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本报讯（文/图 记者 王绍亮 实习生 蔡珊珊）今天上午，市行政服务中心968198咨询服务热线正式开通。拨打该电话，即可便捷获取所办事项的业务咨询信息，解决了以往咨询电话号码记不住、电话打不通或事项难落实的现象。 目前，968198咨询服务热线共设立4个中心服务台席和69个责任单位话机坐席，依托厦门电信的现代化网络资源，对61个进驻单位的69部咨询电话实行统一号码呼入、统一来电转接、统一监督管理。 据介绍，服务热线采用“有问有答”的双向沟通方式，市民不仅可以咨询业务，还可以就审批服务提出意见和建议。 咨询服务热线实行“人工坐席服务+自助语音服务”的方式，提供7小时人工咨询服务及全天24小时语音咨询服务。人工服务时间为法定工作日的上午9点至12点，下午1点至5点。 968198咨询服务热线主要实现业务咨询、电话预约、效能监督和投诉受理等四大功能。 市民拨打968198热线电话，按正常市话收费。 968198热线四大功能 业务咨询:可拨打968198统一咨询短号咨询业务，也可直接拨打各审批部门原已公布的咨询电话咨询。 电话预约:近期市行政服务中心将对各审批部门的呼叫号系统进行整合和升级，市民可通过热线进行电话预约服务。 效能监督:热线平台将对各部门的咨询电话实行全程录音，并实时监控各部门咨询电话的使用状态，实现对咨询电话服务质量的效能监督，进一步提升服务效率和质量。 投诉受理:通过咨询服务热线与行政服务中心效能投诉电话的连接，实现市民投诉、建议的及时受理。 |
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