一位审核员的深思：如此“完美”的质量管理体系2014-11-01 中认网
最近审核了一家客户，如果从文件化程序、过程记录和认证中比较重要的几个活动，如内审、顾客满意、管理评审等报告上看，确实可以称为比较完美。 但这个完美只能算是停留在文件和记录上，深入到企业的日常管理中发现，许多所谓文件化程序还只是停留在完成认证要求的层次，有些记录还是为了应付外审，许多“完美的质量管理体系”活动，没能做到帮助企业理顺业务流程，反而给企业造成了许多不必要的工作。 在审核不少客户都或多或少存在这种情况，那么究其原因是什么呢？ 首先是在咨询公司在帮助企业导入质量管理体系时，将获得证书作为第一考虑目标，将文件尽可能做的够细，和尽善尽美。为了让审核员挑不出致命的错误，在设计文件化程序、过程记录和报告时，成为标准化格式，让企业认为所有相关工作是认证的要求，而在后来的管理中，不敢越雷池一步，让与认证相关的管理活动距离实际业务流程化管理越来越远。 其次就是审核员的体系验证水平。有许多审核员没有或很少有实际的企业管理经验，在客户现场很难抓住主要业务流程和流程中的控制点，到了客户业务部门之后，先看文件化程序的要求，再看程序中要求的记录，最后就是在记录中吹毛求疵，一定要找出些问题，似乎这就是审核员的价值所在。 本来在咨询公司导入体系时，就已经将简单的事情复杂化了，再加上审核员鸡蛋里面挑骨头，造成“完美的质量体系”机会越来越多，而对企业建立以流程为核心，以持续改进为动力，以提高资源效率为目的的管理体系会越来越远。 在操作层次，越简单就越容易管理，但在体系策划和改进过程中，将体系搞成千篇一律，则只能对标准懵懂的企业，认为这些就是标准的要求，让不了解企业内部业务流程的审核员，认为找到了一条审核的捷径。 最后的结果，是会产生越来越多“完美的质量管理体系”，而企业早晚会问自己：“我的这些工作有什么价值？”早晚，咨询师和审核员也会问自己：“为什么客户对认证的热情越来越低？”这都是“完美”闯的祸。 |
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