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1999年，谚语公布的名单的所有时间最有影响力的广告活动 。 在列表的顶部是“想想还是小的，”一个运动，引进了大众甲壳虫到美国。 它被赋予的最高荣誉，不是因为它的图形并列，或者其琅琅上口的复制，而是其诚实的态度。 这是第一次重大战役去反对什么美国消费者表示，他们想要的。 当雪佛兰告诉消费者更大的是更好的，大众承认自己的缺点，并建议消费者，“想想还是小的。”
当一个品牌能够使与消费者真诚的连接，一些令人难以置信的强大发生。 超越单纯的流年的影响，那一刻的连接提供了长期的宣传，忠诚和持续盈利奠定了基础。 普通消费者在今天的市场暴露在超过每天5000的广告信息 ，握有更多的计算能力，在他们手中不是NASA不得不降落一个人在月球上，并且可以做一个关于决定在第二的1/20您的网站 。 消费者无从图像，推销和渴望更加的情感联系 ，从他们所支持的公司。 有了这个数额的噪音，而这种善变的消费者， 企业谁能够真正与他们的客户和支持者的社区连接都会有一个战略上的优势比那些谁不知道 。 作为企业来说，我们不应该看营销仅仅作为卖东西的能力，但随着渠道建设的关系。 滋补此管道要求都是一样的步骤，任何关系的建立：对于原因，双方感情和现实，你必须建立一个真正的联系，听取并根据你所听到采取行动，优先考虑关系本身，并提供对您的承诺。
作为正宗的和真正的，不是公司可以伪造。 消费者是聪明的，他们期待了很多，他们选择支持的品牌。 不止一个伟大的产品或服务，它的激情和事业在公司的核心是建立品牌与顾客之间的这种更深层次的情感联系。 所有这些都可以通过个人，意义和相关内容来培育。 总是做这样一个漂亮的令人难以置信的工作在他们的#LikeaGirl活动。 在这段视频的心脏是一个强大的主题，吸引女孩（女人）的关注无处不在：在青春期的信心，女孩拥有显着下降。
始终是一个使命，以“女状元”的信心。“ 这是一个原因，任何人谁观看这段视频可以激发改变，但可以肯定的目标是在世界各地女童和妇女。 什么是如此动人心魄的有关视频是始终采用故事的真实性和幕后花絮视频拍摄的透明度，建立一个强大的，情感与他们的品牌联想。 如果总是被占用了这项事业只是社会的数字，将无法正常工作的方法。 因为所有的人都在视频被真正投入，将邮件传递坚定的信念不仅来自导演也是年轻人谁是特色商业; 他们都相信这一点。
有什么了不起的运动像#LikeaGirl，而其他像这样的一贯支持，是永远不能仅仅关注他们的内容推广自己的产品。 他们补充自我宣传力度与真正的原因，揭示了他们的同情和敏感的事情是非常重要的客户。 如果他们这样富有同情心的社会学方面，他们实际上不辜负当他们的客户使用他们的产品，这些期望，关系将很容易形成，深，情感联系，以自己的品牌将建成。 制作有个性的连接如果你没有什么喜欢的女孩的信心还是很大的预算一起工作一个普遍的原因是什么？ 你可以做这样管理的一项调查显示简单的事情，即使在建立与客户和社会的真实和情感联系。 为了提高自己的视频托管产品，Wistia创造了“参加调查”的视频，配备了全公司实际上做的喧嚣，为了收集有用的反馈。请记住，Wisita只是一个有趣的品牌，因为他们选择的人。 该视频托管行业是不是性感，或一个令人兴奋的，但他们用自己的内容，以炫耀自己的个性来建立与客户的连接。 而不是与一般的（更昂贵）的礼品卡或iPad抽奖去，他们决定使用的东西是真实的，并与他们的文化作为奖励，以完成调查一致。 这不是一个伸展Wistia。 他们的个性和自然的品牌真伪表明通过他们做他们的营销的一切。 真诚的享受Wistia在创建这些类型的影片是有传染性的，并建立与他们的观众瞬间，情感上的联系。 