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赖江锟 来源:速途网
速途网11月27日评论(评论员彭春杏李志影)一直“逼格”很高的亚马逊，近日宣布本周四感恩节过后，11月28日将举行首届“黑色星期五”亚马逊海外购物节。购物节期间，中国消费者可以与全球消费者同步享受到亚马逊美国“黑色星期五”的节日优惠，购买到亚马逊中国海外直采的3万多种独家商品。曾经扬言不参与价格战的亚马逊，此番造节促销是要使出最后的杀手锏了吗?然而，双十一后遗症——物流窝牛慢、退货热潮居高不下等问题不知道亚马逊准备好应对了没呢?趁着这个新兴的“黑色星期五”购物节正被炒得火热，笔者就亚马逊可能会面临的一些问题发表一些观点。
黑色星期五预热图 一、如何打好购物节第一枪问题 直至今年，双十一狂欢购物节已经走到了第六个年头，今年天猫的571亿元更让这个节日显得不容小觑。万事开头难，那么，问题来了，亚马逊的“黑色星期五”如何开好这个头呢?在讲究传统的中国而言，“黑色星期五”对于中国人而言就好像“双十一”对于外国人而言并不是什么特殊日子，这个号称“黑色星期五”的购物节是否会引起广泛关注仍是一个问题，想跟已经六岁的双十一较量是不是嫩了点呢?再者，面对天猫、京东等电商气势汹汹的价格战，亚马逊想想估计都头大。 据了解，“亚马逊海外购”商店也参与到了今年的双十一热潮中，得到了消费者的大力青睐，上线当日就有近百万的消费者访问量。然而，这只是访问量而不是销售额，亚马逊也没有公布相关的销售记录，这跟双十一后各大电商不轻易泄露退货单量一样，显得有点心虚。亚马逊在中国的逼格一直很高，有股不随波逐流的“清高”，扬言不参与价格战，不能做无法预测结果的营销等，导致其自身发展的困境。如今逼格忽然降低，也走上了造节促销之路，难免也会出现鱼龙混杂，以假乱真的现象。此番造节促销，稍有不慎，干不干得过阿里不说，丢了自身品牌在中国更难以立足了。打好购物节第一枪，亚马逊真的准备好了吗? 二、物流配送问题 亚马逊中国副总裁牛英华表示，类似双11的爆仓情况不会在他们身上发生。亚马逊如今已经在亚洲、背面、欧洲和大洋洲拥有13个语种的业务站点，96大运营中心和遍布全球的物流体系提供全球范围内的配送，国内消费者只需要在电脑前面下单，亚马逊在美国的运营中心就会同步处理订单并且直接发货。也就是说，在仓储发货方面，亚马逊完爆其他购物网站。 其实，中国通过亚马逊进口商品方面，主要有两种方式：一种是进口直采，一种是海外购。进口直采是亚马逊自己的采购人员通过各个国家将商品买回来放在自己的仓库里，这种方法减少了购物流畅，简洁快速。海外购服务则是非常广的产品选择，它是通过海外购的直邮方式送到用户手中。这种方法好像更受大众欢迎，海外购在双十一上线当天，就有了近百万的消费者访问，需求量也超过之前的预期。看起来很有吸引力，有木有!订单，购买方法都了解了，下一个问题就是配送。我们先来看看亚马逊总裁是怎么说的。 “中国的消费者在亚马逊海外购商店下单后，位于亚马逊美国的运营中心会同步处理订单，将货物从亚马逊美国的运营中心直接发货，并实现无纸化快速清关，平均几秒钟就能完成清关手续。”葛道远说，跨国配送与亚马逊中国配送团队实现无缝对接，使得海外购商品平均2周左右、最快3个工作日即可送达消费者手中。听完总裁的话，我和我的小伙伴都惊呆了!3个工作日，国内购物尚且送达不了，海外购果能送达么?那就让我们一起扒一扒总裁所谓的亚马逊配送。 亚马逊海外购无非有三种配送方法：直邮，转运，还有代购。第一种，直邮，这种方法听起来直接快速，其实真的快速吗?别的不说，清关手续这一样就会比国内购物慢上几天。而且，据笔者所知，并不是所有的商品都可以直邮，比如第三方经营的旗舰店什么的，消费者只能选择转运。转运，就是消费者海淘完，由第三方快递公司转寄国内。消费者需要向第三方缴纳国际和国内运费，麻烦且不说，两点之间直线最短，现在多了一个点，商品送达时间又被拖长。还有一种代购，一些不熟悉英文的消费者可以通过代购购买产品。这种方法操作简单，但问题也多。一位代购商家向记者表示，即使是标明零元代购的商家也肯定要向消费者“揩油”。部分不收取代购费用的商家会利用商场打折季进行囤货，再以原价卖给消费者，从而赚取差价。商品质量难以保证令人担忧，而且一般在有货的情况下，1-4周可到达消费者手中，无现货则需要4-5周到达，送达时间更令人担忧。 双十一的物流配送问题一直也是中国各大电商不可回避之痛，对于这种现象亚马逊真的准备好了吗? 三、节后退货问题 如果说“亚马逊海外购”购物让你等到心碎的话，那么退货会让你愁到崩溃。 退货一般有两种情况：1、转运到手后，发现货物质量问题，通过国际速递直接从国内发送至Amazon.com退货。这种情况是迫不得已，宁愿花几百元退货费用也要用好质量产品。国际运费自行承担。2、用户决定取消订单，在转运公司收到快递后，不下达转运指令，直接由转运公司协助退货至Amazon.com。这种情况用较低的代价即可退回在转运公司保存的物品，取回现金。适合各种后悔。但退货不仅费时，因为个人原因退货也有一定的物流成本。 退货途径一般有四种：1、自己送至UPS网点，不预先收取快递费;2、UPS上门取件，通过Amazon网站退换货中心提交的申请不预先收取快递费;3、美国邮政，自行将物品送至邮局邮寄，需付邮费。4、自己通过第三方物流邮寄至Amazon，需要付运费。如果退货原因是Amazon的问题，Amazon会在退款时不收取UPS运费，或在退货完成后补偿第三方运费。由于个人原因的退货Amazon不会补偿运费，Amazon预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单原价中抵扣掉运费额度。 退货限制问题：1、产品类别限制：如丢失了产品序列号的商品、可下载的软件产品、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。2、退货有效期限制：Amazon限制了退货时间，通常为商品送达时间的30天之内。3、第三方商家的自营产品，提交退货申请后，商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流，若发生商家已收货但拒绝付款的情况，可以根据包裹状态申请Amazon的干预，使用保证金进行赔付。4、产品通常要求未被使用且附件齐全，可以打开Amazon的包装箱，也可以打开物品的包装盒，但必须是未使用过。 Amazon的退货部门会审核你的退货物品是否达到要求，未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库，那肯定是原箱寄回。 看完这些有关退货的流程，想必消费者已经崩溃了，亚马逊自身真的招架得住吗? 总而言之，笔者认为亚马逊此番造节促销所面临的问题还很多，一开始就剑指天猫的气势似乎有点“年少轻狂”。“黑色星期五”马上来临，我们不妨且行且关注! |
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