们再次向您致以诚挚的歉意，希望未来能继续得到您的支持。

无论过去、现在还是未来，我们的心愿不变：和你在一起。

腾讯公司

2010年11月21日

5.2 奇虎360

2010年11月21日，360公司发布道歉声明称已于2010年11月4日向广大网民发出道歉，今天再次诚挚地向用户致歉，并表示腾讯与360软件、网站已全面兼容。

以下为致歉声明全文：

近期，360与腾讯公司发生了一系列争执，给亿万网民的工作和生活带来了很大困扰和不便。在工信部等政府部门及时介入干预下，目前纷争已平息。我们已于2010年11月4日向广大网民发出道歉，今天，我们再次诚挚地向您说声：“对不起!”

目前，腾讯与360软件、网站已全面兼容。我们衷心希望您和亲朋好友继续享受360提供的高品质安全服务，也欢迎广大用户继续对我们进行监督、鞭策，共同构建一个更安全、开放、快乐的互联网。

自创立以来，360一直致力于为用户提供免费的专业安全服务。从查杀流氓软件开始，360为广大用户打补丁、杀木马、拦截欺诈钓鱼网站，并将免费杀毒惠及每一个用户，既保护了电脑安全，又为用户省钱。360由此得到网民的信任。

网民是我们的衣食父母，“用户利益至上”是360的核心价值观。正因为有了网民的支持，360才能不断发展，建立起全球用户数最多的互联网安全防护体系。我们将继续坚持“专业品质，免费安全”，为建立一个安全、健康的网络环境，做出应有的贡献。

我们完全接受工信部对此次纷争事件的通报批评，坚决贯彻落实通报中的工作要求，向社会和网民道歉，停止公司间的相互舆论攻击。

我们在此进行反思：在注重创新的同时，更兼顾产业的和谐;在敬畏用户的同时，更兼顾有序的竞争。我们将放眼未来，用创新赢得尊重，用责任赢得信赖。

6 政府监管

2010年11月21日，工信部发布《关于批评北京奇虎科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司的通报》，向奇虎与腾讯提出严厉批评，责令两公司在通报发布5个工作日内向社会公开道歉，妥善做好用户善后处理事宜。

通报全文

关于批评北京奇虎科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司的通报

北京奇虎科技有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司，相关互联网信息服务提供者：

近日，北京奇虎科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司(以下简称两公司)在互联网业务发展中产生纠纷，采取不正当竞争行为，甚至单方面中断对用户的服务，影响了用户的正常业务使用，引起用户不满，造成了恶劣的社会影响。事件发生后，工业和信息化部高度重视，会同相关部门及时了解情况，平息争议，坚决维护用户合法权益和市场秩序。经研究，现对两公司通报批评，并对两公司及相关互联网信息服务提供者提出如下要求：

一、 责令两公司自本文件发布5个工作日内向社会公开道歉，妥善做好用户善后处理事宜。

二、 责令两公司停止互相攻击，确保相关软件兼容和正常使用，加强沟通协商，严格按照法律的规定解决经营中遇到的问题。

三、 我部将依据职权，会同相关部门对两公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行进一步调查处理，责令两公司做好配合工作。

四、 责令两公司从本次事件中吸取教训，认真学习国家相关法律规定，强化职业道德建设，严格规范自身行为，杜绝类似行为再次发生。

五、 相关互联网信息服务提供者要引以为戒，遵守行业规范，维护市场秩序，尊重用户权益，共同促进互联网行业健康、稳定、持续发展。

工业和信息化部

二O一O年十一月二十日

处理措施

近日，北京奇虎科技有限公司与深圳市腾讯计算机系统有限公司在互联网业务中产生纠纷，采取不正当竞争行为，甚至单方面中断对用户的服务，影响了用户的正常业务使用，引起用户不满，造成了恶劣的社会影响。事件发生后，工业和信息化部高度重视，会同相关部门及时了解情况，平息争议，坚决维护用户合法权益和市场秩序。经各方共同努力，目前事件处置已取得初步效果。

