 每个人的天性都喜欢玩，而不喜欢工作。90后在成长的时候就相对富裕了，他们更会为了自由而放弃很多物质追求。如果公司能够把工作设置得天天跟玩一样，那很多管理问题就会迎刃而解
老友给我发短信，非让我写写我是如何管理公司那帮小孩的。其实，我们漂网90后倒也没几个，不过员工大多数是85后，平均年龄极年轻，确实是真的。老友来我公司溜达，惊讶于漂网小童鞋们的敬业——晚上9点，还有一多半人没走；晚上12点，也肯定依然灯火通明，即使不少人没在办公室，也依旧还在公司Q群里谈事。 老友问道：“我招聘的90后怎么个个都很拽，不敬业也就罢了，还动不动就闹辞职，哄着都不行，离职率高得不像话。70后我就会管理，对90后，我真是一筹莫展！” 用打麻将的心态工作 我认为我自己的答案全在《海底捞你学不会》那本书里。简单复述一下：某海底捞基层员工总结道——其实，用打麻将的状态去做工作，就能成功。你想想看，打麻将的时候，你坐在我对面，我不小心把牌掉到地上了，正好在你脚底下，你会抱怨说是我的错，还是直接把牌捡起来？OK，一定是立即默默捡起来，对吧？为什么这时你不指摘别人犯错呢？因为，你想玩牌，就别说那么多废话，能快点打牌才是最重要的。 打麻将的人，要凑成一个“小团队”才能干活。大家约好8点打牌，7点有3个人就到了，三缺一啊，肯定给那个没到的人打电话。想想，那家伙是埋怨对方“不是说好8点吗？你们早到是你们愿意啊，催我干嘛？”还是赶紧说“抱歉抱歉，我马上就到”？平时不舍得打车的他，这时可能会为了等着他的3个人打车赶来。 请问，这时他的表现——用自己的行动来安慰队友的心情，如果体现在工作上，那得是多健康啊! 打麻将的人，往往会提前说好几点散伙。但经常是说好12点散，可11点半，输钱的人就提议了：“哥儿几个，我今天背，能不能加会儿班，多打几圈？”通常是不是大家都同意呢？这时加班怎么就没人抱怨，都默默响应？ 打麻将的人，从来不会抱怨环境差，天再热，光着膀子也打，不觉得有多难受；没桌子，搬个箱子也打；年纪再大，身体再差，只要一开始摸牌，立即精神抖擞、精力无穷……投入其中后，所有外在的糟糕环境，都如浮云一般，不在话下，已经浑然忘我了。 打麻将的人，还都自觉自愿地苦练技艺。九条和六条、七万和九万，纯用手摸，差别那可真是很微小啊。可是你看，他们都没事就练，结果各个手指上仿佛长了眼睛。没人逼着，这自觉苦练的劲头儿到底是从哪儿来的呢？ 打麻将的人，还有一个巨大的优点：输了钱，绝不怪罪别人，都是骂自己笨或者点背运气差，没有人说：“你们肯定作弊了，老子输了钱，都怪你们！”如果在工作中人人都这样从不抱怨别人，而是从自己身上找原因，哪个企业的效益不得噌噌地增长啊！ 漂网的支桌子管理 基本上每个人读完这段“打麻将论”，估计都会拍案叫绝。我要说的和我们漂网一直在做的其实一样。我们的管理，就是我称之为“支桌子”的方式。 每个人的天性都喜欢玩，而不喜欢工作。只不过70后小时候穷，心重，所以肯压抑自己去努力工作、默默奋斗。而现在的90后小孩，成长的时候就相对富裕了，他们更会为了自由而放弃很多物质追求。如果公司能够把工作设置得天天跟玩一样，那很多管理问题就会迎刃而解。 所以，光把管理类比成打麻将没用，还得真的去做才行。所以我说是“支桌子”，在公司里把桌子支起来，让麻将飞一会儿。 麻将的特点，一是公平。相对而言，大家都遵守规矩，一晚上下来，再背运的人也有和几把牌的机会，所以人人爱玩，菜鸟也喜欢跟着玩。所以在漂网，有些奖励，比如某日上个硬广，当天业绩能上40万元，则全公司人人都赢，得到春装一件；每次周业绩创新高，也必然全公司人人都有奖励——这已经形成不成文的规矩。C店从一皇冠就开始吃，一直吃到五皇冠的饭了…… 麻将的第二个特点，是多多少少有运气的成分，使得游戏充满悬念。漂网有时候的奖励是扔飞镖，扎上多少数，就得多少钱；有时候是抽红包，也许是100元，也许是1000元；有时候是竞猜第二天的营业额，最准确的那个独得千元，其实猜中90%是靠蒙。最近的新游戏是，如果第二天有首页硬广，谁先刷出来，第一个截图到Q群里，就独得999元。结果现在每个人都变成夜猫子，拼人品，看谁先刷出来并截图……就连最新清明小长假的“美食比赛”，也是运气的成分居多：每个人在假期都买来一堆奇怪的零食，放到一起，比拼谁的美食更有创意，然后赢得大奖……对了，谁买的酱鸭翅？老子今天拉了一天稀！ 麻将的第三个特点，是最终而言，谁更勤奋更聪明，把时间拉长，谁就能赢得更多。漂网新近弄了个分库，在大山子，就叫“山库”；时间国际大厦这个库，就叫“国库”。两个库开始玩游戏，每日最快奖、每周最多奖、零差错大奖……总之，“山库”PK“国库”，玩着玩着，哪个库更勤奋就体现出来了。当然，最终顾客满意度也就上来鸟。再比如，如果5月份纯漂网的网络销售能过1000万元，最勤奋最核心的一票人马就去马尔代夫度假了……说到底，比拼的是辛勤的汗水。 宏观而言，麻将管理法的一个核心要素是：快速开局，快速输赢。麻将打一晚上，其实是有很多局的。如果玩一整晚就只和一把牌，只有一个人胜出，我猜麻将绝对没现在这么兴盛。 如果90后小孩们每天的工作都充满这种极强的游戏感，赢了固然开心，输了也不怕，只盼着快速开下一局，有赌未必输，能赢就下注。这种浓厚的氛围一旦形成，只怕小童鞋们想不投入都难。 管理是艺术，既然是艺术，就有天分那个东东在里面，硬学，是学不来的。或者说，你可以发挥你的长项，却很难抄袭别人与生俱来的才艺。戴尔的极致运营效率、西南航空的低成本战略、苹果天马行空的创新能力，这些案例商学院讲了N多年，为什么没一个COPY成功的案例？因为，那是创始人的基因、骨子里的天分，后天又磨砺多时，团队人人信奉，细节日日雕琢。哪能别人看着好，一学就会呢？硬学，往往是邯郸学步，最终是南辕北辙、元气大伤。
文/雕爷 |
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