2项最新调研数据：社交营销效果评估重硬性指标，软性指标不足 1.据多渠道智能化会员营销服务机构webpower查阅的一项IpsosOTX为Association of National Advertisers (ANA)做的调研显示，目前80%的美国客户端市场营销人员评估社交媒体内容的有效性，采用的最普遍方法是"点赞"，占89%；而利用分析数据，如日/月活跃用户等，仅处于中间水平，占66%，以业务效果为评估标准的指标，如ROI、销售额等使用的并不是很多。具体查阅以下数据： 
2.由Contently于5月份发起另一项投票调查，同样得到类似的结果，社交转发及点赞依然是市场营销人员最普遍采用的评估效果方式，而销售和转化处于最低端。 
5个"常规外"的社交内容效果评估方法 作为市场营销人员，我想大家都深有感悟，让高层投入更多资源在社交媒体上非常难，而想得到高层更多支持，获取更多资源的唯一办法就是，努力展现自己以及社交媒体带来的投资回报率。下面就是笔者分享的一些实现社交媒体营销ROI的实操经验分享，希望可以帮助市场营销人员解决一些问题。 1)聆听你的潜在用户，确定它们对消费内容的偏好性和需求 你需要彻底的了解你的潜在客户以及他们如何去消费内容。社交媒体有多种内容形式，但是你知道他们最喜欢哪一种吗？ 他们在购买流程的不同环节的内容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的购买者保持同步，找到你的最优质潜在客户的聚集地，然后在此集中发力。 邮件、微信、短信、APP等多渠道智能化营销服务机构webpower的实践建议认为，一旦你确定了正确的渠道，用心聆听对话和趋势，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒体等各个渠道推出一致的主体，这将为你了解客户需求提供一个富有深意的机会。想办法刺激客户去表现他们的喜好，时间，地点以及原因等，然后采取行动各个击破。如果你问题正确，并且以他们喜欢的方式互动，那么你的社交媒体影响力和ROI都在朝好的方向发展。 2)把社交媒体与传统营销活动相结合 社交媒体作为一种沟通渠道能帮助企业实时获取用户的反馈，把你的社交媒体策略与更广泛的产品营销策略相结合，相互配合，以支持各种活动。 这种结合贯穿于市场目标定位、激发关键信息兴趣度，将社交媒体作为一个独立的协调沟通渠道，并且应该使其效果可被追踪。例如，你为白皮书制定一次邮件营销活动，那社交渠道也应该参与支持。每一个渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪个渠道效果最佳。 3)把社交媒体纳入业务目标并为此制定正确的策略 确定ROI的实际意义，是销售数量还是合格的leads呢？ 是转化数量还是品牌影响力的强化呢？或者是作为客户服务的支持？为你的需求建立清晰的目标和策略，然后决定哪些策略和方法将帮助你完成这些目标。也可以从站长工具、Omniture、Google Analytics等分析工具中去优化你的策略，并且还可以进一步去研究页面浏览量、登陆时间等因素。 例如，拿点赞来说，你要清楚的是点赞给你带来的商业意义，而不仅仅是计算点了多少赞。在用户点赞之后，你又应该如何与他们保持互动呢？促进其转化的是什么，时间以及如何实现的？ 转化的形式多种多样，可能是销售、下载、注册参与等。如果你的内容对用户具有吸引力，那么他们会欣赏你的公司和你的产品，并且把对你的积极正面的印象分享给身边的好友以及整个网络。如果你是有专门的社交媒体营销合作机构，那么还需要和他们一起去讨论如何给活动制定合适的效果评估指标。 4)在定量评估ROI时不要忽视定性结果 通过数据评估方法，如评论、转发、打开等可以非常容易的跟踪了解你的整个社交活动过程。但是，多渠道智能化营销服务机构webpower发现，社交媒体营销带来的价值远远不止这些，社交媒体带来的以下效果我们也无法忽视： A.客户反馈 B.市场洞察 C.品牌主张和影响 D.出版物 (发布在社交媒体上的新闻报道/博客文章等) E.品牌知名度 F.问题的解决方法 G.与新的合作伙伴和供应商沟通 H.性价比高的客户服务 I.活动事件营销 J.招聘 现在，以上的一些利用价值你是否已经纳入综合管理了呢，笔者猜，大部分人可能没有。所以，如果可行，把社交媒体带来的一系列价值一并纳入定量ROI。 5)摆脱惯性，把有益于客户的内容放在第一位 Whole Foods Market的 APP可以帮助购物者基于其购买的食物创立一个食谱，Tesco的APP满足了仅需给标签拍个照，购买者就可以买到在朋友家品尝到喜爱美酒。试着问自己："对于哪些问题可以提供一个非常巧妙而新意的解决方法"，"如何用创新的方式谈论你的产品并为客户带来价值"或者持续保持与客户沟通以推动其更多行动。博客或者社交文章都能够更多的去谈论如何解决客户的问题，获取用户注意力或分享自己的文化，而更少的去提供折扣。 对于社交媒体，不是每一种积极的效果都可以被衡量的，而其最大的价值其实就是在难以被量化的营造品牌知名度和信任度。而有些用户可能因为你能够为大家去解决问题，以及由于对你品牌信任产生的偏好性，而在不断转发你品牌的社交媒体信息，尽管他们也许从未与你直接互动。 |
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