工程部
一、部门职责概况
为加强工程管理，确保工程按期按质完成，并最大限度地降低工程成本，节约投资，实现工程总目标，认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，建立健全工程施工技术管理岗位责任制。
第负责施工现场的工程施工技术工作，研究掌握施工图纸、预算、编制工程施工组织设计。
编制工程施工总体进度计划，并协调各施工工程种按照进度计划完成各项施工任务。
编制工程施工材料需求计划，组织施工现场材料验收、发放，组织对多余材料及不合格材料的退场。
检查处理工程中出现的技术质量问题，提出处理意见及措施，对工程施工质量进行把关。
做好对施工队各上岗人员的管理、技术指导工作。
与设计沟通图纸中技术问题，组织有关人员参加图纸会审、设计交底，负责向施工、分包单位进行施工做法的书面技术交底。
第办理工程施工过程中装饰专业变更洽商。
第组织抓好项目的有关质量情况的数据分析工作，并识别出相应的改进需求、改进措施，监督纠正、预防措施的实施与验证。
第对各分项工程施工质量、进度按计划开展落实情况的自检工作、组织做好施工阶段性自检工作。
第按照工程施工技术资料管理规定要求组织做好工程文件资料管理工作。
第参加工程竣工验收协助配合部门工作人员进行相关事务性工作。负责协调管理室内装修工程的施工质量、施工进度经常巡视施工现场，以督导现场的施工质量3、定期汇报工程进度、工程质量及相关记录，完成分管范围的工程工作报表
4、负责对各承包商的材料进场、保管、使用进行监督，并做好各类材料的记录工作
5、对装饰专业设计阶段提出设计建议并配合协调解决装饰工程项目中的设计、施工问题以及现场的装饰工程涉外关系。负责解决变更、洽商中有关工程专业技术方面的问题。
、负责装饰工程竣工验收工作，做好工程交付工作，督促资料员将装饰资料合理归档和移交。
1、在的指导下，全面负责本工程项目的具体施工任务，对施工进度、质量、安全负责
2、熟悉施工图纸，对设计要求、质量要求，具体作法有清楚的了解；组织工人班组按图施工生产
3、做好各项施工前的准备工作，做到“打一、备二、看三”，排除生产操作中的障碍，为班组创造良好的施工条件
4、向班组进行计划交底、技术交底、措施和操作方法交底以及工程质量和安全生产交底，现场检查，指导施工操作
5、合理使用劳动力，努力完成各项任务，完成的要按质量标准进行验收参与各分项工程质量评定，领导班组认真进行自检互检和交叉核验，参加隐蔽工程验收工作贯彻施工组织设计和技术、质量、安全生产管理措施的落实，做到文明施工贯彻各项，技术质量，安全管理制度，发现违章作业要立即制止，发现不安全因素和隐患要及时采取措施，杜绝事故发生的根源对施工现场电气、机械设备等要亲自检查组织验收，试运转合格后方能使用经常组织工人班组学习技术，学习安全和操作规程，经常教育工人不违章冒险作业，自已也不要违章指挥认真消除事故隐患，发生工伤事故时要立即报告，并保护好现场，参加事故调查分析。,采用巡检与专检相结合的办法控制材料准备请况，对材料的实际进场情况采用专项检查，核定材料的进场时间及数量，并做好记录。由于委托人供应的材料、配件和设备滞后，所选专业队伍进场不及时，导致计划偏离，监理人应通知委托人或向委托人提出建议。
（二）质量控制。
1、控制原则。以质量保障验收规范等为依据，督促施工班组全面实现施工合同约定的质量目标；以质量预控为重点，对工程项目的人、机、料、法、环等因素进行全面质量控制；坚持不合格的材料、配件和设备不准在工程上使用；坚持本工序质量不合格或未进行验收不予签认，下道工序不得施工。
