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如果把社交媒体比作一个游乐场，那么像微博、微信、脸书、谷歌之类的平台就是提供场地和设施，而我们在其中玩耍、分享、讲述故事。谁的游戏好玩、谁的故事好听，谁就可能成为这个游乐场的赢家。 在这个游乐场似的经济里，社交内容为资本，分享则是交易方式。资本的价值如何、吸引力如何，将决定其分享程度如何、投资回报率如何。
社交内容一般是指图片、文字、音频、视频、或任何你能通过传统媒体或电子媒体来展现、发布的内容。社交内容来源可以是各式各样的，甚至你所意想不到的地方。
对于酒店营销者来说，要知道：有粉丝很好，有粉丝喜欢你的社交内容更好，有粉丝喜欢并与你交流分享好东西才是最好。
? 粉丝增长、订阅增长 ? 为网站引流 ? 提升品牌知名度或教育目的 ? 提高在目标市场的曝光率 ? 另一个接触目标市场或新市场的渠道，另一个互动的渠道 ? 通过全球化机遇扩大品牌影响力 你的酒店为什么玩社交媒体？如果只是因为"别的酒店都在玩，不玩好像太out了"，那还是算了，别玩了吧。 任何生意总是期待一份回报，如果连自己要的是什么都不清楚，又何谈得到回报呢？
酒店想要做好社交媒体营销，首先必须明确定位与目标——想做什么样的角色、想达到什么效果、想得到什么结果。 酒店营销者可以仔细研究做得好的账号是怎么做的——发布什么样的内容与图片、如何策划活动与调动粉丝参与等等。 常见的社交媒体账号大多可分为这几大类型： ? 帮助中心类型：倾听并回答客户对产品或体验的意见、问询等。这种是最被动的方式，不过很安全，基本没什么风险。一般来说一些组织机构账号会采用这种方式，作为一种展现，但很少有互动。 ? 娱乐类型：发内容、发起活动或竞赛、发起话题等。常见是明星、大品牌等已有知名度的账号，粉丝本来就是为"你"而来。 ? 教育类型：分享业内或相关行业、与自己产品或体验相关的有价值信息。如卖鞋的可以发布慢跑小贴士、健康上贴士；酒店也可发布所在城市旅游攻略等等。 ? 会话类型：开启话题，当人们觉得这话题有趣的时候就会来回应。 ? 新闻类型：推送业内动态或公司动态。 ? 推销类型：发布促销、优惠、特价、团购、竞赛、赠送等信息。
在如今社交平台泛滥的时代，每个人都是发言者。如何找到自己的声音、如何让自己的声音被听到，这是每个社交媒体营销者的任务。 无论如何，请切记一点：让你的声音人性化。 因为这是一个平民化、人性化的时代。即使是为宣扬品牌形象，也请用人性化的语言——可以想象一下自己在平常社交场合里听到这样的声音是否舒服。
无论你喜欢用 不过，如果太刻意地使用这些特殊语言，那么看起来就像个乱扔沙子的小孩子，只是想引起别人的注意力，却不知可能起了反效果。
如何衡量社交媒体的投资回报率并无定论，酒店应根据自身情况、目标、策略及平台进行相应的考虑。 常用的考核因素包括：粉丝数、点赞数、分享数、引荐流量、网站访客停留时间、目标页/着陆页访问数、互动、转发、用户生成内容等等。
? 让粉丝感觉可靠、回应及时、言语自然。 ? 确保线上线下都要一致。 ? 定一个风格或个性。品牌代表的不是工厂或办公室，而是代表背后的一群人。粉丝也想知道这群人的态度、风格、个性、文化。 ? 避免官僚主义、避免行话——虽然可能这才是你日常用语，但不是粉丝的语言。如果你发布的内容很无趣，自然而然别人也会觉得你的品牌很无趣。 ? 真诚、谦逊。谦逊比当众出糗好多了。 ? 常发问。可以是不懂而发问，也可以是引起粉丝选择或开放性问答。 ? 有回应、懂回应。 ? 懂计划，分清忙时与闲时。忙时可发布热门事、新鲜事引起注意与互动，闲时可回忆好时光、求分享、甚至只是闲聊灌水。 ? 分享远见、独家信息或独特意见，分享幕后花絮、偷跑、爆料等等。 ? 扪心自问："对于我最喜欢的品牌/景点/商店/活动，我最想知道什么？" （原文出处：Social Media Playbook, Tourism.act.gov.au；编译：问途） |
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什么是社交内容？
还是lol，无论你喜欢萌萌哒还是~\(≧▽≦)/~，重点是能够表达你的语气或态度、能感染到你的粉丝。