人们喜欢它这么多，Wistia赢得了他们的订婚最高上过一次调查。 他们认为这是一个机会，使即使他们要求你参加调查的连接。 对于Wistia，并为公司建立在一般的情感联系，它不是在做这样的事情只是为了市场; 它一定是你的文化的一部分。 这就是正宗的和情感上的联系，其实就是从。 Wistia的客户知道他们真正关心他们的想法，他们愿意做任何事情，甚至是跳舞的喧嚣，以示他们对关系的承诺。 这是一个债券，这将有助于他们保持与客户长期的连接。 使得在一个无聊的利基连接但事实是，如果你的公司是不是一个天生的创意产业，这并不意味着你不能创建与客户的情感联系。 你才可能有工作有点难以找出将启动该债券。 情感上的联系肯定来自真实性，但它也来自一个共同的利益。 双方始终和Wisita有他们的球迷共同的利益。 总是卖女性用品，所以支持和倡导年轻女性是一个简单的选择。 Wisita是一个视频托管公司，所以教育（或要求恩惠）通过视频是一个自然的地方，使该连接。 在枯燥的行业，企业谁愿意挖得更深一些的共同利益，也使用了一些个性，有一样多的机会，开拓了情感上的联系。 您可以通过利用启动伊恩·劳瑞的随机相契 ，以确定你的客户可能的利益。 所有你需要的是两个随机的想法，不一定只是与你的听众的共同利益的任何连接。
这是一个伟大的方式来显示你的客户，你有个性，并因为你的工作引发了情感上的联系，你将有一个更容易的时间建立这种关系。 您也可以通过伪造卷入情感联系 - 无论是在线和离线 - 在东西你的利基之外：加盟，支持或赞助社区活动或原因。 但同样的努力必须是真实的，所以挑一个原因，你真的相信不管承认或积极的方面，你将获得由您的客户将支持。 你觉得激情将是既具有传染性，吸引你的潜在观众。
这是一件事提供了机会，你的客户和社会各界给他们的反馈意见，并表达他们的愿望。 这是完全另外一个向他们展示你通过应诉听过。 当你真正倾听别人，你获得他们的信任，更重要的是，他们的尊重。 Seamly是一家公司谁使用剩余的面料创造独一无二的限量版服装。 他们采取对准客户的反馈与生产听了一个全新的水平。 他们众包，以设计下一个片在其行。
Seamly收集在其网站上的反馈，然后开始生产服装。
此外，作为Seamly解决生产过程中出现的挑战，他们提供他们的观众有机会参与决策，最终影响到他们。
听在这个级别不仅使Seamly的产品（和他们的销售）的差异，但在关系他们与他们的客户。 作为人类，并显示他们的客户，他们已经听到了将建立与该公司及其品牌更深的持久连接。 当你做伟大的事情，而你和你的客户在这个层面上进行连接，他们爱你。 他们写的关于你的。 他们告诉他们的朋友。他们所做的工作给你。
关于听力的事情是，它不只是互动。 这是关于提供机会，实际的人类的人参与到公司的市场调研。 Seamly的重点是他们的客户的实际需要，而不是仅仅跟随时尚潮流。 依据是什么焦点小组放在一起，在纽约的广告公司他们没有设计自己的衣服。 他们不会让时尚界主宰。 他们创造和细节的服装，他们的实际客户喜欢。 Seamly的方法是有效的，因为他们正在收听的是他们的客户，并给予他们所需要的到底是什么。 这使得Seamly真正给他们，因为他们交流自己的每一个客户的个性化需求的理解。 这是真实的。 这是真实的。 而这也正是激发的信任度和忠诚度。 人类反应增加销售有一个大型在线零售商的新娘，每天的船只上千项谁，有时他们作出的命令是错误的。 在尝试人性化的品牌，并听取他们的客户（而不是仅仅做他们作为一个零售商，宁愿什么的），他们成立了一个拆分测试，以确定道歉，向他们的客户是最有效的哪种方式。 A组，他们派出50美元美元的礼品卡，并以B组，他们亲自打电话道歉。 一旦实验中被执行了，零售商跟进，每组客户问他们，如果他们很可能会向他们再次购买。 B组，接受个人的电话道歉集团，是美国的两倍更有可能从他们再次购买。 因为他们听了，这个零售商发现，个人，人类的连接 - 而不是礼品卡，而不是电子邮件，而是一个个活生生的人的对话 - 是更有意义的客户。 这可能不是真实的，每家公司和每一位客户，而是直接从你的客户找出他们喜欢什么，然后做恰恰是，将他们展示你听，你关心，你是值得他们的钱，宣传和支持。