2、控制方法。按照监理交底对施工过程进行检查，及时纠正违规操作，消除质量隐患，跟踪质量问题，验收纠正效果，采取必要的检查、测量和实验手段，验证施工质量；向公司或部门建议撤换不称职的施工人员及不合格的承包人。
3、控制措施。监理员应对施工现场有目的地进行巡视检查，重点是关键工序、特殊工序、重点部位和关键控制点；对水、暖、卫、电、格删等隐蔽工程进行专项检查并签认；发现质量问题及时纠正；工程出现重大质量问题时，施工班组应对其质量问题写明发生的原因及修改措施或返工方案；对于质量问题严重不服从监管的施工班组劝其部分人员退出或建议更换。
（三）造价控制。以工程设计图纸、设计说明及设计变更，施工合同、补充协议及经济洽商，工程预算书及材料明细表，国家和地方有关经济法规及规定为控制依据。采用定量不定价的基本控制原则，对工程造价进行全面控制。监理人严格执行双方签定的家装施工合同中所确定的合同价、单价和约定的工程款支付方法；坚持与合同约定不符，未经质量签认合格或有违约的不予审核和计量；工程量与工作量的计算应符合有关计算规则；坚持公正、合理的处理由于设计变更、合同变更和违约索赔引起的费用增减；对于有争议的工程量计量和工程款支付，采取协商的方法确定。监理人依据工程图纸、工程预算书、合同及材料明细表核验进场材料的供货单、品牌、名称、合格证和数量；检查各工种人员到场情况，与承包人沟通信息，提出工程造价建议；作好记录，整理好全部资料控制竣工结算。
三、施工服务流程与施工步骤
作为直接面向客户提供服务的一线施工人员，必须以客户为中心，耐心听取客户的意见，具有良好的基本素质，热爱公司、珍惜公司荣誉、品牌，有诚信的人品，具备相当的专业知识。有稳定的施工班组、严格的组织要求，能如期保质保量完成工程项目。听从公司领导的安排，服从公司领导的命令。每个施工班组都应与公司签订责任合同,为使用者打造惊喜贴心的空间，为客户创造价值。达到公司的企业目标：尽快、尽善、尽美！
（一）施工前准备充分，想客户之想，用心服务客户
1、准备《施工管理手册》。安排项目经理，对施工图纸做好现场核对工作，对设计方案做好详细理解，熟悉图纸预算，对不明之处与设计人员做好沟通与客户做好施工前交流、说明；
2、办理进场手续，对施工现场做好区域划分，挂好施工铭牌，材料堆放有序，做好大门和成品保护，确保工地第一印象，给客户规范放心的感觉；
3、施工人员按要求配证上岗，举止文明、礼貌待人，见到客户热情招呼问候“您好”！告别时说声“再见”；
4、尊重客户，耐心听取客户的意见，努力与客户搞好关系，做到对客户心中有数，与客户交谈一律用普通话，每次交换意见做好施工日记，让客户感到我们的服务很认真；
5、搞好现场卫生，做到人走场清，保持现场整洁，做好消防安全，灭火器排放在明显处。临时用水用电的线、阀按规范布置使用，让客户感到放心树立“以客户为中心，客户就是朋友，客户第一”服务理念，将“客户永远是对的”作为我们的行为准则1、客户在施工现场向施工人员提出的任何要求和意见，项目经理或应当场与客户作好沟通，协商出具体解决办法，将结果详细记入施工日记，需要客户签字的项目，要求客户做好签字手续。2、施工人员必须严格遵守按图施工原则。客户要求增改的，必须填写施工联系单，经设计师同意，预算部门核准，客户签字认可，施工人员方可实施整改一般增改项目在一星期内完毕，较大项目的增改必须到公司协商解决3、客户对施工质量、材料品牌、等级、数量等量有意见和看法的，正在使用的应立即停用，，直到客户认可。4、客户对施工质量提出质疑的，施工人员必须先当场承认过失，表示道歉，然后再与客户耐心说明，并沟通后做好改进方案5、客户对施工质量和服务不满意投诉到公司的，立即责令施工现场停工整顿，统一思想，改进服务质量，向客户道歉，直到客户同意方可恢复施工做到边施工、边交流，不断征求客户意见，增加客户满意度1、施工人员、必须做到边施工边与客户沟通（1）每次见到客户来施工现场，主动向客户汇报施工进展情况，仔细交待我们正在做什么，下一步将做什么，应达到何种质量标准，欢迎客户监督、检查（2）对客户的每条意见、建议、要求应记入施工日记。