|
“服务是美容院最好的商品。”
美容院服务包括：售前服务、售中服务、售后服务。
1、售前服务：对准顾客实施消费教育。
顾客并不是专家，对产品、美容观念等并不了解，对其进行教育，在你帮助她了解了以后，可以成为你永久的顾客。
售前服务的重点是传播正确的护理观念。进行“消费教育”服务让不了解不知道产品的人了解。知道美容新的理念、概念，接受了这些，自然接受你的产品。
以人为本，以自然为本。顺应人体健康和皮肤自然生长规律，真正改善皮肤细胞因缺水，缺乏养分而导致的萎缩、纤维化和急速衰老的现状，令皮肤自身的活力和生长能力，抗衰老能力都得到大幅度的提升。所以，美容是经久不衰的。这无论是消费还是对经营者而言，既是契机也是幸运。 2、售中服务：使顾客满意以提高忠诚度。
把专业知识提供给顾客，利用专业知识和技能，为顾客提供专业的服务。一定重视“专业服务”，作为顾客的美容顾问。美容专家向顾客提出建议，某某某最适合你，学习医学的推销术“望闻问切”。
售中服务就是要通过对老顾客服务达到她的满意，巩固满意顾客的忠诚度。
在售中服务中，每一个很重要的地方，就是你尽量比份内的工作多做一点。可顾客花钱享受你的份内的服务是理所应当的，她不会心存感激。但你只在额外为她付出一点点，都能体现你对她的关心、关照或者在意。这是额外付出的一点点就会令你的获得顾客好感和信任方面捷足先登。
3、售后服务：真正的销售始于售后。
销售产品之扣不是服务的结束，而是服务的平端。真正的销售是从顾客购买了产品之后开始的。通过对售后服务加强顾客对五星美容会所和产品的忠诚度并以此作为下一次销售（重复购买和扩大购买的开端）。
售后服务最重要的一点是保持与顾客的定期联系（经常）。 售后服务三勤原则： 嘴勤——给顾客打个电话。 手勤——给顾客写封信（寄张明信片是个好办法）
腿勤——对重要的关健的顾客勤于登门联系。
格言：永远不要忘记顾客，也永远不要被顾客忘记。
产品销售给顾客后，一周后再打个电话，问感觉，并邀请再来或解决不满。 建立美容沙龙，专业美容咨询讲座。
生日的时候，问候、贺卡和礼品。 |
|
|