为有效保护用户合法权益，维护公平有序的互联网市场秩序，工业和信息化部已明确要求两公司以用户合法权益为重，立即停止一切损害用户合法权益的行为；对两公司侵犯用户合法权益、造成恶劣社会影响的行为，给予通报批评；责令两家公司停止互相攻击，加强沟通协商，严格按照法律的规定解决经营中遇到的问题，并公开向社会道歉，妥善做好用户善后处理事宜；责令两公司从本次事件中吸取教训，认真学习国家相关法律法规，强化职业道德建设，严格规范自身行为，杜绝类似行为再次发生。[

下一步，工业和信息化部将会同有关部门，依法对两公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行调查处理。作为互联网行业主管部门，工业和信息化部将进一步完善相关管理制度，采取有效手段，维护互联网市场公平、公正、有序竞争秩序，保护用户合法权益，促进我国互联网行业健康、稳定、可持续发展。

所有互联网信息服务提供者要从本次事件中吸取教训，引以为戒，遵守行业规定，维护市场秩序，尊重用户权益，促进行业共同发展。[1]

7 尚未终结

2014年2月24日，最高人民法院对腾讯诉360扣扣保镖案做出终审判决，认定扣扣保镖构成侵权。

对此判决结果，360方面表示“非常遗憾”，并在第一时间发布了致全体互联网用户公开信，表示尊重高院的判决结果，并向一直支持自己的用户表示感谢，但同时表示，用户电脑的软件工具选择权和使用权本应由用户自己做主，360扣扣保镖作为第三方工具，虽然不是最完美的，但“坚守用户至上”是创业公司争取生存权的必然选择。

扣扣保镖诉讼大战持续三年

此案起于三年前的3Q大战。2010年2月，腾讯首先推出模仿360安全卫士的“QQ医生”(后改名为“QQ电脑管家”)向QQ用户进行捆绑安装，打响了3Q大战的第一枪。出于生存的压力，360公司推出了一款帮助用户屏蔽QQ弹窗广告的小软件——360扣扣保镖。这个小工具最终让中国互联网第一大霸主腾讯恼羞成怒，在2010年11月3日下午做出“艰难的决定”，发动“二选一”，并在工信部调解后，对360发起了高达1.2亿元的诉讼。

360公司表示， “扣扣保镖”是一款适合用户需求的、反捆绑、保护用户隐私的工具软件。“扣扣保镖”一方面为用户提供了“反捆绑”和“改善体验”的功能，另一方面抵制了腾讯滥用市场支配地位的不正当竞争行为。“扣扣保镖”的选择、安装和使用都是在用户充分知情和充分选择的情况下主动完成的，这正是尊重用户、保护用户权益的最大体现。

但法律的判决结果与网民普遍利益之间并不能完全同步，作为一个创新型工具软件的扣扣保镖最终被判侵权。

有法律界人士指出，在中国互联网的相关市场上，已经出现了寡头垄断现象。垄断竞争不仅限制了自由竞争和创新，而且损害了广大消费者的合法权益，进而成为影响中国互联网产业健康发展的重大障碍，立法的精神更应该考虑鼓励市场自由竞争和技术创新。

事实上，寡头垄断和用户权益的被践踏始终是问题的一体两面。中国互联网如果长期处于巨头垄断中，中小创业公司的生存空间被挤压，用户的利益必然不被重视。即便对于巨头而言，失去竞争，最终也将失去创新，失去用户，中国互联网虽然能维持表面繁荣，实际也会死水一潭。

针对最高法院的终审宣判，360公司对于判决结果表示遗憾的同时，也在第一时间发出“360致全体中国互联网用户公开信”，就三年来因为3Q诉讼向被打扰的互联网用户进行了诚恳致歉，并向业界回顾了“扣扣保镖”产品诞生的初衷与经过。

