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行新余城东支行创新服务内涵 加强客户关系维护(10篇)

 企鹅小星星 2014-12-05

  加强渠道管理。ATM机、自助终端机在分流柜面业务、方便客户、提高工作效益等方面发挥着重要的作用。该行每日晨会后和营业终了前,要求管理员查看每台机子的运行情况,确保每天自助终端24小时运行;同时强化设备维护管理,提高设备使用率,发现故障问题第一时间及时处理,确保其稳定运行。

  工行新余团结路支行四举措加强业务运营风险管理

  近期,工行新余团结路支行针对当前风险控制过程中存在的各类风险隐患,组织分析支行在识别和控制风险能力等方面存在的不足,采取多项措施,认真贯彻落实运行管理工作要求,不断加强内部管理,有效遏制和减少各类风险事件,不断提升业务运行风险管控能力,着力为业务发展提供坚实保障与支持。

  加强风险分析。该行网点现场主管对柜员高风险事件及时进行逐笔剖析,通过重点案例分析,提高员工业务处理中严格执行操作流程的自觉性,使员工明白执行制度的严肃性;同时教育员工所有操作不能有一刻放松,操作中的走捷径、规避反交易均是行不通的,执行制度必须脚踏实地,不能有半点松懈。

  加强制度学习。该行组织员工做好《会计核算规程》、《业务操作指南》和《员工违规积分管理办法》等制度办法的学习,确保把标准化的业务操作流程和严格的管理制度贯彻落实到业务操作的各个环节,促进员工养成良好的操作习惯,规范柜员操作行为。

  加强业务培训。该行在现有培训方式的基础上,不断摸索适合柜员培训的形式,坚持分散培训、集中培训、特殊岗位培训相结合的方式,不断提高培训的针对性和效果。同时利用班前晨会、班后例会等形式,及时传达上级行的制度、操作规程、风险提示等,引导柜员充分认识违规操作存在的风险隐患,不断提高临柜人员的责任意识、风险意识、合规操作意识,提高全员的业务能力和风险防控水平

  加强履职管理。该行切实发挥网点现场管理人员在业务审批和事中风险控制中的作用,切实履行监督管理职能,及时进行风险查询查复,提高查复回复质量。其次强化对网银注册、对公开户、大额资金交易、反交易、错账冲正等重要交易事项的审核控制,减少和杜绝逆向操作、虚存虚取、规避反交易等违规操作行为,确保各项业务真实有效。

  工行新余城东支行多举措促进信贷业务稳步增长

  今年以来,为加快信贷业务的稳健发展,工行新余城东支行认真贯彻落实工商银行江西省分行、工商银行江西新余分行信贷会议工作部署,结合地方经济特点,积极拓展客户,强力营销,助推信贷业务稳步增长。

  转思想,提服务。该行一是要求全体员工必须转变观念,克服畏难情绪,树立持续发展的信心;二是加大对客户的走访力度,切实了解存量以及新增客户的实际经营情况,了解客户的金融需求,征求相关服务意见;三是根据不同客户的需求,制定相匹配的金融方案,树立良好的企业形象,促进信贷业务的稳步发展。

  找定位,拓市场。该行地处江西新余市高新技术产业开发区,信贷市场定位是:立足高新区、辐射周边区域。首先,加强与新余市高新区政府的联系,对高新区辖内企业进行逐户上门走访,做到全面的摸底排查,优中选精,找出信贷客户,其次,辐射周边,对江西新余市下村工业平台、水西镇、罗坊镇等周边的乡镇也要纳入营销目标市场,从区域上做到“阵地”不丢失,经常性地深入这些地方开展上门营销活动。

  分类别,创产品。该行在找出目标市场后,进一步地细分市场,有针对地营销信贷产品。同时以实体经济为主线,深挖江西新余市高新区、水西工业园、下村工业平台工业企业;以商品市场拓小、微客户,拓广城家居、钢城家居、临街店面等;积极进入农业产业化企业,深入新余市水西、罗坊、下村等乡镇开拓农村市场,进一步发掘文教、卫生、旅游等行业客户

  多学习,强管理。该行一是在全体员工中掀起了一股“加强学习,向书本学习、同事学习”的热潮,提高队伍综合素质;二是加强对员工队伍的管理,调动员工积极性、主动性,该行负责人能够以身作则;三是加强对企业的贷后管理,深入企业进行贷后检查,对货款归行、市场产品等进行跟踪,加强捆绑营销,提高企业存贷比等,提高信贷质量的同时提升客户对我行的忠诚度、贡献度。

  工行江西新余城东支行全力以赴做好储蓄存款营销工作

  为切实打好储蓄存款营销攻坚战,有效提升支行的综合竞争能力,工行新余城东支行深入分析当前同业竞争的激烈态势,加强市场信息的分析与研究,疏理工作思路,明确目标任务,精心组织,深入部署,积极应对压力和挑战,全力完成储蓄存款目标任务。

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