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质量手册 文件编号:FAL-QM 修改状态:0 第5章 管理职责 页次:1of5 5、管理职责
5.1管理承诺
公司最高管理层承诺对ISO9001质量管理体系予以不断发展与改进，通过管理
评审，质量体系的内部审核、有效实施纠正/预防措施等等方法来不断完善和发展公
司的质量管理体系。
5.1.1通过公司内部的各种会议、文件的发布与执行、宣传等沟通方式，让公司所有成员
认识到满足客户要求以及有关法律/法规要求的重要性。
5.1.2在质量管理体系中建立质量方针与目标，并在管理评审会议中对质量方针和质量目
标进行分析、讨论及评估，及时作出适当的改进调整，参见《管理评审控制程序》，
使其符合质量管理体系不断发展和完善的要求。
5.1.3定期或不定期地举行管理评审会议，对质量管理体系的运行情况予以评估，并作出
必要的改进决定与承诺。
5.1.4为有效地推动ISO9001质量管理体系的持续有效运行，并使之不断完善，不断发展，
做到持续改进，公司最高管理层次应提供充分的资源，并要求充分有效地利用。
5.1.5相关文件：《管理评审控制程序》AFL-P-Q07
5.2以客户为中心
公司管理层（包括总经理、管理者代表及副总经理）应确保公司有关人员清楚客
户的要求与期望，并通过一些可行方法使之转化为实现这些要求与期望的相关过程，
做到使客户满意。
5.2.1在公司的实际运作过程中，通过识别与评审客户的要求以及公司产品应符合有关法
律法规的要求，以明确与客户有关的要求与期望。
5.2.2将这些要求通过一定的途径使相关人员（如工程设计人员、生产人员、质量控制人
员等等）清楚，并在相关过程中予以满足。
5.2.3相关文件：a.《图面、技术资料控制程序》AFL-P-E02
b.《合同评审程序》AFL-P-S01 质量手册 文件编号:FAL-QM 修改状态:0 第5章 管理职责 页次:2of5 5.3质量方针
公司管理层（总经理/管理者代表/副总经理）应确保质量方针满足以下要求：
5.3.1与公司的经营宗旨及目标适应。
5.3.2承诺使公司质量管理体系持续改进，满足相关各方对公司质量管理体系及产品要求。
5.3.3为质量目标的制定与评审提供相应的框架。
5.3.4通过各种宣传、培训、会议等形式，在公司内部和相应级别之间进行交流，并使各
部门/相关人员都能理解、执行质量方针。
5.3.5在管理评审会议中对质量方针的持续适用性进行评审，参见《管理评审控制程序》。
5.3.6公司的质量方针如需要发放使用，则应按文件控制的要求予以控制，参见《文件管
理程序》。
5.3.7公司的质量方针在本手册的第2章中已对其进行了规定。
5.3.8相关文件：a.《合同评审程序》AFL-P-S01
b.《图面、技术资料控制程序》AFL-P-E02
c.《文件管理程序》AFL-P-Q01
d.《管理评审控制程序》AFL-P-Q07
5.4策划
a.公司根据质量方针的要求，制定公司质量目标，并将质量目标进行分解，使公司各部
门都有相应的质量目标。
b.质量目标由各责任部门进行测量、统计与分析，并在定期的管理评审会议中予以评审，
使之与质量方针及持续改进的承诺相一致。
c.质量目标还应包含符合产品要求所需要的有关内容。
d.公司的质量目标已在本手册的第2章中进行了规定，具体的量化目标，在定期的管理
评审会议中予以讨论和规定，并将其分解到各相关部门。
5.4.2质量体系策划
公司管理层(总经理/管理者代表/副经理)应对质量管理体系进行相应的策划,对 质量手册 文件编号:FAL-QM 修改状态:0 第5章 管理职责 页次:3of5 实现质量目标所需要的资源予以识别和策划,以满足公司质量目标和本手册4.1章节的
要求。在公司的质量管理体系的策划过程中，应注意涵盖以下内容：
a.质量管理体系所需要的有关过程。
b.有效运行质量管理体系需要的各种资源。
c.质量管理体系的持续改进要求。
5.4.3有关质量管理体系策划过程中,若发现某些内容、要求、过程等等有变化，则应使变
