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随着城市现代化的进程加快和人民生活水平的日益提高，作为服务业的重要基础设施的连锁酒店持续保持快速发展的增长势头。对市场营销和管理能力提高到迫切需求，使得其信息化相关应用正迅速普及，新技术平台、新应用模式不断涌现，连锁酒店行业应用进入了新的发展阶段，其信息化应用正朝智能化、数字化方向快速发展。 连锁酒店呼叫中心是一专多能的，其灵魂就是提升服务质量。它由总部实施全程控制，独立于每个加盟酒店，而又服务于所有加盟酒店，能够起到对客户和酒店实施交叉管理作用，通过800或400免费电话和呼叫中心的结合，呼叫中心可以为酒店顾客和潜在顾客提供入住前的信息咨询、酒店推介、预订、订单确认和取消、顾客特别需要、行程安排等服务以及入住后的服务质量跟踪、满意度评估、投诉处理、失物追寻、改进建议、会员促销奖励等服务。这些服务如果不通过呼叫中心，而是分散到各个职能部门，效率将大打折扣，如果由各个加盟酒店执行，则难以保证其一致性，因为呼叫中心具有单一号码、24小时不间断运作、标准化服务流程、对客沟通能力的专门培训、定质定量控制、高强度作业等的特性使得它在连锁酒店实施客户关系管理中的地位是不可取代的。
连锁酒店业应用呼叫中心的意义
酒店也需要通过先进的技术手段帮助他们改善宾客感受、降低运营成本、与酒店的业务流程实现平滑整合。
- 酒店主要业绩指标
品牌意识增强 、酒店管理集团壮大
通过IT技术提升酒店智能化和个性化服务水平
以人为本的管理模式 – 宾客第一、员工第一
提供客人需要的功能和容量
为前庭和管理工作带来更大的效益
增加并把握住更多的与客户沟通并了解客户的机会
提高通过通信系统盈利的能力
简化对语音、数据交换及及计算机系统管理的复杂性
提高系统利用率，将投资更快的转化为收益
为客人及酒店系统提供更高的安全性
创造和提升连锁酒店业的品牌优势
连锁酒店，尤其是商务酒店需要向提供丰富智能化服务方向转变。为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。除为客户提供舒适、方便的环境条件外，还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务等。
连锁酒店自身加强交流，提高竞争力，通过先进的通信方式，增加总部与分店日常交流，信息统一共享和管理，目前连锁酒店通过Internet互联的数据网，为建立融合通信系统提供条件，通过建立“可管理，可运营”融合通信系统，不断降低连锁酒店的运营成本，增加运营效益，为连锁酒店之间提供方便，更为客户提供丰富的沟通方式。
优化酒店业的服务流程
井星科技酒店业解决方案将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把饭店管理、客户订单、供应链等通过网络进行整合，增强酒店宾馆企业的市场灵敏度，建立起企业的快速反应机制，增强与客户的信息互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，酒店宾馆客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。系统还可以为酒店宾馆供应链上的各个企业提供平等对话的平台，建立有效的价值协作网，将企业供应链转变成一种可长期利用的稳固资源，从而从整体上降低企业的运作成本。
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