360方面表示，扣扣保镖产品开发的初衷就是为了抵抗腾讯的抄袭。“扣扣保镖帮助用户屏蔽掉QQ软件频繁推送、不胜其烦的广告弹窗，因此受到用户欢迎；它减少了腾讯的广告收入，因此腾讯肯定不愿意去抄袭它。”

然而，腾讯的反应却使得360始料未及，“我们没有预料到的是，腾讯宣布‘二选一’，并对360进行长达三年多的诉讼。”

360方面坦承，“360扣扣保镖并不是一个完美的产品，它由一个临时组成的小团队在两个星期内完成，没有充足的法务力量对它进行全面评估。”不过，360始终相信：“面对垄断巨头的挤压，360扣扣保镖不是最完美的，但肯定是最适合的、最必要的！”

在3Q之间爆发冲突之初，360就曾向互联网行业和法律界提出疑问：“如果互联网垄断巨头利用自己雄厚的资源，使用抄袭和捆绑的手段，挤压创业公司的发展空间，截断创业公司的生存之路，那么这个创业公司该怎么办？”

此次随着扣扣保镖的诉讼案尘埃落定，360再次提出问题：“除了与用户利益站在一起，企业是否还有第二条道路可以选择？”

巨头垄断下谁来保护用户权利

从本案看，对于360来说，扣扣保镖最重要的作用之一就是可以阻止腾讯通过QQ静默推广其电脑管家产品。

但对于所有用户来说，扣扣保镖是一个瘦身工具，给了用户一个选择，选择是否可以关闭QQ中与聊天无关的功能，包括拦截QQ捆绑安装的数十个软件、服务和插件以及QQ中的广告，也因此加快了QQ的运行速度。

三天内超过1000万QQ用户下载，也从另一个侧面反映了这个工具软件受用户欢迎的程度。

从这个角度看，扣扣保镖之争并非单纯的腾讯与360两家公司的商业之争。互联网业内专家称：从商业层面看，扣扣保镖可能伤害了腾讯这家企业的商业利益；但从用户层面看，扣扣保镖是一个给用户提供充分选择权的工具。

据分析，扣扣保镖要发挥作用，无论是拦截各种捆绑软件还是屏蔽广告，都是发生在用户自己的电脑上，而且是用户自主进行选择是否拦截和屏蔽。

用户电脑是其私人空间，在这里用户是主人，拥有最大的权力，可以决定电脑显示什么，不显示什么，运行什么，不运行什么。

扣扣保镖只是360提供的一个工具，让用户可以行使其选择权，就如同用户可以通过遥控器，在观看电视时随意更换频道，选择是否观看某个电视台的广告一样。

扣扣保镖案不代表3Q大战终结

360诉腾讯“反垄断”案还在最高人民法院审理过程中，尚未宣判。因此，扣扣保镖案的终审判决，并不能代表3Q大战的终结。

对于长达三年的360与腾讯的诉讼大战，有互联网业内人士表示，暂且不论扣扣保镖是否对腾讯商业模式造成影响，腾讯最终因“3Q大战”倒逼更加开放对中国互联网产生了很大影响。可以说，360的一个小软件撬开了业界开放的大门。

8 相关信息

八成网友支持互联网行业反垄断

在应诉“扣扣保镖”案同时，被迫应战的360，为了获得公平的竞争环境，还对腾讯滥用市场支配地位行为提起反垄断诉讼，并追讨腾讯3Q大战期间“二选一”行为对360造成的巨大损失，索赔1.5亿元人民币。此次360回诉腾讯垄断案，也被称为“中国反垄断第一案”

2013年3月28日，广东省高院一审判定，即时通讯与微博、社交网络等构成紧密替代关系，而且在全球性市场界定下，腾讯QQ并未处绝对主导，因此腾讯不具有市场支配地位。