在他的书中许可营销 ，塞思·戈丁开创了内容营销的理念。 创造有价值的东西，这将激励人们为你提供一个电子邮件地址。 问题是，我们需要引起注意其中闹得，所以赚的转换变得越来越困难。 有超过每周发送80十亿的商业电子邮件 ，并在花了YouTube上的200百万小时 。 消费者有机会获得大量的内容，并厌倦了另一个品牌派遣更多的电子邮件到他们已经混乱的生活。 转换是很大的关系的副产品。 基于同情，透明和诚实的关系是那些持续和驱动的转换一生。 重点打造的内容，将其转换为以优化与消费者，而不是转换的关系。 大约一年前，麦克网站推出了社区建设指导 。 这是我们的第一个大的“产品”，虽然我们花了大约8个月的时间完成它，我们有信心，我们所有的辛勤工作是要对我们的公司和品牌的大言。 我们认为给它免费 - 没有电子邮件地址，无需任何金钱交易 - 就可以把所有的最大的声明。 这肯定没有。 在不到12个月，麦克网站赚了近6000指南下载（更不用提373的入站链接）。 我们没有要求任何人以下载该指南提供一个电子邮件地址，但由于导向已经推出，我们所经历的各种惊人的好处 ，包括50％提高我们的有机电子邮件订阅。 我们启动引导后收到的最常见的反馈是，人们读它简直不敢相信，他们给它免费。
麦克网站大概可以收取我们的导游，但我们有信心，给人以内容这个水平了，没有任何附加条件，有助于使我们的观众持久连接，建设我们的品牌很早就和强大的阶段。 在某种程度上，我们已经为他们提供有价值的东西的自由，最终由第一赢得他们的信任埋下一个小小的种子有6000人。 人们都知道，当你不是真正的，投入在前面只是为了得到一些回报。 如果你没有考虑顾客第一，为他们提供他们所需要的东西，都不会有问题，如果你有一个电子邮件地址; 你会不会建立一个连接或赚取的关系的机会。 诀窍可以作出一些东西，而不要求任何回报麦克网页学到了什么？ 你不需要任何技巧。 领导与诚信，并把你的客户提前你的底线的。
有暗流每一个数字交互您与您的客户。 每一个促进，你说对你的品牌的一切，你传达你的品牌的一切是一种承诺。 每次转换，每次他们选择购买，下载或订阅时间的协议。 你答应提供一些有价值的东西，或去计较一些事情，或朝着一定的目标努力; 他们答应跟你搞，结果。 但这里的扭曲：所有这些承诺和 - 提供互动实际上是进一步丰富参与谈判。 你如何兑现你的诺言决定接下来会发生什么：你建立关系，或你失去一个风扇？ 有超过1.5亿的博客网上 ，并每天5亿的tweet 。 内容的选择一个人是无止境的，所以你必须给他们一个理由，与你 - 兑现你承诺的价值，吸引他们到你摆在首位的价值。 你不能拿消费者理所当然，忘记了这是一个谈判，因为他们肯定不会。 他们是由广告不断轰炸，通过链接，并通过他们有很多很多的选项提醒。 如果你没有记住这一点，你可能花的钱只是开车的人走。 在一项研究 Sweezey进行了超过400 B2B的买家，他发现，消费者的71％已经失望，他们从业务下载的内容。 这些71％，25％，就不会由于它们的失望读取再次业务内容。 这是很简单，因为他们真的没有。 如果你不在乎，充分听取和同情他们的需求，为他们提供充分，最丰富的经验，他们可以很容易地找到他们所寻求其他的关系。 毫无疑问，消费者谁都有不愉快的经历与内容的49％的人认为对品牌的信任产生严重影响。 几个星期前，我做了一个网络研讨会的Piqora。 