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美国著名篮球教练约翰.伍登（John Wooden）曾说：「如果你没犯错，那你就什么都没做。（If you’re not making mistakes, then you’re not doing anything.）」人人都偶然有犯错的时候，一个错误带来的宝贵经验，往往是走出舒适圈的尝试、也是跳到成功平台的垫脚石。因此，富比世（Forbes）专栏作家Amy Rees Anderson表示，好主管要能容许员工犯错，好的员工也必须从错误中成长。 他认为，好的员工面对过失，必须要能从错误中学习、承担错误、修补错误，并确保错误不会再度发生。首先客观看待自己的错误，不找理由，但是要知道自己当初为什么犯下这个错；接下来勇于承担错误的责任，为这个过失造成的损害负责；当错误产生后，也许无法弥补，仍应尽自己最大的可能弥补损害，展现你纠正问题的急迫感与细腻程度；最后将这个经验忠实记录下来，有助于他人从你的经验中获取教训。以下是面对错误的6A步骤，提升他人对你的信任与尊重： 1. 承认（Admit）：诚实说出自己犯了错。 2. 道歉（Apologize）：为犯错道歉。 3. 告知（Acknowledge）：找出导致错误的原因。 4. 证明（Attest）：为弥补错误订出一定时间内的修补行动方案。 5. 保证（Assure）：订出保护措施，确保下次错误不会再因此发生。 6. 避免（Abstain）：绝对不犯第二次错。 |
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