对此判决，360也向最高院提起了上诉。360认为，一审法院在“腾讯垄断案”中，相关市场的界定（尤其是“假定垄断者测试”的运用）、对腾讯市场支配地位的分析、以及举证责任分配等多方面存在事实认定及法律适用上的“硬伤”，就个案而言未能给出公允的裁判。

360方面表示，腾讯在“3Q大战”期间，公然滥用其市场支配地位，强迫用户“二选一”，的行为是垄断法中典型的限制交易行为。腾讯的滥用行为使360损失了大量用户并遭受巨大经济损失。腾讯垄断案是最典型的严重滥用市场支配地位打击竞争对手的案例，是可以写进教科书的反面典型。

由此，2013年11月26日，“反垄断第一案”360诉腾讯垄断案，也在中国最高人民法院再次打响。

对于本案的审理过程，最高人民法院首次通过央视、湖南卫视、新浪官方微博等媒多种媒体方式进行直播，全面发布发布案件审理情况，其重视程度和受关注度，均创国内纪录。

有评论指出，“360诉腾讯垄断案”在中国反垄断法的实施中具有鲜明的代表性，具有里程碑式的启蒙意义。

在庭审期间,新浪微博还发起了“3Q大战升级你支持哪一方”的用户投票调查,投票当日就有超过28000名网友参与了投票,其中22827名网友支持360,占投票总人数的近81%。网友们表达，腾讯要求用户“二选一”，正是典型的垄断竞争行为，必须给予法律制裁。

对此，360也发布公开信呼吁：联网巨头让年轻人创业的门槛越来越高，“这场反垄断的标本之战，最后的赢家不是360，不是腾讯，而将是全中国的年轻人、创业者”。

马化腾 周鸿炜

周鸿祎：与其苟且活着 不如奋起抗争

经常有人问，你怎么这么大胆子跟腾讯打？他人多、钱多、产品多、用户黏性大、有自家媒体平台、有这种那种人脉资源。

我当然怕，而且也一直在躲腾讯，我也曾发短信给马化腾，想用资本合作的方法化解他对360的猜忌。马化腾是腾讯帝国的皇帝，坐到那个位子上看任何客户端，怎么都会觉得他们要夺权，要篡位。

其实，早在2008年，我就开始考虑这样一个问题：腾讯来了怎么办？

那个时候，360安全卫士的装机量已经过亿，但是我高兴不起来。我早就说过，做互联网的人，一定会遇到三个无法回避的问题：生、死、腾讯。腾讯就像一个天花板，你怎么长都要碰上他。他发现你长个儿了，就会自动往下沉，压缩你的生存空间，再把你压回小个子。

任何做客户端的都怕腾讯，怕就怕两个：第一个它模仿，做得虽然不如你好，但跟你差不多。而且，模仿在法律上根本没有办法限制。第二个，它的推广平台厉害，一天好几次给用户推，时间一长安装量自然就上去了。要是这样推不成，那就强行安装，QQ一升级，莫名其妙就多了一款QQ软件。这种方法再不行，那就往主程序里面捆。

马化腾自己也跟我说过，腾讯的策略就是这样，你做一个，我也做一个，让对手长不大。实在遏制不住，那就强行安装。当强行安装的时候，这说明腾讯很重视你了，但这不是好事。

今年春节，腾讯强行安装QQ医生，一夜之间市场覆盖率超过了40%，而且刻意避开北京、上海、广州，怕激起大批意见领袖的反对。像这样的推广是很让用户反感的，所以强行安装的开关应该是在马化腾手里的。这说明，马化腾是点了头的。

360一心一意做安全，根本不想去惹腾讯，我们也明白自己的实力。所以，我赶紧把春节放假的骨干召回来，在产品上下功夫。最后，QQ医生的体验不好，用户纷纷卸载，市场覆盖就落回到10%去了。