边施工、边对照检查、并将检查、改进、执行客户意见情况记入施工日记，以便客户咨询（3）施工现场必须做到每天有人作业，如有特殊原因无法施工的，应事先告知客户和上级主管部门，不得擅自停工2、项目经理对每个客户必须保证每天进行工地巡查和每周1-2次的客户电话汇报进度。客户对质量和服务方面的意见和投诉必须亲自至现场负责协调处理，将结果进行核实并签字3、施工人员必须无条件接受客户的意见和投诉，不允许当面顶撞客户，如有不同意见可向上级主管部门反映。做到一切为了客户，诚恳热情服务客户。加深服务度，严把质量关，认真对待各项验收，增强客户服务层次1、严格按合同预算对陪送材料进行验收，为客户把好材料质量第一关,发现品牌、规格、标准、数量、质量等有不合格的，应拒收、并立即上报上级主管部门进行及时处理2、认真当好客户的参谋，对客户自购材料、设备应主动配合客户做好品牌选择和物品选购，协助客户把好质量关,严禁在选购过程中私拿回扣，一经发现将从重处罚3、做好成品保护，对卫生洁具，设备应及时贴好封条，施工人员未经客户允许，一律不准动用或启封施工现场的任何设备、用具4、全心全意做好客户的服务工作，爱护客户的所有物品，如有损坏，照价赔偿，不得找借口推卸责任5、单项工程验收前，必须征求客户意见，客户同意后才能进行验收。验收工作必须按标准进行，应将验收项目、标准如实向客户作仔细交待，让客户明明白白参与验收工作，最后签字认可6、竣工验收必须认真搞好卫生工作，做好竣工验收的一切准备工作。竣工期限不得任意推延，因故延期的，必须有客户的签字认可竣工验收不合格，应立即遵照客户意见进行整改。竣工验收合格后，施工人员将协助客户办理好一切手续，尽义务帮助客户布置好装饰新居工作。
附件2
客服部操作流程图四、施工现场各项管理制度
（一）施工现场管理规定
1、现场要有制度管理牌以及材料堆放牌。、墙、地砖分品牌堆放。、砂石、砖块水泥堆放靠墙。、为木工机具作业区。、木方、板材类堆放，方木上支架。、所有料、具都应遵循原房承载及合理布置、整齐、有序、安全。
（二）施工现场工人施工管理制度
1、服从公司关于材料使用、工艺做法、工程质量以及其他相关的规定。
2、施工现场各种材料码放整齐，施工垃圾必须及时清理干净。
3、施工现场严禁吵闹，施工期间严禁酒后作业。
4、严格工艺流程，质量标准必须达到相关验收标准。
5、未经建设单位或公司领导许可，不得擅自改动设计施工方案。
6、施工、工地不允许有明火。
7、每个班组工地发现有烟头的处罚20元。
8、损坏他人财物无班组签字确认的，根据财物贵重来定赔。
9、施工工人未按要求着装穿着或有光脚、赤露上身、穿拖鞋现象的，50元/次。
10、施工现场与甲方发生争吵或打架的，2000-5000元/次。
11、施工期间影响环境或违反当地规定而致使客户投诉或管理部门对公司进行处罚的，公司将视情况给予处罚。
（三）现场材料堆放及保护规范
