人才是企业发展的根本，是企业的骨干力量。尤其是在当今社会激烈的市场竞争中，各企业之间的竞争，很大程度上是人才的竞争。一个企业，如果有几个专业性很强的尖端人才，就会无形中增强企业的知名度和竞争力，这就是为什么大企业要花重金聘请人才的原因之一。拥有比对手更优秀的人才，就能在企业之间的竞争中占据更有利的位置。随着社会的不断发展，人才的竞争也会更加激烈。企业为了自身的生存和发展，就必须不断引进优秀的专业人才，培养和用好现有人才，并尽量减少人才流失。
一、明确人才战略意义
目前出版社的终端销售已经由原来的新华书店专营发展为新华书店、民营书店、个体书店等多种经营形式，网上书店对各地新华书店的冲击力也越来越大。有专家认为，目前的网络销售已经占据了整个图书市场的5%，在三五年之后将占到20%-30%。这就需要引进更专业的人才和采取更好的经营模式，提升自身的竞争力，提高发行量，提高市场占有率，使书店在激烈的市场竞争中立于不败之地。
同时，现在的图书种类众多，而且良莠不齐。如果没有思想政治素质业务素质过硬的员工严把进货关，就会让一些文化价值不高、可读性不强、销售量不大的图书占据书店的陈列位置，从而影响其他优秀图书的进货量和陈列摆放。所以，书店拥有各方面的优秀人才，对于净化图书市场，维护良好的发行秩序，提高书店的服务能力和水平，满足广大读者的精神文化生活需要，具有重要的现实意义。
二、适时引进专业人才
随着社会的发展，新的经营方式、新的管理模式不断出现，而且分工更加明确、更加专业化，这就决定了书店要发展，除了要用好自有人才，还必须引进当下一批专业人才，这样才能使书店的发展跟上时代发展的步伐。
（一）引进出版物发行专业管理人才
出版物是特殊的精神商品，不仅具有社会属性，同时也具有政治属性。新华书店既是中国共产党宣传文化战线的重要阵地，也是社会主义精神文明建设的主要窗口。因此，新华书店的出版物发行员首先要具备较高的政治素质，同时掌握出版物发行专业知识与技能。新华书店必须引进出版物发行专业管理人才，对出版物发行过程中的各个环节进行有效管理，这样才能充分发挥窗口的形象作用，建立稳定、良好的出版物市场秩序，维护社会公众利益和广大消费者的权益。目前全国还没有以出版物出版发行专业为主的高等院校，只有武汉大学的信息管理学院所设出版编辑专业比较接近，新华书店要引进出版物发行专业人才比较困难。受客观因素的影响，新华书店可一方面适当招聘武汉大学信息管理学院的毕业生，一方面与品牌高校合作，合办出版物发行专业，培养和鼓励在职员工报读相关专业，以有效培养企业自身的出版物发行专业人才。
（二）引进电子商务专业技术人才
在计算机和网络技术日臻完善的今天，电子商务、无纸化办公已经成为必然趋势。但目前新华书店只是在图书进货业务、财务和办公系统应用计算机并实现局部的内部联网，加之在新华书店系统内计算机技术人才匮乏，出版物发行的进、销、调、存等环节缺乏相应的技术支持，致使企业在市场竞争中显得实力不足，网上书店市场也无从拓展。新华书店应有计划、有步骤地引进相应的专业技术人才，并有目的、有针对性地培训在职员工学习和掌握相关的应用技术，切实提高出版物发行工作中的计算机管理水平和电子商务技术的应用技能，以适应形势发展的需要。
（三）引进复合型专业技术人才
从人才市场的需求走势分析，企业对复合型人才的需求量呈上升态势。这就说明了复合型人才对一个企业有很大的作用。因为复合型人才不仅在专业技能方面有较高的水平，而且在其他领域也有一定的特长。在新华书店里，如果管理人员是一个集经营、管理、技术为一体的复合型人才，他就能对本单位的工作进行合理分工，有效提高工作效能，最大限度地创造经济效益。因此，新华书店要重视引进复合型人才，并对人才进行合理的配置，以增强自身的整体实力。
