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客户口碑营销 口碑营销是KTV营销策略中成本最低、操作性最强、效果最明显的营销方法。俗语说：“一传十，十传百”“酒香不怕巷子深”，可见“口碑”在KTV营销过程中有多么神奇的作用。 当然，好的KTV口碑需要长期的经营积累，那么，KTV在经营活动中应当如何用美女佳丽做口碑营销呢？ 下面就从客户心理分析、抓住消费领袖、口碑营销机会的制造和把握等方面来探讨KTV如何开展口碑营销。 一、KTV开展美女佳丽口碑营销前的工作流程 1、帮助美女佳丽寻找出充分的理由，告诉目标客户为什么要来你的KTV消费，思考清楚这些消费者客户所拥有的特定价值观和爱好倾向； 2、明确美女佳丽知道哪些特定的群体客户可以成为你重点追逐的联络者者：创新型消费者，前卫型消费者，后进型消费者，还是随波逐流的中间消费群体，； 3、明确美女佳丽让目标群体接受口碑所需要的几个阶段： 4、在上述了解的基础上，找到美女佳丽促进消费者客户传输口碑的核心信息； 5、设计美女佳丽联系客户使其刺激口碑传播的营销方案。让美女佳丽在夜场平台菲菲待约上与客户联络传播。 二、“消费领袖”是口碑营销的关键 任何行业的发展和传播都离不开部分消费领袖的影响。有时，消费领袖的影响可以带动一个夜店的发展。 在传播的客户对象中间，存在这样的一类“专家”，他们不一定高消费，但是他们却喜欢评头论足，一旦某个夜店进入他们的视线，就会变成他们点评的对象，这些人就是“意见领袖”。 消费领袖一般都是个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响力。比如政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员，甚至是一个人缘好的老油条等等。 KTV美女佳丽只要抓住部分这样的消费领袖，提供足够丰富的信息给意见领袖，让他们对KTV有准确的认识，去正面传播你的特色和服务。就很快能抓住一批忠诚的消费追随者，形成领袖示范的作用。 三、口碑营销需要从每一位客户做起 夜店要赢得好的口碑，一定要让每一位客户都微笑而去，虽然有些客户不一定高消费，但是美女佳丽的表现会让他们津津乐道，会主动帮你传播美女佳丽的与众不同和热情好客，甚至客户还会被你的特色打动而改变消费习惯。 好的美女佳丽口碑服务是形成好口碑的重要因素，虽然很多夜店认为将会花费很多的人力成本，但是和那些重金投入的媒体户外广告相比，哪种更划算呢？答案是显而易见的。 四、KTV要抓住每一个机会做口碑营销 是什么让客户想起并记住你？凭什么客户就在某些场合推荐你？除了给消费者留下愉快的消费经历之外，更重要的是，夜店要在消费者中埋下口碑的种子，要让客户主动去和别人传述并推荐，这些依赖于夜店提供给消费者的增值服务，甚至是一些附加的东西，这就好像吃东西一样，只有回味无穷的东西客户才能长期记住。那么作为KTV，如何给客户创造口碑相传的机会呢？ 1、赠送超乎消费者意外的小礼品 人们消费时如果获得意外收获，他们常常会非常愉悦，并会向别人展示自己的物有所值，因此，和你的夜店相关的副产品或者是印有夜店标志的小产品，甚至一些消费者喜欢的小礼品，比如钥匙扣、汽车摆件、奇特卡等都是非常好的口碑营销的工具。 2、在客户离开时让美女佳丽赠送随身小物品。 不论客户对你的东西有没有兴趣，他们都愿意收藏一些女性精美的东西。因此这些对于他们来说会是日后回忆的道具。 3、定期搞一些酬宾的活动 每 一年你都要有一些时期进行促销，或者酬宾活动，比如在节假日或者年度庆典，这些活动能够让消费者感觉到夜店关注他们，他们常常会因为这样的日子前来消费，甚至会成群结队的来，同时一定要让酬宾成为消费者真的实惠的活动。 4、让消费者成为你的尊贵客户 每个消费者都希望自己能够成为贵宾，在KTV，消费者都希望下次来的时候美女佳丽能记住他，因此，对于美女佳丽来说，给消费者客户提供喜欢的特别服务，会让你的夜店和服务细水长流。 5、在不打扰顾客的前提下多给他们提供一些消费指南 消费者都希望有消费辅导，因此，推出新活动或者服务的时候，一定要多给消费者提供一些消费指南，或者体验活动，要让他们能够直接感知到你的夜店和服务的价值及特色。 6、关注客户的看法 当一些客户提出建议的时候，不要告诉办不到，这样会打击消费者的积极性。你要将他们的意见收集起来，必要时，甚至可以反馈他们的意见，让他们感到被重视。他们一定会为这些做法而去宣讲给你们提意见的故事，从而吸引更多的人前来光顾。 营销不仅要关注消费者的行为，还要关注消费者的嘴巴，因此，在新的营销时代，我们不仅仅要用美女佳丽请消费者注意，还要让消费者说，让他们利用一切尽可能的机会相传那些留给他们美好印象的东西，因为只有广为传颂的才会引起更多的人注意，这比广告的效果要来得有效。 五、可信度是口碑营销的基础 真可信是任何口碑传播战略的成功之母。信息要可信而真实，产品的特色、性能或消费者价值要得到第三方的印证。这样的第三方是由衷地发表意见。积极的口碑传播者比营销人员想象的要聪明得多。 口碑营销的世界里，越少的控制，越少的商业色彩，传播效果越好。人们逐渐明白，在控制和可信之间存在着反向关系，更少的控制，意味着更大程度的可信。好的口碑营销，自然可以将这种消费者认同的可信度放大几千几万倍。 六、口碑营销让客户成为您的“准员工” 有关调查显示，有超过60%的顾客是通过美女佳丽的口头宣传来获得有关KTV的信息的。因此，KTV老客户的口碑是KTV营销沟通的重要渠道。另一方面，客户的口碑比起其他沟通方式来说有众多优点。首先，口碑是一种“现身说法”，它更能获得其他客户的信任。其次，口碑宣传是一种集束式传播的，因此，它具有传播面广、速度快的特点。口碑往往是KTV最好的广告，而为KTV做口碑宣传的美女佳丽与客户也就随即成为KTV的“义务营销员”。 因此，为了让普通客户转变为忠实客户，KTV必须整合内部的美女佳丽资源与单飞资源，超越客户的期望，创造真正高质量的服务体验。从这一点上来说，KTV也必须付出大量的“成本”。但是，由这种努力而引起的费用比起其他方式的宣传费用来说要少得多，而且能使KTV走上良性循环的道路。
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