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第一讲
商务礼仪概述。孟子休妻的故事。现代礼仪融入时尚的元素，提倡时尚礼仪，与时代接轨。时尚礼仪的定义：1.日常生活的行为。
2.待人处事的态度。态度决定命运。 3.素质涵养的体现。 时尚礼仪的特点：1.时代性与时俱进，应用到生活中工作中得心应手。
2.地域性。3.操作性。不用太条框化，灵活运用。 4.自律性。严格要求自我。
5.宽容性。礼仪的最高境界是和谐，对方礼仪有缺陷要学会宽容。
时尚礼仪的三大场景：1.商务场景 2.社交场景
3.休闲场景。
商务礼仪的分类:：仪礼，仪容，仪表，仪态，仪餐，仪柬，仪式。商务礼仪含义：现代企业从业人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范。为什么要学习商务礼仪？1.内强素质
2.外塑形象
3.增进交往 商务礼仪的特点：1.尊重为本
2.善于表达。正确的方式和语言来表达 3.形式规范。
初次见面的小诀窍：3.8秒。达成共识，学会NLP神经链，与客户频率一致。
第二讲
商务人士的仪容仪表。男士：眼镜选金属矿，衣服口袋布要装东西，手表要金属链。裤子烫出裤线，皮鞋黑色，不要鳄鱼皮。衬衫要平整，领子可以放进一只手指。上衣口袋不要放钢笔，只可以放口袋巾。皮带用扣装皮带，不用穿插皮带。穿插皮带是休闲装的搭配。打领带，带公文包。不可以有鼻毛。领夹不要露西装外面，袖口纽扣要扣上。领口长出外套1-2厘米。
女士着装。领口干净，不要复杂花哨。服饰端庄不透露紧身拖地。着连裤袜。配饰不要花哨，选择大方朴素优雅的。内衣首选肤色无痕，鞋子不穿露脚趾和脚跟。
第三讲
商务人士的仪态规范。正确的站姿：女士站姿三种，抬头微笑，收腹挺胸。男士站姿三种。同职场礼仪站姿。女士正确的坐姿：七步，注意整理裙摆。坐椅子三分之二处。脚尖下压。起立：扶住椅子不要发出声音，整理衣服，椅子后跨。注意：坐要慢慢坐下，慢慢起立，一定不要着急。行姿：视线上下15度，步伐不超过两只脚距离。呼吸调整均匀。蹲姿：廖裙摆，捂胸口，半跪式，交叉式。男士略。
第四讲
商务会面礼仪。鞠躬礼：日本韩国实行90度大鞠躬。中国鞠躬礼规范一般是15-30度。
眼神：第一次与他人目光接触不可小于3秒钟。
视线角度：1.上三角区，表现权威，优越。2.中三角区，表现客观，理智。
3.下三角区。表现服从。忌讳上下打量。手的规范：高不过耳，低不过腰，80公分为最宽。
称呼：1.一般称呼。先生，女士。 2.姓名称呼。只叫名字或者英文名字。3.职务称呼。 4.职业称呼。老师等。
5.亲属称呼。大哥大婶。错误的称呼：没有称呼，替代性称呼。
拥抱礼：左脚在前，右脚在后。左手在下，右手在上，贴右颊。
第五讲
商务文书与问候礼仪。商务信函礼仪要点：1.郑重的抬头
2.明确的内容
3.相应的落款
4.使用专业的信笺和信封。
手机和短信礼仪：1.亲切的称呼 2.条理分明的内容
3.结尾用敬语
4.个人及公司名称
请柬礼仪：1.横式。邀请一般人
2.竖式。传统民族特色浓的活动
3.自己设计贴。特色专门活动。
语言的词汇与修饰：1.好久不见说久违。2。请您原谅说包涵
3.初次见面说久仰。 4.请人批评说指教
5.请人帮忙说劳驾。 6.麻烦别人说打扰
7.向人道贺说恭喜
8。托人办事说拜托。 9.赞人见解说高见
10.宾客到来说光临
11.先行告退说失陪
12.等候客人说恭候。 13.请人勿送用留步。
综上所诉，词雅语美。
问候的次序：1.统一问候
2.先尊后卑
3.由近而远。一楼二楼三楼好
第六讲