化处于受控状态，对有关的策划结果及时予以修改，在变更期间，应确保质量管理体
系保持完整。
5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
公司管理层（总经理/管理者代表/副总经理）应确保公司内部各部门和相关人员
的职责予以明确规定，并予以执行。
a.为确保公司的运行符合有关要求（包括ISO9001质量管理体系的要求），确定公司的
组织机构图和运行ISO9001质量体系的组织机构图（详见手册第3章）。
b.为了管理人员、操作人员和验证人员在具体工作/操作过程中符合质量管理体系及相关
的要求，推行质量管理体系的有效持续运行并不断改进，专门规定了其相应的职责，并
予以严格执行（详见本手册第3章）。
c.公司内部在运行体系过程中,应对有关的职责与权限进行沟通,确保各项职责能得到履
行,权限得到保障。
5.5.2管理者代表
公司总经理应在管理层中任命一位管理者代表，不论其在其他方面的职责如何，
还应包括以下职责和权限。
a.确保质量管理体系所需要的各个过程得到建立、实施与保持。
b.向公司最高管理层（总经理）报告质量管理体系的运行情况，包括所需的改进需求。
c.在整个组织内部通过各种方式（如会议、培训、宣传、沟通等）提升对客户要求的认 质量手册 文件编号:FAL-QM 修改状态:0 第5章 管理职责 页次:4of5 识，并予以满足。
d.负责与质量管理体系有关的内外联络工作。
5.5.3内部沟通
公司为确保质量管理体系过程的顺利实施,提高其运行的有效性，应在各职能部门
之间进行有效沟通，为此应：
识别沟通的需求，如客户要求、体系运行要求、纠正/预防措施要求、信息传递要求等。
规定沟通途径与渠道，如部门内部的沟通途径与渠道、部门之间的沟通途径与渠道等。
明确的方式，如会议沟通、文件沟通、培训、相互交流、宣传等。
予以实施，并按《质量记录管理与分析控制程序》的要求保存重要的沟通记录。
5.5.4相关文件：《质量记录管理与分析控制程序》AFL-P-Q10
5.6管理评审
5.6.1总则
公司为确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性，最高管理层（总经理
管理者代表/副总经理）应按有关的策划或计划的要求定期或不定期地对质量管理体系
进行评审，讨论公司的质量管理体系、质量方针和目标是否需要变更，对体系运行的
现状及相应的改进要求予以评估。
5.6.2管理评审的输入
每次召开定期的管理评审应包括以下内容：
a.审核《质量手册》内容是否和最新ISO9001版本相符。
b.质量方针和质量目标的有效性和达成情况。
c.现有的程序文件（P）、指导书或工作指示（WI或MI）、质量计划（QP）、图纸/工艺
等技术文件、有关的法律法规等体系文件是否严格执行，是否需要对其文件进行修改。
d.现行质量体系运行中存在之问题。
e.预防和改正措施有效性之审核。
f.内部/外部质量体系审核结果。 质量手册 文件编号:FAL-QM 修改状态:0 第5章 管理职责 页次:5of5 g.客户反馈（包括客户投诉、退货、意见等）情况的处理。
h.体系运作和生产过程中出现不良现象的处理（包括过程的业绩和产品的符合性）。
以往管理评审会议中所作决议的执行情况。
j.公司内外有关情况的变化及可能影响质量管理体系的变化。
k.对体系、产品、过程等的改进建议等。
5.6.3管理评审的输出
公司每次召开管理评审会议后，应形成会议记录。根据评审的情况在记录中提出
与以下情况有关的措施。
质量管理体系及其过程有效性的改进要求。
改进与客户要求相关的产品。
资源需求。
管理评审会议记录应按《质量记录管理与分析控制程序》。
5.6.4当出现一些特殊情况（如人事变动、经营策略调整、产品类型发生变化、组织机构
变更等）时，应及时召开管理评审会议、专门针对这一情况进行评审，以确保体系的
持续有效性。
5.6.5相关文件
a.管理评审控制程序AFL-P-Q07
b.质量记录管理与分析控制程序AFL-P-Q10
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