第一、水电材料排列堆放规范1、水电材料进场时，应分类排列政整齐堆放。水管与线管一起并排堆放，水管与线管的配件堆放在另一角落，电线另外堆放，在妨碍施工前提下应统一堆放在客厅。2、装修垃圾及时清扫装进垃圾袋，每天下班前送达垃圾堆放处（小区内无堆放处，则垃圾袋沿客厅墙面排列整齐堆放，完工时必须清运干净）3、水电管道安装应在线槽、管槽施工到位并将所有卫生清理干净再进行。每间工作场所必须做到工完场清，不得有杂乱材料堆放，更不得有未清理的垃圾。4、水电前期工程安装结束后，分类堆放好剩余材料：线管与水管应分别捆扎好，每一米捆扎一道，统一安放到房间：电线与线管的配件分类装入袋中，放在小房间移交给施工员。工程中途如有修改返工的，材料和垃圾均应及时做好堆放和清运工作。5、拆除的旧电线及空开、开关面板等在施工中及时整理入袋，前期水电验收时移交给业主。6、业主提供的灯具、开关面板、灶具、电器、洁具等应包装完好，排列整齐堆放在小房间。7、后期工程收尾时，应十分注重成保护。各台面、饰面及地面不得直接安放材料或工具。剪下的电线头等应及时小心清除，以免造成划痕，损坏台板饰面。切实做到工完场清。8、业主多余材料，灯具、洁具的包装盒均需及时清理打包、移交业主。灯具、洁具、电器等合格证书、保修单集中放在柜中竣工后必须统一移交给业主。木工材料排列堆放规范1、木工进场，应先规划好施工操作场地并整理堆放材料，在不影响施工的前提下，选择客厅和无家具房间，尽量靠墙过堆放。2、细木工板、多层板靠墙平放在客厅地面，堆放高度在1米以内。3、饰面板、三合板靠墙平放在同一房间内。4、堆放地垅、杉木档时，应先放地垅后放杉木档，三捆为一排，每排重叠用木档隔离，保持空气流通。（三米长材料放4根为宜）5、五金、波音片、防潮纸等先放在小房间角落处，待大柜柜架立好后底部角好保护层及时放入柜内。6、为防施工场地狭窄和线条堆放零乱，在离地高度1.7米左右的墙面上安装木档三角架3—4只，将木线放置在木架上。7、施工中除垃圾应及时清理外，取料后多余材料应及时排列整齐堆放（大块料和木档放回原处，小块料整理好堆放在同材料旁边）8、施工工具需每天整理一次，较大的应选择适当位置排列整齐堆放，小工具应及时放入工具箱。施工中气带较长，需要挂在墙上通过。9、业主提供的锁、拉手等五金，除应当面点清整理放在柜内外，还需确定五金件的具体安装方法和位置。10、木工前期工程完工时，踢脚基层板、踢脚线与饰面板捆扎好后放入厨房间保护好的台面板上，清理所有场地和家具柜内的灰尘，并将多余材料排列整齐堆放，由施工员及时安排清场运往别的工地。泥工材料排列堆放规范1、泥工进场首先要规划好施工操作场地和各用料的堆放场地，在符合楼的正常承载负荷和方便施工操作的前提下，尽量选择多处堆放和就近堆放，基本原则如下：2、水泥、沙石料以袋子的长边靠承重墙单列向上整齐排列堆放，水泥堆放高度不超过5包，且每次堆放不超过20包，沙石料堆放高度不超过7包，且每次堆放不超过30包（注：所有袋口均要求扎牢。）3、砖砌块等材料在考虑就近堆放的前提下，靠承重墙以砖垛形式单列排列堆放整齐，高度不超过1米。4、瓷砖、地砖按型号分类，合理有序的靠承重墙堆放，高度不超过1米，大型抛光砖应靠承重墙整齐向外竖放，长度不超过1米，依次平行堆放。5、消防车泥、黄沙在基础工程完工后，统一堆放到餐厅内，具体按（1）实施。6、凡水泥、瓷地砖均应远离水渍区，以免潮湿损失。7、在开具配送单时，根据现场工作量，掌握利于现场卫生、材料堆放、便于工作为原则。8、所有材料包装袋在拆开使用当开在阳台墙边叠放整齐，纸箱应拆开平放，水泥袋、泡沫等垃圾及时入袋当天清理。9、使用拭目以待工具应及时清洗整理，合理放置，严禁将清洗物倒入下水管道。10、铺贴后的多余材料，墙砖、地砖等应及时装箱或包扎后移交施工员或业主，多余砂石料等应及时通知施工员清场。油漆材料排列堆放规范?1、油漆工进场施工，应先整理堆放材料，选择室内家具少或没有家具的房间居中堆放，尽量少在客厅堆放。2、老粉叠放10包为标准，每袋上下角对齐，胶水、乳胶漆叠放高度为2桶，聚脂漆叠放高度为4桶，依次排列堆放。3、毛巾干砂不要与颜料、色精直接混放，应用塑料袋隔离分开装箱子，合用过的砂纸不行随便乱扔，应及时装入垃圾袋内。4、搅拌场地，必须用保护膜或三合板铺设，万一搅拌物外溢，要及时清理干净。