商务访谈礼仪。学会多赞美对方，柔声细语，多用提问法做互动，讲对方有兴趣的话题，尊重对方
交谈时最重要的问题：讲什么，如何说。同社交礼仪之沟通礼仪。谈话礼仪的四个不准：1.不要轻易打断别人
2.不补充对方
3.不纠正对方小错误 4.不要质疑对方
涉及个人隐私的五不问：1.不问收入
2.不问年龄。寒暄时要“减龄减重法” 3.不问婚否
4.不问健康。谈论病变家族遗传之类
5.不问经历。过往在哪工作，具体做什么之类。
名片礼仪：双手递，双手接，当场问候，收藏得体，过后联络。
第七讲
商务接待礼仪。高规格接待，同等级接待，低规格接待。接待人和被接待人的关系来划分。
招待客户：1.礼遇客户：相距约2米远，点头致意，问候对方
2.引领客户，客人站在右方，以右为尊，引领人在左前方1.5米。遇到台阶或转弯用手势示意并使用敬语。客人在电视采访时引领人在横跨1米处引领。
3.主陪客户，两人并行，主居坐，客居右，如果有展览墙壁的时候，客人靠近展览墙壁，引领人在另一方。
4.超越客户，走在客户左后方约1.5米处时，说对不起打扰，过后说谢谢。
汽车礼仪：1.出租车，与司机对角线的位置为上位。
2.企业用车。司机后面的桌椅为VIP位。3.私家车。副驾驶为1号位。4.酒店用车。坐在后座，司机对角线。汽车入座礼仪：臀部先入座，双脚斜到正位。
电梯礼仪：滚梯，左行右立。厢式电梯：靠近电梯按钮的为服务位，按钮后方为尊位。电梯禁忌：1.乱指乱按按钮。
2.站在前面不让后面人通过。 3.目中无人
第八讲
商务馈赠礼仪。（同社交礼仪之馈赠礼仪）
礼品的选择：1.有纪念性意义。符合中国特色，企业特色，家乡特色。2.宣传性。宣传企业形象国家形象。
3.便携性。 4.独特性。特别的爱给特别的你。5.时尚性。6.习俗性。7.实用性。对方能够用到。
馈赠基本原则：1.投其所好 2.以人为尊 3.尊重习俗。
送礼的五个W原则：1.WHO。送女士，高贵的。送男士，领带皮带工作中能用到。小朋友，玩具，食品，书包。老年人，有价值的东西，比如金戒指。
2.WHAT。什么礼物不能送？1.违反常理 2.太贵重
3.涉及机密 4.药品保健品
3.忌讳的物品。比如宗教禁忌，行业禁忌，渔民不送帆船等。3.WHEN。行李打包前。4.WHERE。客人给主人送礼，第一次见面送。主人送客人在临行前一天晚上送
5.HOW。送礼的形式。
送礼的时机：1.道喜之时。结婚生育，不送易碎品，刀剪等。 2.道贺之时。开业乔迁。牌匾锦旗花篮。3.道谢之时。送有纪念意义的。
4.慰问鼓励之时。生病住院。5.纪念之时。参访，离别。6.节日之时。7.久未蒙面之时。代表对好友多年的思念。女士可以送丝巾，项链，男士可以送钱包领带。
如何赠送：1.赠送者的身份很重要
2.简介礼品的用途用法 3.对礼品加以适当的说明
4.简介礼品的特殊价值
送礼时说话的方式，不要说自己用不上的，给对方垃圾回收站的感觉。应该说出礼品的特殊选择，与客人非常的匹配合适。
送花的礼仪：1.首选当季花朵
2.懂得忌讳和信仰。比如加拿大人不送百合
3.符合情景的花朵
过年的送礼礼仪：1.用心送
2.投其所好。考虑对方地位身份与自己的关系。
3.不要有贿赂之嫌。
如何收礼：1.糕饼类食品。打开共同分享。2.盆景字画等。打开挂上，客人受尊重。
3.农家特产。可以邀请客人下次烹饪后来分享
第九讲
洽商与聚会礼仪。谈判和签约前的准备：技术性的准备：1.知己知彼
2.熟悉洽谈的流程
3。学习谈判的策略。礼仪性的准备：1. 仪容仪表
2.场所的选择
3.场所的布置。座位安排：自由式（非重要谈判），主席式（台上台下），相对式（面对面坐），并列式（同一排）
谈判前倒茶注意：1.提前三分钟，以免当场倒茶扰乱现场
2.杯子不要倒扣
