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每隔几天就有人问我关于网上开淘宝店的事，我上次写淘宝店分享，是2009年8月，转眼到今年五月，我开店竟满2年了，现在的心情比起当时，自然又不一样。 来问的，大多身在美国。认识的或不认识的，最关心的问题，不外乎以下这些。我总结了如下，以供参考： 1，货物如何寄回中国？ 网络销售最大的问题是运输，自然不可能用UPS, USPS这些美国快递，价格太贵。一般你搜索美国快递公司的网站，一查就会知道大约什么价格，成本核算上用美国快递自然是做不下来的。如果你所在的美国城市没有中国快递公司，你可去几个大城市诸如纽约、洛杉矶查询中国快递公司的信息，现在很多中国快递公司可以代收代发，你可以从你所在的城市寄到快递公司所在城市，让他们帮你发货回中国。当然，这也牵涉到你必须国内有人接应，帮你分货给客人，不然成本上还是划不来。 2，会不会遇到关税？ 一般小件货物如5磅以下的食品、维他命、单件衣服、玩具，都不至于引起关税。关于哪些货物容易引起关税，你可以向快递公司查询；快递公司对于货物会有清关要求，可能每家不一样，但都差不多。越大箱的越容易被抽查。 3，卖什么东西好？ 我开店后发现，所有在美国超市、美国百货公司销售的商品，淘宝上都有人在卖。教人不得不希奇中国人的能力。光同一型号的Coach包，估计就有上百人在卖。所以，卖什么东西，并不重要，关键是a, 你如何核算成本，成本就是买入价+快递费。你成本高了，自然卖不出去；b,究竟是别人卖什么，你也卖什么，还是你积极开发还没有人发现的好东西？绝对是个挑战。这上下，时间的消耗是你始料未及的。 4，怎么打包？ 易碎品必须购买泡沫纸和填充物包装，货物进了中国，中国快递员不像美国邮差，端着上门交到你的手中。国内都是丢啊，扔啊，你必须用箱子被用力扔，里面的东西也不会受损的心理准备去包装。我有半个车库堆着包装材料。美国有很多好的包装材料生产商，购买很方便。当然，价格不便宜，这也是成本之一。 5，是单独寄给客人，还是直接寄给国内的家人中转？ 以前不收税，你可以大批寄给家人或可信赖的合作伙伴帮你中转，现在收税后，大件无法寄，小箱子一个个单独寄可能成本划不来，这也是一个问题。我知道很多美国卖家还是大批寄回国，请人帮忙，甚至租办公室，请十来个客服，随之而来的问题是，1，牵涉到大量资金人力；2，美国这里自然也必须投入时间人力，除非你没有正职，不然时间精力很了得。 写到这里要友情提醒一下：大部分人从我的博客逛到我的店，以为四个宝宝的妈妈可以开店，他们也可以。——我白天一分钟不停做家务带孩子烧菜，半夜打包上架到二三点睡觉，几乎天天如此，这工作量，其实一点不比全职轻松。而我之所以可以胜任，是和这四年自己照顾四个五岁以下的男生，日积月累的体力锻炼分不开的。我是这种超人，你如果属于一点点辛苦就喊苦的人，开始之前务必三思。 6，开淘宝店到底赚钱吗？要投资多少？ 我打算开店的时候肚子里怀着老四，一开始就抱着解闷的心态来做，赚钱不是首要，甚至连次要都谈不上，这样的心态令我做起来毫无压力；而且一开始来逛我淘宝店的大多是我的网友博友和朋友，我也一早想好，既然是赚中国人的钱，偶尔吃亏，甚至赔钱，我都不介意。得失心不重，也是令我做起来很轻松的一个关键。网络生意，你美国发出货，客人的钱是要等他收到货确认后，才从支付宝打到你的帐户，这当中存在资金周转周期，加上你如果像我一样爱囤货，几乎头两年里，只有不断往里投。这也是开始时要有的一个心理准备。当然，如果你不愁资金，拿十万美金，在里面滚，那是另外一回事。就我这样一个小杂货店，每个月信用卡账单寄来都好几万美金。偏偏我又是个花钱特别干脆的人，买买买买买，不知不觉，囤货金额惊人。收不住，也回不去，只能继续做下去。 7，到底是纯做代购好，还是卖货好？ 好几个朋友做了代购后都跑来对我说，代购多花时间，而且为什么怎么算也不赚钱呢？ 一般代购费即使收个5美金，一个箱子就要1美金，打包时间，网购操作的时间加起来都不止1小时，按美国最低工资一小时8美金算，肯定是不赚钱的。而且美国这里付了钱，等国内客人收到确认打款，这个周期起码一个多月，压着的钱也没有利息。真的只是赚赚信誉。 但至少不必囤货压钱，想要空麻袋背米的，这也算是方法的一种。 8， 这应该是所有刚开始做的人都会问的问题，首先，要上淘宝网申请账号，开通实名认证、支付宝，这些操作程序，淘宝上都有很清晰的解说，或者你打淘宝24小时的免费服务电话，都能了解清楚。并不困难。然后你美国这边至少要先有十件商品，上架后，就可以开店了。 之后，你买来的商品，拍照，核算成本，定价，写描述，尽可能写清楚，上架。联系快递公司，准备包装材料。一旦有客人购买，你就可以打包发货了。 9， 我始终相信和气生财，对于买家来说，最重要的是对所购之物放心，享受购物过程的开心。因此，相互的理解很重要。作为卖家，一开始就持有诚信待客，服务至上的观点，遇到问题，也不要害怕，主动和客人联系解释，实事求是，请求谅解。——毕竟，卖家寻找好买家的同时，买家也是一样的心态。有时候，即使一笔生意赔了钱，也不必太在意，来日方长，放远眼光，才是让生意细水长流的方法。 10，发货后快递公司出了状况，客人要退款怎么办？ 其实按照法律规定，卖家一旦把商品交给快递公司，发了货，之后再出现的问题，该属于买家和快递公司之间的事。但一般我店里发生这样的问题，若不是代购的商品，我都会给客人退款。大不了延迟的货物到时候当国内现货卖就好。如果客人来我店里消费因为这些小问题而不开心，我也不会开心。这是我做事的方法。前阵子因为快递的问题，很长一段时间，到货延迟很久。3月份开始换了快递公司，这个现象解决了，也让我看到过去因为我自己拖沓迟迟未换快递，带给客人很多不必要的麻烦。能弥补的我尽量弥补。不能弥补的，可能无形中就因此失去了一些客人。作为卖家，让客人满意是最要紧的。
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