本贴整理了云盘的常见热门问题，和解决问题的快速解决方法
快速解决问题的方法：
一、如果是程序问题，建议下载最新的云盘程序进行安装，云盘新版会不断的推出新功能，并更加稳定快速好用。
二、查看热点帮助，热点帮助已经定位了大部分常见问题和解决方法，请您查看一下是不是已知的问题。
三、及时在论坛和QQ群向云盘网友和工作人员求助，求助时需要说明自己所遇到情况，并提供账户和联系方式。
如果您的云盘程序出现问题，建议下载最新云盘程序进行安装，这样可以最快解决问题。
最新版云盘下载：
http://yunpan.360.cn/index/download
云盘常见问题帮助中心：
http://yunpan.360.cn/index/help
上传下载问题：
上传速度慢是怎么回事？
使用时网络是否正常，有没有开启迅雷、PPTV等占网速的程序？一般普通ADSL的上传和下载是不对称的，比如4M的宽带上传速度一般会在50K左右，下载在400K左右，网络服务也会影响网速，影响带宽，服务器在收到用户请求后，会自动排最快的服务器进行连接，服务器排队人数较多时，速度也会变慢，如遇到网速问题，建议更换时间段进行上传。
下载时为什么说磁盘缓存不足？空间不足？下载到99%后就不动了？
使用PC版下载时有两种方式，一种是直接拖拽，或复制粘贴，好处是省事，这种方式都是先下载到缓存里，然后变成正式文件的。默认缓存位置在C盘，文件小不觉得，文件大很容易出现这些问题，并可能因为关闭客户端清除缓存结果没法断点续传。请使用第二种下载方式，选择文件后，再选择云盘的下载按钮，选择目录后下载，这样就正常了。
分享问题：
我分享的文件怎么被取消了？
请检查您分享的文件是不是有侵权的内容，有些文件表面不侵权，但实际上版权方会声明，所以看似是正常的文件，也不能够分享。比如会声会影系列文件，版权方已经声明禁止分享，所以分享此类的文件是会被取消分享的。如果分享的是文件夹，那么其中的文件也是不能侵权的。
为什么账户被禁止分享功能了？
在分享的文件中因多次被举报有非法文件或色情文件，会导致分享被删除，被删除达到一定次数，会导致分享功能被禁止，不能再使用分享功能，所以请不要尝试分享非法文件和色情文件。
新版相册问题：
为什么相册里会现我没有上传过的照片，为什么移动到保险箱里的照片还会显示在相册？
目前相册的机制是复制一份在网盘里的照片，并显示出来。
所以，有些在其它文件夹里的照片，也会显示出来，特别在收藏的资源过多的时候。
转移到保险箱里的照片，在转移之前已经复制到相册了，所以还是可见的。
正在解决这个问题，在此之前，隐私照片可以直接传到保险箱。
文件丢失问题：
我的文件丢失了，找不到了怎么办？
答：请您放心，服务器保存您的文件非常安全，您需要的是以下几个方法：1、查看操作记录，看是不是移动到了其它目录。2、查看网页版回收站，看是否因为在使用PC同步版时删除本地文件导致了云盘文件同步删除，这时文件会在回收站。3、登录您所有的账户尝试一下，特别是发现文件全部不见了的时候，比如用户名和 用户名@信箱 是两个不同的账户。
重装系统，云盘里的文件会丢失吗？
不会。只要您将文件成功上传至云端，重装系统无论是同步版或windows版，都不会影响云盘里的文件。但您重装完成后，在登陆云盘时使用了新账户，或者是使用了同步版，可能会发现云盘里所有的文件都不见了！请切勿着急，服务器没有重装，您的文件都在！第一种情况请登陆您所有的账户，第二种情况，请在网页版回收站查看找回就可以了。所在在此严重提醒：在重新安装系统前，请用记事本把您的用户名和密码记录好再重装。
云盘中被误操作删除了的文件怎么找回？
第一时间去看文件回收站吧，在网页版可以找到，只要没有清空过回收站，文件都在里面，超长保持时间，长达90天呢。
建议对您的回收站启用安全密码，这样多一重安全保护。
需要提醒的是，文件保险箱是单独的空间，在这里删除文件，是直接删除，是不会进回收站的。
更多解答：http://bbs./thread-4738556-1-1.html
空间相关问题：
为何我每日抽奖获得的空间没有增加呢？
http://bbs./thread-3544903-1-1.html
答：目前云盘是以TB为容量单位计算的，1TB=1024GB 1GB=1024MB，你所抽到的容量累积还不够0.01TB，所以在云盘空间上没有显示出来，具体可以去网页端扩容记录里查看每日获取的空间。
为何手机获取26T空间领取不了呢？
答：请在移动端进行登录，完成后去 http://huodong.yunpan.360.cn 活动页面领取，领取完后成重新登录账户后刷新一下即可，可以到网页版个人空间记录中查看，另外，此活动不能重复，如发现你的空间已经达到36T或26T，那么就是已经领过了，没有其它的可能性，不管有没有在空间领取记录中记录上。
其它类型的问题：
如何进行个人认证？
http://bbs./thread-4238156-1-1.html
使用同步盘，若状态栏未显示该怎么办？
http://bbs./thread-3544586-1-1.html
反馈问题时，请留下即时联系方式
http://bbs./thread-3484080-1-1.html
怎么样反馈问题能够得到快速解决呢？
首先您要先说明一下使用环境，包括使用的电脑操作系统，使用的云盘版本是哪个。
其次要说明问题是如何出现的，做了什么操作，问题是怎么样产生的。
最后要给出云盘登录账户（在登录云盘时的账户）和联系方式（最好是QQ），这样方便快速的解决问题。
如需要工作人员支持，请在开始菜单的运行中输入%appdata% ，在360CloudWin（同步版）或360CloudUI（网盘版）文件夹中，可以查看同步记录文件sync.log，请将此文件一并发出。
关于账户封禁：
根据中央网信办、公安部等部门严厉打击网上暴恐音视频文件的相关通知要求，我们对政府相关部门通报的涉嫌存储、传播暴恐音视频文件的所有账号均采取了技术封禁措施.
您可以使用电脑用您的云盘账号登录 http://yunpan.360.cn,按照页面提示，提交相关材料进行申诉，经审查无误后，我们会与相关部门协商对您的账号予以解封.
请您在账号解封后24小时内，彻底清理您云盘内存储的一切音频、视频、电子书类文件，禁止再次上传、存储任何涉及暴恐、民族的内容。
产品部分：
目前没有WP版开发计划。
