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效率杀手:敌对情绪

 xn1108 2014-11-23

效率杀手:敌对情绪

    Sam觉得Betty真是个讨厌的人,可具体哪里讨厌他又说不上来。这两天销售部和财务部正在对报销流程进行简化,作为两个部门的主管,Sam和Betty经常要在一起讨论。Sam觉得和Betty合作真是煎熬,虽然对方的工作并没有差错,但无论是她那种慢条斯理的动作还是慢吞吞的语调都让人反感。Sam忍不住要给对方找点麻烦,甚至吹毛求疵地从计划书里找出一些语法小毛病。更让人生气的是,Betty似乎对此毫无所觉,惯常地修改文件再和他讨论…… 

    Sam想这个人怎么那么迟钝,弄得自己好像一个不懂事的小孩,于是对Betty愈发恼火起来。可Sam也不明白自己怎么就那么针对Betty,直到有一天,部门的同事在看星座,Sam发现狮子座的自己和天秤座的Betty性格上简直是天敌,原来这种敌对情绪源自天生八字不合…… 

    生而为人,总是避免不了各种各样负面情绪的困扰,敌对情绪就是其中之一。有些时候我们会和Sam一样莫名其妙就看某个人不顺眼,并且把原因归结为天生不合、生理反感,但事实果真如此吗? 

    从心理学的角度来看,敌对情绪产生的境况分为“主观”和“客观”两种,在主观情况下,我们会对自己讨厌、不满、厌恶的人冷眼相对、动辄非难,而并不在乎对方是否真的有触犯自己的行为发生;在客观情况下,当我们被指责、轻视或者伤害时,会对“损伤”我们的人怒目相对、冷漠仇视,却不去分辨那些言词行为是出于善意还是恶意,是确实如此还是我们的主观误会。上述事例中的Sam便陷入了主观情景下的敌对情绪,事实上,被这种负面情绪骚扰的“Sam”在周围随处可见,职场上由于牵涉到利益关系,不免让这种情绪愈加显得来势汹汹。 

72%的职场人会产生敌对情绪 

    前程无忧(www.)日前针对“敌对情绪”进行了相关调查,在2569份有效样本中,72%(1850人)的白领承认他们有时会对同事产生敌对情绪,14%(360人)人总是对某个/某些同事看不顺眼。产生敌对情绪的主要原因是: 

    “对方的某些行为或者想法自己不能认同(55.9%)”——为什么相同的问题他总是要重复问上十来遍? 

    “双方存在利益关系(15.1%)”——为什么做同样的工作他拿的工资却比我高? 

    “个人的心态问题(12.5%)”——也许是我在嫉妒她,这个月她的业绩又上升了,而我还在原地踏步。 

    “被周围的人影响(11.4%)”——一个众人评价很差的人,我想我也无法对他产生好感。 

    “本能反应(3.5%)” ——我承认这是我的错,但看到他靠近我的办公桌就让我讨厌,我自己也无法控制。 

    调查发现,下属对上司的敌对情绪尤为严重。 

    Nightwish 渠道开发 

    有时候一些同事或者客户会让我心情不愉快,但这大多是暂时的、情绪化的问题。唯一让我长久怀有敌意的是我的直属上司,他是个有极强控制欲的人,在项目进行过程中,总是要把每一个细节都握在手心里,需要我们天天汇报工作进度和跟进计划,每一个数字都要反复计算,每一个问题都要多次重复询问。谨慎虽然是好事,但这样做未免太不信任我们下属的能力。今天我已经在外面跑了一天,现在还不得不回到公司作报告,心里不知道有多厌恶,我想我是不是应该把报告书直接扔在他脸上,然后重新去找一份工作。 

61%的职场人承认敌对情绪对工作造成影响 

    美国科学家指出敌对情绪会加速肺功能衰退,还容易增加心脏病和哮喘的发病率。在白领原本就不够健康的今天,对别人怀有敌意实际上却是给自己的身心施加了更多的压力。这种损人不利己的情绪对我们的伤害还远不止这些,在职场上,不管是讨厌同事、讨厌上司还是讨厌客户,等待着我们的只能是沟通无效、资源无法共享、工作效率大打折扣等恶性结果。也许最后我们会发现,竟然自己才是最被讨厌的那个人。 

    “我无法和我讨厌的人沟通合作(19.5%)”——我不在意对方的看法,但我会直接向上司要求更换人选。如果非要我们合作,我不知道这个过程中会发生什么。 

    “产生摩擦,影响工作效率(42.4%)”——我们已经不止就一个问题产生分歧,我觉得他是故意找我麻烦,也许为了彰显他的能力比我更强,我当然不会让步,但结果就是我们一起挨了上司的骂。 

    “破坏个人情绪(19.6%)”——今早的班车上一个讨厌的人坐在我旁边,这让我又生了一顿闷气。我还带着坏心情去见客户,但愿我的表现并不太糟糕。 

    Sunny 客户主管 

    我有两个下属都非常出色,但因为他们的性格完全不同,又存在竞争关系,所以两人总是在争论,有时还会吵到面红耳赤需要我来调节。最近有一个晋升职位摆在他们面前,让他们更加急切地表现自己。可我没有选择他们中间的任何一个,连自身和同事之间的关系都无法处理好,怎么去管理更多的员工?我对他们怀有期望,但他们这种看似好胜的行为其实却揭露了内心的不成熟,希望这个教训可以帮助他们成长。 

无忧专家意见:敌对情绪需要沟通来缓解 

    Betty并不迟钝,相反她很早就敏感地察觉到Sam对自己的偏见,说实话她也不喜欢Sam,不喜欢他做事风风火火的性子,也不喜欢他说话带有攻击性的架势,这让他看起来急功近利,罔顾他人感受。但Betty也明白,Sam作为一个销售,他身上的这些特质虽然谈不上让人愉快,却是助他成功的工具之一。 

    Betty找了个机会和Sam私下沟通了一下,结果发现除了性格上一个“快节奏打字”一个“慢工出细活”外,两人竟然有不少共同爱好。第二天,那份简化流程计划书就完成了。 

    Betty和Sam两个互相讨厌的人采取了不同的对待方式,获得了截然不同的结果。那么面对敌对情绪这个效率杀手时,该用哪些方法来缓解呢? 

    1.调节自己的情绪。你已经知道敌对情绪的最大受害者是自己,那为什么还要继续? 

    2.站在别人的角度思考。你疑惑他为什么要这样做的同时,他也疑惑你到底在想什么。 

    3.诚意地沟通。如果你不知道自己为什么讨厌他,说不定只是因为你不够了解他。当你发现他和你一样喜欢看每周二的半价场电影时,他在你心里的形象是不是改善了呢? 

    4.用倾诉宣泄情感。如果你无法和讨厌的对方沟通,那么让你的亲戚朋友当一回“情绪垃圾桶”吧,及时把敌对情绪宣泄,不要带入职场。 

    没有人能让所有人喜欢,聪明的白领都明白人际关系的重要性。但即使是长袖善舞、左右逢源的职场万人迷,遇到的第一万零一个人说不定就让他踢到铁板。当你是那个踢到铁板的人,或者你就是那块“铁板”的话,不妨侧一侧身,疏通双方的道路。

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