用户研究如何入门？

pgl147258 2014-10-26

展开全文

【Lenkawong的回答(77票)】:

先了解用户研究的目的。

在互联网领域内，用户研究主要应用于两个方面，一，对于新产品来说，用户研究一般用来明确用户需求点，帮助设计师选定产品的设计方向；二，对于已经发布的产品来说，用户研究一般用于发现产品问题，帮助设计师优化产品体验。在这方面，用户研究和交互设计紧密相连，所以你还需要了解一下交互设计的基本知识。

然后了解用户研究的方法。

用户研究有很多很多方法，一般从两个维度来区分，一个是定性到定量，比如用户访谈就是定性，而问卷调查就属于定量；前者重视用户行为背后的原因，后者通过数据证明用户的选择。另外一个维度是态度到行为，比如用户访谈就属于态度，而现场观察就属于行为，从字面上也可以理解，用户访谈是问用户觉得怎么样，现场观察是看用户实际怎么操作。

其中每一种方法比如问卷设计，展开讲又会是一篇长长的文章，具体需要你自己学习了。

最后是对研究结果的分析

由于我刚刚从交互设计转入这个行业，分析这块也学非常粗浅。但同样一份报告，通过不同的分析方法可以得到很多不同的信息，比如通过交叉分析法，可以知道不同年龄段的用户的习惯，蛮好玩的。

刚刚进入这个行业，一知半解，说得不对请指正。

-----------------------------------------------------------------------第一次更新

进入这个行业半年之后，体会非常深刻的一点是：

——你要非常熟悉产品。

如果你要做游戏的用户研究，那你就得熟悉游戏，如果你要做移动产品的用户研究，你要熟悉移动产品。熟悉产品才能深挖背后的原因，调研结果才能落到地上，才能给设计、决策提供参考和依据，否则会飘到天上去。所以如果你对某一特定类别的产品感兴趣，多花点心思了解一下。既懂用研又熟悉产品的人才是企业亟需的，但这种人实在太少了，如果你能够做到这点，找工作不会是难事。

-----------------------------------------------------------------------第二次更新

工作了一段时间有了新的体会，和大家分享一下：

不要被数据蒙蔽了。

我们最近做过一个关于浏览器的调研，其中有一个问题是问用户觉得哪个浏览器界面更好看，结果出来的数据跟我们的预期差很远，选择IE的比例也蛮高的的。经过交叉分析发现，大部分用户选的是他正在用的浏览器，即，用户的选择受了熟悉程度的影响，但仍有部分用户没受此影响，比如猎豹、chrome，认为它们好看的比例远超过了实际在使用它们的比例。

-----------------------------------------------------------------------.第三次更新

这次更新给各位推荐一本书——《设计调研》：

这本书系统介绍了用户研究相关内容，最后辅以案例分析加深理解，对于初学者来说非常实用，中国人写的，看起来流畅不费神。

以下为读书笔记（部分表述方式有调整），旨在呈现用户研究的整个过程。

一、选择研究方法

在产品的不同的周期和设计阶段里，研究目的不尽相同，参考下面三图选择合适的方法。

常用的研究方法如下：

来源：百度泛用户体验来源：百度泛用户体验http://www.chinaz.com/news/2011/0519/181462.shtml

a.根据产品周期选择研究方法

来源：来源：贯穿整个产品生命周期的用户研究

b.根据产品设计阶段选择研究方法

二，制定调研计划

以下为调研计划范例，调研目的是对一款成熟的App进行全面评估，加深对用户的理解，提升产品用户体验。该调研选择了可用性测试、专家走查和问卷调查三种调研方法。

三，执行调研过程

执行调研计划，对可能出现的意外灵活应变。

四，输出调研结果

展现方式1：

图表展示：使用最广泛的展示方式。

来源：来源：如何选择恰当的图表类型-ExcelPro的图表博客

展现方式2：

人物角色：丰富、生动的用户形象，使得设计师更容易理解用户。

来源：来源：互联网产品设计之人物角色

展现方式3：

故事板：可作为研究成果展示，方便观众理解；也可在研究过程中使用，方便团队沟通。

来源：来源：http://ucdchina.com/post/3440

祝顺利~一起进步~

【许家尧的回答(25票)】:

笔者心理学硕士，算是用户研究对口的专业了，对口的还有社会学、人类学、统计学、市场营销等等。目前在做产品实习。

一般这个问题的理解方式都是自下而上，包括本题的问法，笔者试图自上而下的解释。

不管是市场调研公司也好，互联网公司也好，只要是公司，老板就不会为没有意义的东西付钱。

用户研究所应对的工作内容有两个：产品设计中的需求问题、交互设计中的可用性问题。

先谈需求，需求是大难题，笔者肯定解决不了，只是从用户研究方法论来看，有两个难点：

1、定性访谈。

互联网产品都讲求深挖人性，而人性是问不出来的，心理学上叫做“社会赞许效应”，名称很土，就是说被访谈者总是喜欢把自己说的比事实情况好，心理的阴暗面，自然不会倾吐；
更何况用户也不知道自己要什么，佛洛依德老爷子说人的脑子里分为意识和潜意识，潜意识想要的，嘴说不出来；
而且访谈的用户量太小，互联网的产品很大的优势就是成本低，而低就低在用户量大，一平均，几乎没有，但访谈的人数太少，内容参考的意义自然不大。