5、使用后的空桶、废物集中放在合适的地方当天清理。6、厨房、卫生间、家具、等台面严禁放置油漆桶、乳胶漆桶、螺丝等容易划损成品的硬物。7、卸下来的门、抽屉必须编号，有序堆放，五金、锁具除标明原安装位置外，必须集中装入箱子放入柜内。8、碘钨灯须用统一架子，不使用时应与双梯放置到阳台或施工不易碰撞的位置，施工用的工具每天在下班前应整理集中放置。9、前期工程结束时，除将后期材料留足并排列堆放整齐外，应将多余材料整理好移交施工员及时清场运往别的工地。产品及成品保护规范1、有业主提供的产品均须及时清点、检查验收，接收后的产品应加以妥善保管和合理堆放；2、对进户防盗门用专用防护纸进行保护；3、施工时，对易损物件（例视门铃等）及时做好保护工作或拆卸交由业主或施工员保管；4、铺贴好的地砖大理石、花岗岩、木地板均应在表面清洁干净无杂质后用多层保护膜交错覆面保护，保护膜应用胶带连接以免杂质进入（有条件时，上面加盖纸板箱和废夹板为佳，以免被踩移到）5、所有厨房、卫生间、家具等台面板均须用保护膜及时覆盖加以保护，且严禁在台面板上放置油漆桶，乳胶漆桶工切割机、电锤等重型物体和工具以免损坏台面；6、水龙头及五金门锁安装均须用管钳和扳手时必须用干净的布包好，以免损坏光洁的表面层，安装好后用纸包住进行保护；7、所有灯具玻璃安装均要带好干净手套，以免杂质留在下班上难以清洁；8、使用粘膜带不允许粘贴在饰面板、木地板、抛光砖等容易污染又难以清洗的成品上；9、如木地板表面没有防护膜，严禁穿鞋踩踏，允许只穿袜子或专用软质拖鞋进入；10、所有产品、半成品与成品均应小心摆放，以免损坏表面和品质
施工操作流程图
接单及进场准备
拟制施工进度表
拆除工程
材料准备
工人调度
水电隐蔽工程
放样
开槽
水管排装
线路排放
拆除
清理
质量保障按?规范?执行验收
水电验收
泥工工程
质量保障按?规范?执行监督验收
木质面油漆
铺地板装踢脚线(地板由地板商安装)
油漆前期工程
批嵌墙顶面乳胶漆图刷
质量保障按?规范?执行监督验收
木工前期工程
修补及防水处理
墙地砖的铺贴
卫生洁具安装
门窗安装
吊平顶
立框架饰面
给排水照明工程
木工后期工程
水电工程调试
油漆后期工程
清理、保洁
竣工验收
表面工程
拉手及小五金安装
开关、插座、灯具、给排水安装
质量保障按?规范?执行监督验收
线路图交接
开具保修单
建立客户档案
乳胶漆收尾
踢脚线油漆
定期回访客户
裱糊
壁纸
壁布
安装
镜子
质量保障按?规范?执行整体工程验收
客户服务中心
客户部
工程部
设计中心
设计总监
工程总监
工程临理
客户带平面图
初步接等
设计师沟通方案报价
设计施工图
首期工程款、安排施工
中期工程款、安排施工
工程部、经营部设计部全程跟进
竣工验收、竣工结帐支付尾款
售后服务
终生维护、24小时响应
量房
由客户专员主持接、填写业务记单，并根据客户需求安排设计师
客户加需要带走图纸，需交纳全部设计费用
设计总监
客记满意
材料由经营部根据施工进度表统一配送，工程部施工监理联系客户对材料质量、各分项工程进行验收，质量监督，并根据客户要求进行工程中期变更
工程部施工监理联系客户进行竣工验收，核算员在工程验收结束三天内进行工程核算
配发保修卡、定期回访基本维修两年水电工程五年免费跟踪维修
首期款战占工程总价的50%，根据工程大小施工工期为2—4个月
客服总监
无平面图
组织开工
经营部采购供应
主要施工材料、构件
工程部拟制工程进度表
工程部完成成本报价预算
设计部门出工程设计方案、工程报价预算、主材材质拟定
附件1
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