剪彩礼仪：1.红绸缎
2.新剪刀 3.白色薄纱手套
4.红色地毯。递剪时刀刃向内，双手为佳。剪彩的程序：1.请来宾就位
2.宣布仪式正式开始
3.奏乐 4.来宾发言
5.剪彩开始
6.进行参观
企业开业筹备工作：1.媒体宣传
2.来宾的邀请
3.场地的布置 4.接待服务
5.礼品馈赠。比如公司手册，代表企业形象的纪念品，土特产。
6.程序的拟定。
7.会后答谢
发布会礼仪：1.会议的筹备
2.现场的应酬 3.媒体的邀请
4。送客的事宜
5.媒体发言稿
商务聚会礼仪：1.KTV。着装不要穿拖鞋短裤；不要成为麦霸，学会服务好客人；不要在包房里抽烟
2.舞会礼仪。3.高尔夫球礼仪。着装正规，不可穿牛仔裤。他人发球时不说话，拍照，鼓掌。
第十讲
商务用餐礼仪。（同社交礼仪之宴请礼仪） 主人宴请的七大注意事项：
1.配合主人。1.列出名单。有无忌口等
2.确定时间。通知用餐人地点方位停车场。 3.选好场地
4.提前到达。主人应提前30分钟到场，把菜谱详细阅读，计划预算
5.定好菜谱。6.安排座次。梅花座，男士女士交叉坐。
2.餐巾的应用：可对折或折成三角开口朝外平铺大腿。
3.敬酒的礼仪：将酒杯放在眼睛和嘴的位置，喝完之后回敬一下，表示自己已经喝了。
4.举止的忌讳：不要用手指比客人，用手掌指客人。
5.服饰和气味：赴晚宴应穿着典雅大方华丽，香水味不要浓烈，脱衣服去洗手间。
6.交谈得宜：谈与时俱进的话语，积极正面的话语，避免政治和隐私。主人讲话时，放下筷子，点头微笑来聆听。
7.离席礼仪：保持桌面干净，和其他人打招呼。
餐桌禁忌：1.请勿吸烟 2.请菜而不夹菜
3.祝酒不劝酒
4.不在餐桌上整理服饰 5.吃东西不发出声音
6.不在餐桌上补妆
筷子使用12禁忌：1.忌三长两短。筷子应同样长
2.拿着筷子同人讲话。 3.品筷子发出声音
4.用筷子敲碗
5.拿着筷子巡了一圈什么都没夹
6.翻菜
7.筷子夹食物流汤汁 8.用筷子尾巴夹菜
9.用筷子拉菜盘
10.筷子插碗上 11.交叉十字摆放
12.筷子掉了喊服务员，勿大惊小怪。
第十一讲
西餐与自助餐礼仪。西餐菜肴：1.前菜。沙拉。2.汤和面包。左手拿面包右手撕下一块，右手面包放左手里，右手抹一块黄油，面包再拿回左手。喝汤忌讳一口汤一口面包。喝汤时从里往外舀，不可以吹，汤送到嘴边。喝汤餐具可在汤正前方横摆，或扣放汤里
3.主菜。左叉右刀。切牛排切一块吃一块，不要发出太大的声音，以餐就口。
4.甜品。纸杯蛋糕可用勺吃，带塑料包装蛋糕可用叉子卷起塑料皮放一边
5.咖啡。不可一口咖啡一口菜。
餐巾的使用：放在大腿上。西餐刀叉的使用：1.从外往里用，一对一对用。红酒的礼仪：西餐用餐时红酒配红肉，白酒配海鲜。
红酒用法四流程：1.望。看红酒商标年份，酒和软木塞有无混合过，酒的挂杯顺时针摇看挂杯。2.问。与服务员做确认
3.闻。闻甘味
4.品。有点漱口的感觉，不可一饮而尽，不可干杯，最多倒3分之1。红酒杯拿法不可握杯，拿杯脚。敬酒时右手拿，可左手托杯，送眼前，看对方眼睛，饮酒后和对方回敬。碰杯比对方低，左手可轻推对方杯子，防止太低。买单，注意消费。
自助餐礼仪：1.尽量自取。帮他人取餐时注意生熟分开，冷热分开，肉菜分开。 2.吃完了再取，不能像喂猪。
3.吃虾尽量用刀叉。4.吃香蕉要切块，不可猩猩吃法。5.尽量不要把包包放椅子上占别人位置。
商务礼仪里每一个细节都决定着企业成败，要把礼仪应用到工作中去，让企业成为礼仪之邦。您被拒绝就是因为不合理，要学习礼仪。现代人不学礼则不知礼，不知礼则必失礼，失礼人则无人理。
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