汽车4S店前台接待礼仪与服务技巧培训课程主要针对汽车4S店前台接待人员、售前、售后服务人员等设计的课程,主要帮助学员树立良好的客户服务意识、塑造优雅的职业形象和仪态举止,给客户留下良好的印象。 汽车4S店前台接待礼仪与服务技巧培训课程目标
汽车4S店前台接待礼仪与服务技巧培训课程备注本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案,充分发挥培训的效果! 汽车4S店前台接待礼仪与服务技巧培训描述培训时间 1-2天(根据您的时间具体调整) 培训地点 培训地点由客户自定 培训对象 汽车4S店前台接待人员、售前、售后服务人员等; 培训方式 自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好! 课程背景 专业的服务形象和得体的服务礼仪,是服务人员的必备职业素质。 如何通过塑造个人的专业形象,掌握必备的服务礼节,以体现对客户的尊重,表现个人素质;如何通过掌握建立良好人际关系的方法和沟通技巧,赢得他人好感,从而提升个人形象,乃至企业形象,在竞争中脱颖而出。 汽车4S店前台接待礼仪与服务技巧培训课程内容课程导入:讲师介绍、破冰游戏 头脑风暴:什么是客户服务、学员经验与建议 第一讲:树立优质客户服务意识 一、服务中的现存问题
二、客户服务不仅仅履行职责 三、客户服务就是做细节、做小事、做人际关系 四、客户服务的价值
讲师讲授、案例分享、分组讨论 第二讲:前台接待人员的专业形象与优雅举止塑造 一、形象仪表与成功
二、强化形象魅力的技能
三、服务人员整体职业形象设计
四、优雅仪态礼仪
五、神态礼仪
讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演 第三讲:汽车4S店日常接待礼仪 一、宾客的迎送
二、正式会晤
三、宾主会面 (一)彼此称呼
(二)使用名片 (三)握手行礼
(四)介绍礼仪
(五)交谈之道
三、送别来宾
讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演 第四讲:卓越客户服务技巧训练 一、电话沟通的技巧
二、人际沟通大秘诀--3A原则 (一)接受服务对象
(二)重视、欣赏服务对象
(三)赞美服务对象
三、有效服务沟通技巧 (一)提问技巧
(二)如何与陌生人交谈
(三)与各类人的沟通与赞美 (四)FAB原则----突出客户利益 (五)事关紧要的措辞原则
讲师讲授、案例分享、活动练习、分组讨论 第五讲:汽车4S店前台接待礼仪与客户服务技巧培训总结 |
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