有近900人谁注册了网络研讨会，因为我是主持人，Piquora提供给我提供的邮件列表。 我立刻告诉Piqora我们不会对列表中的任何用途。 我不是太喜欢公司自动添加到我的列表我没注册，我不希望返回烦恼和开车的人离我们的品牌，特别是在第一次的经验。 事实上，剥夺选择我们的观众去明确反对麦克网站的价值之一：人类为中心。 如果有一个惯例，亲自惹恼了我们，用它的人将是我们自己的品牌承诺，一个漂亮的严重中断。 不过，这将是一种耻辱错过的机会，与这些900人连接。 那么相反，麦晋桁的Web 问他们：
我们没有得到所有899人谁注册了网络研讨会，但我们确实得到了66人谁，由他们自己的自由意志，感到有信心与麦克网络连接这种方式。 这种努力是最高的注册一个月，我们曾经有过。
对我们来说，最好的部分虽然是得到这样的反馈：
因为这是怎么了本来可以：
我们都在那里。 您自愿报名来听一个网络研讨会，或下载白皮书你真的很兴奋读书。 不过，紧随其后的，除了你想要的内容，你也可以得到垃圾邮件的所有的东西，你从来没有问过。 立即侵权关系。 让读者有机会选择演示尊重他们的需求，这使得你的人。 然后，所有你需要做的就是继续提供对你的观众期待，这样就可以保持他们的信任不断的经验。 按照双方通过在线和离线兑现你的承诺作为一家公司需要做的每一个通道上，不只是你的网站，社会或电子邮件营销。 经验是一切之前，期间和之后的互动，你必须满足客户的期望与日俱下线。 凯马特做了伟大的工作，人性化的品牌创意电视广告的'舰我的裤子“活动，但经验落在平坦的，当涉及到他们的实际门店。 多数评论了芝加哥的伊利诺斯州Kmarts低于3星。 有的甚至低至2出5。
凯马特在哪里出了问题是对待自己的营销及其在店业绩作为独??立的实体。 调和他们的广告和他们的故事之间的差异，凯马特可以选择透明公开的欠佳表现下线。 他们可以分享他们的计划，以改善他们的客户。 如果他们的客户和社区都知道，他们所面对的问题，并试图解决这些问题，而不是覆盖它们具有创意的活动，凯马特可能赢得他们的同情和信任。 你作为一个公司的一切传达你的品牌体验，不只是你的营销文案或付费广告。 每一个接触点提供了一个机会来发展与谁是未来在接触你的人一个诚实的关系。 把诚信和真实性首先，你会提供一个了不起的经验与你的品牌。 好消息和坏消息好消息是，所有的这些东西是很简单的。 我们都是人类。 我们所有的工作，与其他人交往。 我们都知道，我们需要把我们的客户，我们希望如何被对待。 坏消息是，简单的就是不一样的东西一样容易。 人性化的品牌，建立信任，促进与客户的真正的和持久的连接是艰苦的工作。 它并不一定比例的。 除非你可以挖掘到一些真正的，地道的激情你自己的，连接将是一大堆难以点燃。 能做到这一点的东西，做的很好的公司是那些有，在他们的心脏，目的不是为了赚钱更深。 也许这是每个人都可以连接到像往常一样倡导的女孩随处可见。 也许是更接近于类似家庭提供适合客户的需求和口味像Seamly耐磨，独特的衣服。无论你的目标，你真正的激情和驱动器以外的钱会让你去那个意思，将激励你坚持不懈地提高你的产品，并确保你的品牌是难忘的和可取的客户。 这就是为什么所有这些人性化的东西必须从内部开始。 为了使它获得成功，你必须让整个公司的董事会和真正的兴奋，提供完整的人的经验给你的客户。 如果你的营销不来自于你的核心 ，它不会建立与客户真诚和情感联系，也肯定不会帮你建立一个社区的成长。 华而不实的广告可以帮助你脱颖而出了一下。 但对于持续时间最长的，最忠实的客户，你不必更多花费胜出或胜过其他人。 你只需要outthink他们做了简单的东西，真正的人做的。 |
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