随后，QQ医生升级为电脑管家，全面抄袭360安全卫士。甚至有网友发现，QQ电脑管家的使用说明里还有“360安全中心”的字样。今年五一和中秋节，采取后台静默安装的方法。所谓静默安装，其实就是神不知鬼不觉地装进用户电脑里面，比强行安装还要恶劣。

QQ电脑管家完全符合2006年互联网协会规定的流氓软件八项标准，马化腾还是互联网协会副理事长。

腾讯公司这种不负责任的乱干，不仅对360来说是不公平的，而且使得互联网安全得不到保证。

有人会说我在装，拿着互联网安全这个大帽子来说事。我告诉你，他们推出QQ电脑管家，我们就在专业的安全论坛“卡饭”下载几个流行木马，测试结果是QQ电脑管家的木马查杀率很低。但是，QQ电脑管家的界面跟360安全卫士非常相似，用户可能会被诱导卸载了360安全卫士，替换成一个不能杀木马、不能保证安全的QQ电脑管家。

这说明，腾讯推QQ 电脑管家，不仅以流氓方式强行推广，而且根本没有社会责任感。

中国互联网很乱，丛林法则，弱肉强食。原因何在？就是因为中国的第一大互联网公司不愿意承担社会责任，反而是以流氓的方式对待竞争对手。如果你是个创业公司，抄袭别人的产品，强制推广一下自己的产品，别人也可以理解，因为对创业公司来说，生存是第一位的。但是，你每年收入200多亿元，市值3000多亿元，像团购这样的苍蝇上的那点肉也都不放过，也要跟创业公司去抢。

当腾讯胁迫用户二选一，逼着用户卸载360 软件，这更让我认识到这样一个事实：当一家企业处于垄断地位的时候，用户利益肯定是要让位于商业利益的。为了自己的商业利益，腾讯可以不顾用户的电脑安全，诱导用户安装木马查杀能力极差的QQ电脑医生；可以逼迫用户放弃自己喜欢的产品；可以故意制造360安全浏览器和部分QQ产品的不兼容。

可以这样说，创业企业必须要依靠提高用户体验的方式去竞争，而垄断企业更喜欢用伤害用户利益、伤害用户体验的方式去竞争。

我以前犯过这样的错误，眼里只有竞争对手，忘记了用户的利益。但现在互联网上，有很多人都在重蹈我当年的错误。我敢说，这样下去，他们肯定要失败。

况且，这几年来，我们做了这么多安全产品，细心发觉用户需求，在用户体验上很下功夫，用户很喜欢。这些产品，凝聚我们好几百人的心血，都是加班加点干出来的。你一个抄袭，一个强行安装，就要把我们的努力全给废了。

不仅对360是这样，腾讯对任何有发展潜力的软件都是如此。最近，腾讯抄袭UCWeb浏览器、抄袭酷狗音乐，分别被两个公司的创始人曝光。UCWeb的首席执行官俞永福在新浪微博(http://t.sina.com.cn)上不无讽刺地说：“如果三五岁孩子间抢饭吃，我们可以忍受，但是十三五岁的大孩子与三五岁孩子一起抢饭吃，就要谈谈规矩的问题。人身体长大了，自己的心智也要长大，知道什么是对的，什么是错的，什么是令人尊重的，什么是被人鄙夷的。”

但是，在互联网上，对腾讯公司这个庞然大物动不动就抄袭别人的劳动成果，根本没有什么有效的办法。当腾讯把抄袭+强制安装做到极致的时候，被抄袭的创业公司就只能是死路一条了。

所以，360不能再躲着腾讯了，360必须要抗争，为自己，为安全。

但是，要不被腾讯压制死，360自己的竞争策略也必须要有改变。其实，我们的思路很简单。腾讯做QQ电脑管家的目标就是要把360赶出市场，那我们就做一个产品，跟QQ结合在一起，让用户喜欢它，那么腾讯就赶不走我们了。简单的说，第一它要让QQ更安全，更好用，用户才会喜欢；第二要完全合法，不能用非法的手段去竞争。我们的目标也很简单，就是腾讯必须要尊重用户的利益，对待互联网创新企业必须要公平竞争。

