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触网还是坚守？在被称为“实体零售电商元年”的2014年，这个问题似乎已经不再使得实体零售商纠结。 因为，无论是积极触网的一如步步高、大润发，还是在实体零售业务方面不断创新的实体零售企业，在2014年都以不同的形式表明，电商并不可怕、市场竞争并不可怕，只要企业勇于革新，有的是企业生存和发展的市场空间。 事实也是如此，可以这样讲，无论是在触网上线打造全渠道零售还是在创新实体零售业务方面，2014年，零售业都已经开了个好头。 触网打通全渠道 在打造线上平台方面，以大润发、步步高在今年表现尤为抢眼。 大润发的飞牛网自今年年初上线以来，经历了几次改版，以致于飞牛网董事长黄明端发出“实体零售商搭建电商平台太不容易了，电商的水太深、流量成本太高”等感慨。他建议，实体零售商最好是从移动互联网、O2O切入线上会省时省力。 步步高今年在电商方面也动作频频，10月29日，全国首个O2O本地化生活服务平台——云猴网正式推出。通过步步高打造的大电商、大会员、大物流、大支付、大便利平台，先期在湖南本地整合同城资源，以本地化的供应链、低成本、高效率地满足本地消费者线上线下的需求。 除了独立打造线上平台外，实体零售商还通过与京东商城、阿里等电商企业合作，建立起线上线下融合发展的模式。比如河北国大、山西美特好、太原唐久便利等企业。 以河北国大为例，在现有的国大36524门店，已经全部实现了与线上业务的融合。在每一家国大36524门店，还专门划出京东线上购物体验区，使得原本一家普通的线下实体便利店化身为线上线下融合的大卖场。 在与京东的战略合作中，双方将根据各自优势互补，打通互联网和实体商业的信息链，实现线上线下的销售整合、供应链整合、门店服务整合、会员体系整合、市场推广整合、移动互联网的入口整合等，以提升双方的整体零售竞争力，创建互联网时代的新型商业模式。 在国大连锁门店，不仅能为顾客提供更为丰富、放心的商品，同时也已实现了包括“鲜食味”早中晚餐服务，电费、燃气费、有线电视费缴费，手机充值，拉卡拉金融服务，票务代理等在内的近百项服务。同时通过与阿里巴巴、中国电信等合作，引进“支付宝”、“翼支付”等移动支付工具；与京东商城、腾讯强强联合推出O2O便利店、“36524微商城”业务，多渠道、积极引导顾客消费方式的转变。 值得注意的是，国大还将线上线下融合的模式门店开到了乡村市场中。 夯实基础重塑供应链 与一部分企业的积极通过触网实现发展模式的革新不同，还有一些企业将业务重点集中到了回归商业本质、重塑供应链上面。 “形式再怎么变，零售的本质永远也脱离不了商品和服务，而这应该是我们实体零售商的优势。”11月21日，时值物美集团20周年庆，北京物美商业集团首席运营官兼北京物美超市事业部总经理许少川如是说。他认为，深入社区了解顾客需求、以“物美价廉”的商品和服务给消费者带来愉悦的购物体验，实体零售就依然有巨大的市场发展空间。 “比如我们最近与美国的仓储式会员店企业好事多合作，引进一些进口商品，不仅优化了门店商品结构，而且通过海外直采也降低了进口商品的成本，给顾客带来了全新的购物体验；又比如，我们发现在台湾地区比较流行的快剪服务，就是在门店引进快捷的理发店，为顾客提供‘质优价廉’的生活服务。”许少川表示，通过扎根社区、增强顾客购物体验来提升实体门店的市场竞争力。 据许少川介绍，通过建立生鲜直采优势，物美生鲜销售占比已经达到33%，物流配送中心年吞吐量突破100亿元，在今年春节前，物美“大北京地区”还将开出10家大卖场。在多数企业在门店拓展上放慢脚步的情况下，物美依然加厚着其在区域市场上的布局。 引进战略投资合作伙伴牛奶公司、与中百集团“协同发展”、上海拓展上蔬永辉超市等体验超强的现代化精品门店，永辉超市在今年是典型的“务实派”。 “在过去三年里，我们在企业内部管理，物流、供应链、门店方面做了大量工作。”永辉超市总裁李建波表示，在进口商品和中高端商品的资源组织上，永辉超市从今年开始在全球寻找生鲜基地。 对中小企业更具借鉴意义的是，山东家家悦的一些做法。 “在食品杂货方面，直接从厂家进货，把供应商进行分类，我们现在从厂家直接进货的比重达到了83%。”山东家家悦董事长王培桓表示，他们过去采购往往都是点对点的谈判，现在采用的是从年初就跟种植户进行订单管理谈判，签订直采合同。 正如十年前“外资狼来了”的论调，如今电商取代实体零售商之说也注定只是一个笑话。企业发展的关键，不在于电商是否强大、有多强大，也不在于消费者是否变了、变成什么样，关键在于企业自身是否采取了适合本身发展的创新应对。在今年，实体零售商已经用实际行动在证明这一点。 2015年，零售业有回暖的迹象，一些观点如此认为。但是，行业回暖与企业是否发展进步，并没有太大的关系，企业发展的根本还在于是否敢于打破自己、创新模式。而无论是涉足线上还是坚守零售之本，两者并无实质矛盾，只不过是走在了两条同样是创新的道路上。 关键还在于，你的企业是否踏上了创新这条路。 |
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