电视市场中，售后服务一直是与消费者密切相关、体现电视企业综合实力的重要一环。随着高科技电视日益普及，电视售后服务被提出了更高的要求和挑战，在这个过程中，部分电视企业售后服务显得捉襟见肘，灰色地带接连曝光。因此，电视售后服务亟待重新重视。在未来激烈的电视市场竞争中，售后服务与产品技术创新一样，将成为衡量产品成功与否的软实力，也会成为消费者最关注的闪光点之一。
在这次电视售后服务大“跑分”中，笔者甄选了多家业内知名品牌作对比。通过产品自身附加服务、消费者体验口碑等方面进行综合评比，最终创维以高姿态领跑。据观察，创维之所以能成功跑出，得益于其一切以消费者为导向的服务宗旨。具体举措如创维配合国内最快、最安全的物流体系将产品第一时间送到消费者手中；全国设立4950个售后网点称霸行业；斥资千万打造行业规模最大呼叫中心等等。
在笔者看来，电视作为耐用品，使用周期一般以几年为计，普通消费者中少有电视达人，在使用过程中一旦出现“不合拍”的情况，将会完全无所适从。在创维电视的使用中如遇到问题，可以直拨创维呼叫中心，创维有专业、热情的客服人员进行一对一指引说明。此外，也可以到线下网点面对面解决问题根源。更可以叫专业工作人员上门服务。多层次、全方位服务让消费者没有后顾之忧。
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