所以，想从定性访谈里明白用户需求，非常考验用户研究者，这可不是看几本书就能行的。

2、定量的问卷。

问卷自然也有“社会赞许效应”，但更重要的是，用户为什么要给你动脑子认真填，不认真填的问卷，分析之后有没有意义。在这样的前提下，得到的结果是不是真的比拍脑门的感觉准，谁也不敢说。
而且问卷虽说是定量了，但是也就是个人为的，据笔者的经验，在做决策的时候，一般问卷的结果也就是做个参考，如果哪个产品策划人员严格相信问卷的结果，只能说句：认真你就输了。
更别提问卷还有个取样的准确性，一般也就是随便发发，高校做研究，是国家掏钱，企业做调研，是老板付费，如果没意义，老板宁可不花这个钱，虽说不花心理没底。

所以，想搞定量，用户研究人员自己，恐怕都不是那么自信吧。

想从用户研究里搞清楚需求，几乎是不可能的事，难度类似于：“你学心理学的，你知道我心里在想什么么？”，所以，只能做一个情况的调查，而调查不会直接影响到产品的功能和核心设计，所以在时间紧的情况下变的可有可无。

再谈可用性，《用户体验要素》里曾经给用户体验下过这样的定义：产品的容易使用和避免犯错。

这两个点都是落实在很细的层面，用户研究人员需要找用户来一点一点试，说实话这是很有意义的，所以什么眼动仪、观察室、录像分析都用上了，这需要实实在在一点一点摸索，可惜最后的结果还是不一定会影响到产品设计层面，因为用户可以学习，使用习惯也可以培养，研究结果变的很模糊。不过即使如此，可用性测试，还是很有意义的。看书是好事，但是经验的积累更重要。

对于目前的用户研究人员来说，最致命的问题不是会不会用户研究技术，而是懂不懂设计、懂不懂产品。

因为不懂产品，很多需求点在用户研究过程中被轻而易举的遗漏；

因为不懂设计，当用户的使用习惯出现的，没有敏感性来记录。

所以说，如果一个只懂用户研究的人来做用户研究，可能会做出产品人员和设计人员都看不懂的东西。这成为用户研究人员的致命伤，成为失去话语权的着力点，成为被老板忽视的根本原因。

笔者这么说可能是黑了用户研究，但是真心是“哀其不幸、怒其不争”，希望未来从事用户研究的同学能够多从产品本身、设计要求来理解：为什么做用户研究，我想这应该更成为“入门时需要了解的东西，更重要的知识和技能”。

笔者态度悲观，更希望自己的观点是错的，欢迎讨论。

【知乎用户的回答(7票)】:

Lenka wong的回答基本覆盖了初学者要关注的方面。我换个方式讲一下。

首先是研究目的：

做什么事都有目的，首先得明白自己为什么要做研究。Lenka wong已经讲得挺清楚了。如果想更好地理解研究目的，一是要懂产品，一是要懂设计。我个人认为，产品主要关注定位，它想满足哪些人群的什么需求。自己平时也可以多用用各种互联网产品，反思，体会一下自己作为用户，对产品都有哪些需求，其它用户可能会有什么样的不同需求。设计的话，就是要理解一些设计的原则，包括一些可用性原则。换位到设计师的角色去思考，才能理解他平时的工作主要在解决什么问题，你可以怎样帮他更好地去解决这些问题。可以看一些入门类的书，《什么是产品设计》，《don‘t make me think》，《可用性工程》，《见微知著》之类的。

然后是研究方法：

常见的有可用性测试、焦点小组、问卷、深访等等。学习方法一是要了解它的具体做法。二是要了解它的适用情境。这个一般是根据研究目的来的，不同的设计阶段就有不同的研究需求目的。《用户体验面面观》、《用户体验的度量》可以让你对方法有一个初步的了解。研究方法这部分是用研人员的基本功，面试的时候应该是作为必备指标的。如果想拥有一个更好地研究素养，可以看看心理学研究方法相关的书，不过这个一般短期内看不到什么实际效果。

最后是研究结果解读：

这块其实就是在输出研究报告了，也是别人直接能看到你成果的地方。个人认为，报告写得好不好，和用研人员对研究目的的解读有着最根本的关联。其实可以说，这个研究的成败，从你开始规划的时候就已经基本决定了。对真实的研究目的的偏离，也是我认为目前用研人员存在的最大问题。你都不懂你的需求方，怎么去满足他的需求呢？这就又回到了产品和设计上。换句话说，前期研究目的的确定是核心，研究报告的撰写最终体现了你对研究目的的理解。这块我觉得是合格的用研人员和菜鸟间的主要区别。至于大牛和一般用研的主要区别，我不太清楚，坐等高人指点。

【邵毅的回答(1票)】:

《孙子兵法》应该是交互界名著吧

【木明的回答(1票)】:

【知乎用户的回答(0票)】:

用户研究者第一个研究工作应该是：设计师想要什么。

用研的结果向设计师汇报，可以这么说，用研的用户是设计师。设计师是看图看表现的职业角色，研究中的数据和文字资料对他们来说，是有用的么？即使是有用，他们能快速消化成自己需要的价值么？所以用研的结果是要结合他们的需求去呈现的。多去理解产品，理解设计师创造产品的思维，为设计师提供他们的需要的，是用研的价值所在吧。

个人工作感悟，不一定对。

【宝月兵的回答(0票)】:

《聚焦用户：UCD观念与实务》胡飞编著

《洞悉用户:用户研究方法与应用》胡飞编著

这两本书不错，上学的时候老师逼着看过~

【王梦荻的回答(0票)】:

一年半前从交互转为用研，感觉学习什么知识相对来说是次要的，而且各种渠道都有相关的资料。

这个岗位还是经验决定了很多事儿啊 = =|||

就算你和B君拿了同样的提纲去做用户访谈，拿到的结果的深度真真是不一样的。

不过如果你具备了敏锐的洞察力和超强的同理心的话做用研会事半功倍。

若是逻辑清晰能抓重点，有说服力和执行力的话，用研落地也就不用愁了。

【知乎用户的回答(0票)】: