【大众评审】未收到包裹的维权

       

   “未收到包裹”的维权也是让很多卖家都头疼的，因为关系到一个权责第三方——物流公司。

         有时买家反馈未收到包裹，并不是卖家没发货，而是发货了快递还没到或者丢件了等等。因此这类问题在交由大众评审参与判定的时候，我们也发现了不少问题。今天在这里与大家一同来学习分享下——未收到货的交易维权该如何处理。

       案例详情，请点击。

 

      

       场景还原：

       1.7月5日，买家拍下衣服并完成付款。

       2.7月7日，卖家操作发货，同时物流跟踪信息显示7月9日开始收件。

       3.7月10日，买家申请退款，维权原因是：未收到包裹。根据物流显示，当时的快递正在安徽派件中。

       4.7月11日，双方无法协商一致，卖家不同意退款。因此买家申请由大众评审介入受理。

       5.7月12日，经过大众评审审核投票，最终以16:11支持买家，维权成功。

      

       小二解析：

       从案例中可以获取几个关键的信息：

       1、 买家的收货地址是深圳地区的。

       2、 卖家的跟踪7月11日的物流信息，显示包裹已被安徽地区的用户签收了。

       通过以上两个信息，我们可以初步得出结论，买家应该没收到货物。同时再次查看卖家的举证内容，并未提供有效的发货快递底单，无法确认填写的单号是否是发往买家处的。因为维权支持买家。

     

      小二支招：

      当买家反馈未收到货的时候，卖家需要做些什么？如何来举证呢？

      1.先定位问题所在。已发货的订单，买家反馈一直未收到货物，先排查自己的原因。看是否串号了，即发货的时候填写错误的单号，或者上下两个订单的地址弄错了。

      2. 查询快递情况。如果排查之后发现店铺操作都是正确的，那就需要确认与快递公司及时联系，确认快递公司是否丢件或者其他不可抗力的因素。

      3. 给出解决方案。如果是因为店铺操作不当引起的买家未收到货，就要积极沟通，及时补发做为弥补。如果是快递的原因，丢件的就要找快递理赔，并及时帮买家补发货物。千万不要让买家自己找快递理赔、协商等。卖家还是有责任追踪货物知道买家签收了，责任才是对方的。

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