36、探察下属的真心话1．以发问做引导2．不经意地问出原因 3．坦率地问 4．注意表情和态度 5．试着触怒对方 6．一定要好好听听下属的唠叨，那里面有着大学问。 37、透视小人的内心世界 小人内心世界阴暗，不健全的人格加上强烈的私欲，使他能够抛弃一切道义上的负担去谋取利益，而当受到阻碍时，他就可以毫无顾忌地打击别人、伤害别人，通过对别人肉体或精神上的虐待来发泄自己压抑的仇恨。 1．小人的根性：极端的挫折或娇宠 小人作为人类的一个变种，他们的成长经历往往集中分布在两个极端之中：一个极端是充满挫折与不幸的环境，另一个极端则是充满娇宠与溺爱的环境。 挫折与不幸，往往会激发一个人的成就欲和功名之心，为了出人头地，他们学会了在夹缝之中笑脸求生，更形成其不择手段、不达目的不罢休的生存性格。 而娇宠与溺爱，则会形成一个人以自我为中心的自私性格和恃宠无忌、胆大妄为的行事风格。 2．小人的性格：过度的自卑或自傲 境地不如他人，才干不如他人，自然要生出自卑之心。依仗权势为所欲为而不受惩处，自然要生骄狂自傲之心。 自傲的人，看不起别人，更容不得别人比自己强，对于自己所欲达到的目标，常认为理所当然。所以，这种人在行事上常会落入“顺我者昌，逆我者亡”的可怕境地。对于妨碍自己成事的人，无论是对是错，极端自傲者皆会毫不留情地予以清除。 3．小人的特征：膨胀的私欲及野心 小人的功名利禄之心要比常人强烈得多。在他们看来，只有依附一定的权势，获得一定的权柄，才有可能实现自己心中的欲望，并通过滥施淫威获得心理上的满足。 说到底，小人飞黄腾达，靠的不是真才实干，而是靠对人心的揣摩和对当权者的谄媚。在一个人的生活道路上，如果确实存在着目标与自身条件的巨大差异，而这个人对实现目标的渴望又极为强烈，那么，在一定条件下，他就很容易堕落成为一个小人。 38、小人的行为特点1．小人口蜜腹剑 2．小人重己轻人 3．小人谣言惑众 4．小人大话欺人 5．小人“八喜” （1）喜欢造谣生事：他们的造谣生事都另有目的，并不是以造谣生事为乐。 （2）喜欢挑拨离间：为了某种目的，他们可以用离间法，挑拨同事间的感情，制造他们的不合，好从中取利。 （3）喜欢拍马奉承：这种人虽不一定是小人，但这种人很容易因为受上司所宠，而在上司面前说别人坏的话。 （4）喜欢阳奉阴违：这种行为代表他们这种人的行事风格，因此待你也可能表里不一，这也是小人行径的一种。 （5）喜欢“西瓜倚大边”：谁得势就依附谁，谁失势就抛弃谁。 （6）喜欢踩着别人的鲜血前进：也就是利用你为其开路，而你的牺牲他们是不在乎的。 （7）喜欢落井下石：只要有人跌倒，他们会追上来再补一脚。 （8）喜欢找替死鬼：明明自己有错却死不承认，硬要找个人来背罪。 39、六类常见的小人1．深不可测型 这种小人摆出一副高深莫测的样子，这是一种权力的展示，是显示他能够操纵别人的情绪 对付这样的小人，要敢于凝视对方的眼睛，以从容冷静，坦然自若的样子，侃侃而谈。 2．暗箭伤人型 4．装疯卖傻型这种小人喜欢躲在笑容后面攻击人，要么是在背后诽谤人，要么就是指桑骂槐。对付这种人首先要将他的暗箭明朗化，要敢于针锋相对，揭露他的真相。 3．歇斯底里型 这种小人极具侵略性，且情绪极端化，包括情绪混乱、极度愤怒、号啕大哭、摔东西等。对付这种小人要用太极推手的方法，首先要镇定自若，不要被气势汹汹的来势唬住，将其攻击来的力量化解之后，再趁机反击，再理直气壮地指出其错误。 这种人看上去是老好人，非常友善，但到了真正的利益冲突时，这种人会毫不犹豫地背着你推翻一切从前对你的赞同和支持，让你处于十分被动的地步。对付这种小人的办法是要让其与你坦诚相处，同时要多了解他的背景资料，如家庭、爱好、价值观等，让他为你的真诚而感动，担心失去与你的友谊而不敢背叛你。 5．恃才傲物型 这种人对工作狂热，也很有能力，在工作中听不进去他人的意见，有了成绩则居功自傲，犯了错误却推得一干二净，这种人我行我素，藐视他人的存在。对付这种人要有备而战，要让他觉得天外有天，人外有人。既要肯定他的长处，也要一分为二指出他的错误，让其心服口服 6．煽风点火型 此人并非用明显的手法来破坏工作或挑拨离间，而是用个人处事的态度来影响别人，或煽阴风、点鬼火，利用其阴谋诡计来破坏他人之间的关系，使整个团体都人心惶惶、士气低落。 这种小人其实很聪明的，他擅于从各个角度向人泼冷水，让人不自觉地就气馁了。对付这种人最好的办法就是将其消除出去。 40、牵着恶人的鼻子走1．用规章制度、法律法规来约束人。 2．团结大多数的员工，孤立、排挤他，让他的这种行为没有市场。3、对于这种恶人，要敢于拿出80%正气凛然和20%的幽默打出刚柔并济组合拳。
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