强制弹窗、强制升级、强制扫描、强制推广，腾讯的商业模式就是建立在“强制”这两个字上。扣扣保镖让用户的QQ更安全，用户还可以管理QQ的弹窗和插件。它让用户更自由，所以用户很喜欢扣扣保镖对腾讯的商业模式产生了威胁，于是被腾讯诬蔑为非法外挂、超级大病毒。

在中国，互联网的竞争环境很恶劣。垄断势力不仅仗势欺人，用自己的市场地位欺负创业公司，甚至不惜牺牲用户的权益，强行胁迫用户卸载其他软件。它的门户网站利用新闻从业资格，张贴攻击竞争对手的大字报，变成了制假、造假的基地。这种垄断者肆无忌惮的霸道做法一天不改，互联网创新者一天就没活路，中国网民享受更多新、酷的服务的合法权益就会受到伤害。

在带领360往前冲的这几年，我曾经遇到过很多困难时刻。与既得利益集团做斗争，我承认有时候我会沮丧，会失望。但我还是有些个人英雄主义情结的，我是想改变一些东西，会让人们活得更好。

况且，我不是一个人在战斗，我身后还有亿万360用户，他们信任360，希望我们把互联网做得更安全；我背后还有充满激情和梦想的360团队，他们和我一样希望改变这个世界。

一想到这里，我就再次充满战斗力。想一想，360做安全这么多年，把用户放在心上，精心做产品。对用户的好，用户会放在心上。每一次360遭遇到打压，都是用户再把360托起来。

当360挺过这一关，我要衷心地说：我没有辜负你们。

9 最新信息

9.1 名誉侵权案判决

360诉腾讯名誉侵权案判腾讯在其首页道歉7天

2014年4月18日消息，3Q大战又迎来一场审判。当日下午，北京市西城法院对360诉腾讯名誉侵权案做出一审判决，判定腾讯公司败诉，并判罚其在腾讯网首页向360公司公开道歉7天。

360方面称，2010年9月28日，腾讯在其“腾讯网”发表了题为《360浏览器涉嫌借色情网站推广遭公安立案调查》的新闻文章，在未向公安机关核实过信息的前提下，出于商业竞争目的公开诋毁360产品“涉黄”，同时还在文中误导读者称“公安立案调查”以攻击360公司。[2]

360公司认为，腾讯公司未能以一个公平、公正、公允的新闻媒体身份发表涉案文章。作为一家负责任的新闻媒体应该客观如实的反映事实，但腾讯利用自身的媒体优势，发表了一系列针对360公司的文章，这种“公器私用”的行为，不但突破了职业道德的准则，更逾越了法律的底线。

法院审理认定，腾讯刊发的相关涉诉文章没有披露新闻信息来源，又加之激烈言辞，容易导致公众误解，使公众产生360安全浏览器借助色情网站进行推广的倾向性认识，进而导致360公司的社会评价降低。

最终，北京市西城法院对此案作出一审判决，判定腾讯公司侵犯了360公司名誉权，赔偿360公司相应的经济损失并在腾讯网首页公开赔礼道歉7天。

此外，360公司诉腾讯滥用市场支配地位一案还在最高院审理中。

2014年10月16日上午9时30分，最高人民法院将公开宣判上诉人北京奇虎科技有限公司与被上诉人腾讯科技(深圳)有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司滥用市场支配地位纠纷一案。

10月16日，3Q大战今日画上句号，法院驳回360上诉，维持原判。今日最高人民法院第一法庭宣判：一审判决认定事实虽有不当之处，但适用法律正确，裁判结果适当。上诉人的上诉理由虽部分成立，但不影响本案裁判结果。依照《中华人民共和国反垄断法》第十七条、第十八条、第十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。