三、建立人才开发机制
在一个规模较大的单位，大多数员工都接受过高等教育，甚至有的还是某个专业的人才，只不过是因为某些原因，他们的才能没能显现或得不到发挥而已。有些是因为工作岗位不适合，发挥不出应有的才干；有些是由于领导不重视人才，以致人才被埋没。为防止浪费人才资源，新华书店应重视自有人才的深度开发，建立和完善人才培养机制。
（一）建立在职教育与培训机制
企业要适应不断发展变化的外部环境，提升企业的经营效益，就必须及时提升企业员工的整体素质。而提升员工整体素质的一个有效途径，就是根据企业的需要对员工进行在职教育与培训。通过在职教育与培训，既可以提升员工的个人素质，又能增进员工对企业的认同度，并且能够充分开发和利用好自有人才。为此，新华书店应建立有效的机制，加大财力、物力的投入力度，让在职培训常规化、制度化，要鼓励在职员工以自学、函授、脱产等多种方式进行学习，不断提高员工的专业知识水平和综合业务素质，让员工在学习中成长和成才。
（二）建立企业人才流动机制
俗话说：“人无完人，金无足赤。”企业员工各具特点，各有特长。没有谁会对本企业的所有工作岗位都感兴趣，也没有哪个人都能适应企业中的所有岗位。一些人才在这个岗位干得得心应手，可是到了另一个岗位，可能就会束手无策。如何用好人才，海尔集团的三条原则就很有借鉴作用：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。“任人唯贤”是用人原则，无论什么时候都必须坚持，不必赘言。而“职适其能”和“合理流动”的目的都只有一个，那就是人尽其才。只有职位适当，才能有效发挥职员的才干与才能；同样，发现职位不合适，就必须及时调整岗位人员，这就是人才流动，或者说是企业员工的动态管理。因此，新华书店必须建立科学的人才流动机制，对企业员工实行动态管理。而企业领导者则要善于发现人才、善用人才、适用人才，要根据员工所学专长和兴趣，把他们安排到合适的工作岗位。对在某方面工作有着出众的才能的员工，更应该将其选派或推荐到合适的岗位上，提供相应平台，让其在愉快的工作环境中充分激活潜能、发挥聪明才智，最大限度地实现自我价值，从而实现“人尽其才”，有效增强企业的凝聚力和战斗力。
（三）建立企业人才激励机制
企业人才流失的一个很重要的原因是人才感到自己的付出和回报相差太大。一个人努力地工作，从某种角度来说，是为了展示自己的个人才能。当他做出了一定的成绩之后，在心理上就会产生一种满足感，但并不是所有的人才都怀着这种“自娱自乐”的心态工作的。大多数人才都希望自己的努力和所取得的成绩能够得到企业和领导的肯定。所以对于那些工作表现比较突出的人才，适时给予适当的物质奖励和精神奖励是非常有必要的。俗话说：“重奖之下，必有勇夫。”只要得到应有的回报，就能提高人才的工作积极性。
企业必须建立可行的激励机制，用一种大家看得见的、优秀人才自己能够感受得到的方式，从物质上和精神上去奖励那些表现突出的优秀人才，提高他们的工作积极性，从而更有力地促进企业的发展。
四、想方设法留住人才
一个企业，在引进人才、培养人才的同时，还要注意留住人才。否则就会“为他人作嫁衣裳”。要留住人才，就必须从以下几个方面考虑。
（一）事业留人
俗话说：“人往高处走，水往低处流。”在当今社会，人才的交流是很正常的。优秀人才从一个企业到另一个企业，或者从另一个企业来这个企业，主要是因为两方面的因素：一是为了生活需要；二是为了实现自己的人生价值。著名心理学家马斯洛认为，人的需求有五个层次：最底层的是生理的需要，然后才是安全的需要、社会的需要（友爱和归属的需要)、尊重的需要，最高层次是自我实现的需要。层次越高，工作的快乐感也越浓厚，越容易营造一个和谐的工作环境。所以，企业要注意给人才一个实现人生价值的机会，做到事业留人。
