安徽新华：从送书到校到分书到班

　　“以前经常是自己去书店搬书，现在好了，不但送书到校，而且分到班级，这给学校节省了很多时间和精力。”近日，安徽铜陵市东方红小学校长谢桂平颇有感触地说。

　　由过去的将教科书送到学校，到将教科书按数量分发到各个班级，这是安徽新华发行集团今年秋季开学前针对教科书发行启动的“秋实行动”。

　　《中国新闻出版报》记者了解到，往年新学期开学前，新华书店只需要做到征订到校、送书到校、收款到校就算完成任务。可是现实中有些农村小学、教学点还要到中心校领书，分书中经常出现数字、品种有差错的情况，待开学后再调换，给学校教学带来不少麻烦。据此，今年安徽新华发行集团提出了“分书到班”的工作目标，将服务从校园延伸到班级。

　　面对每年新学期开学数以亿计的教科书发行，分发到每个班级无疑需要更多人力、更为细致的服务。安徽新华发行集团董事长曹杰说，安徽新华的办法是将集团总部和专业公司员工分成48个行动小组后，分赴全省16个市子公司、69个县分公司。各行动小组深入学校，倾听终端客户的心声，利用手机视频等形式记录老师对服务的评价和要求。

　　而令每一名员工认真做好这项工作的，是其背后的有效机制与服务理念。在紧张而忙碌的发运教材季节，总部员工到县级新华书店教材仓库，与基层员工同吃同住同劳动，教材发行结束后，县分公司还要对总部的每名员工进行评价，总部员工回来后还要撰写心得体会，大家在分享、交流中，共同明确了服务理念。

　　课前到书，人手一册。这是新华人每学期开学前必须完成的“天字一号”诺言。曹杰说，安徽新华发行集团的“秋实行动”是对这一诺言的最好诠释。