要做到事业留人，首先，要把人才安排到适合的工作岗位，让他们觉得有事可做，并且能够在工作中实现自己的人生价值。其次，在用人时，要真正做到放手让他去做，做到“用人不疑，疑人不用”。一个人，总希望能够在自己的工作岗位上做出一番成绩。当他看到自己取得了成绩，就会认定这个岗位适合自己，自己也就更加热爱这个为之付出过努力的岗位。当一个人取得了成绩，或者在工作中证明这个人的确是一个可以担当重任的人才之后，企业就应该及时提拔重用。该提拔的不提拔，对于一个优秀的专业人才来说，无疑是一种打击。当人才感觉到在这个企业没有前途以后，可能就会弃之而去。如果这个人才恰好又是去了自己的竞争对手企业的话，无疑就给对手企业凭空添了一名强有力的助手，本企业所蒙受的损失是难以估量的。所以要留住人才，就必须在现实中真正做到事业留人，而不仅仅是一种口头承诺。
（二）待遇留人
一个企业，要让员工安心工作，首先要解决待遇问题，不能“既要马儿跑，又要马儿不吃草”。在这方面，海尔集团堪称典范，它除了明确员工每个月的薪水标准，还根据公司效益、个人表现考核兑现年终奖，并且免费提供职工公寓，配备洗浴设施、电视、健身器材等，配备超市、餐厅，免费为员工提供企业文化、安全以及各类专业技术或知识培训，定期进行多种技能培训，并根据技能等级调整技能补贴。所以，要想留住人才，就必须严格执行《劳动法》和相关法律法规中劳动强度、工资福利、社会保险等方面的规定，真正做到以待遇留人。
（三）感情留人
随着人们物质生活条件的不断改善，企业员工会越来越重视企业的工作氛围，而工作氛围更能影响员工以什么样的心态去完成自己的工作任务。好的工作氛围能够激发员工积极工作，提高工作效率，反之，则会使员工感到心理压抑，缺乏工作热情，丧失积极向上的精神。一个团结协作的领导集体，良好的上下级关系，融洽的同事关系，各部门的密切配合和相互支持等，可以使专业人才感觉到这是一个很容易融入的团体。所以，企业要注意加强企业和人才、领导和人才、人才同事之间的感情联系，做到感情留人。
感情留人的一个重要表现就是注意爱惜、爱护人才。即使是人才，在工作中也难免会有这样那样的错误，在这种情况下，领导者就必须在帮助他们纠正错误或弥补过失的同时，承担起一个领导者应负的责任，不能因为怕影响自己的威信和前途而把所有的责任推得一干二净。这种“舍车保帅”的做法，只会让那些努力工作的人才感到心寒。相反，如果企业领导能够实事求是地承担责任，人才的个人责任就会相对减轻，这样一来，他就会心存感激，更加尽心尽责做好本职工作。
要做到感情留人，企业还必须经常关心人才的家庭和日常生活，让其感觉到这个企业像一个大家庭，自己是这个大家庭中的一员，能够感受到这个大家庭的温暖。所以，不管人才在事业上遇到什么挫折，或者在感情上、家庭生活中遇到什么问题，企业都要予以适当的重视和关心。对于需要组织出面去解决的，企业则应想方设法帮助他们解决后顾之忧。这样既可以让他们全身心投入到工作中，又能增进他们和企业之间的情感，从而增强他们对企业的归属感。
此外，应当注意掌握人才的思想动向，加强和人才的思想沟通，让他们了解企业的发展也是对社会的贡献，从而让他们感觉到企业对他们的重视和关心，加深企业和他们之间的情感，同时也增强他们的责任感、荣誉感和使命感。
综上所述，新华书店必须制定以人为本的人才发展战略，通过开展多层次培训不断提高在职员工的综合素质，在开发企业内部人才资源的基础上，适时引进本行业的各方面专业人才；同时建立科学、规范的人才流动机制，做到职适其能，人尽其才，坚持“事业留人、待遇留人、感情留人”的原则，才能充分激发企业员工的潜能，有效增强企业整体实力和市场竞争力。
（作者单位：广西玉林市新华书店有限公司）
