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戴姆勒－奔驰汽车公司（中国翻译简称奔驰汽车公司）创立于1926年，作为世界十大汽车公司之一，从1926年至今，奔驰汽车公司不追求汽车产量的扩大，而只追求生产出高质量、高性能的高级别汽车产品。在世界十大汽车公司中，奔驰公司产量最小，不到100万辆，但它的利润和销售额却名列前五名。依靠过硬的质量管理，戴姆勒－奔驰汽车公司在世界车坛星徽闪耀，长盛不衰。作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰汽车公司结合自身具体特点，总结出了一套行之有效的以其企业经营理念和价值观念为基础的质量管理系统。 一、奔驰之路 奔驰汽车公司是世界汽车工业的鼻祖，该公司的创始人之一——工程师卡尔本茨(KARLBENZ)在1886年制造了世界上第一辆汽车。 19世纪，火车、轮船的出现，深刻地影响着整个杜会生活。1886年1月29日是一个值得纪念的日子，就在这一天，本茨得到了柏林专利局颁发的专利证书，世界上第一辆汽车从此诞生。这年夏天，这辆汽车与公众见面。1918年以后，德国的汽车工业受到世界性经济危机的沉重打击。由于通货膨胀导致的汽车市场滞销，使得小轿车当时还属于富人奢侈品。在经济危机的年代里，除戴姆勒和奔驰两家汽车制造厂相竞争外，在德国市场上还存在着美国新型汽车工业的严重威胁。1926年6月29日，奔驰汽车公司与戴姆勒汽车公司合并为戴姆勒－奔驰汽车公司。从此，现代意义上无比尊贵的“奔驰”车诞生了，戴姆勒－奔驰汽车公司成为世界汽车工业中的一颗耀眼的明星。 接着，本茨和戴姆勒造出了汽油发动的三轮和四轮汽车，这两位伟大人物利用当时的机会创造、改进和完善了他们的“奔驰”汽车，完善了所处环境的需要，使汽车改变了人类的生活方式和社会面貌，推动了人类进步。现在全世界已有5亿多辆汽车，汽车成了我们生活和文明的一部分。在一定程度上，这一切应该感谢奔驰汽车创始人的努力。 奔驰公司20世纪80年代中期领先采用前低后高，以弧形曲线为主的车型，90年代开始独家采用可以缩小汽车容积但同时又增加马力的四油门汽缸技术，这些都使奔驰车在竞争中立于不败之地。 为了应付以后的石油危机，奔驰公司除了开发节能型汽车外，已经在着力研究汽车代用能源了，1994年4月13日，奔驰公司推出以新能源酒精发动引擎的车子，让各界人士大开眼界。坐在这种车子上，感觉与坐在普通的车子上没有什么不同；不同的只是这种小货车型的“实验车”，除了车头的两座位外，车厢里装的是一副大引擎和一个大气筒，内装氢气。 然而，到了90年代初，由于经济衰退的阴影迟迟不散，而美国、日本和德国本土上的对手又步步进逼，奔驰公司的地位渐渐受到削弱。这种令奔驰公司志得意满的美妙时光宣告结束，在世界主要的汽车市场上奔驰都是边打边撤。1991年，奔驰公司纯利润下降了63%，1992年，奔驰公司的经营开始出现大滑坡，全年共售车52.7万辆，大低于过去60万辆的销售量。 更可悲的是在销量上，奔驰破天荒头一遭被宝马所压倒。看来，“奔驰”只有另辟蹊径，才能重整旗鼓，占领市场。尽管在世界市场上受到冲击，“奔驰”仍以顽强的精神迎接挑战。多少年来，“生产最好的，否则就不做”是“奔驰”一直坚持的信念，这句话已经成为企业的信条，激励自己领先于世界汽车行业。正是这种信念，使奔驰开世界豪华车之先河，创造了高额利润。就在奔驰不断地制造出最好的汽车时，日本也在积极生产高档汽车，并以令人信服的质量和售后服务赢得了市场，尤其在美国，大有取代奔驰之势，针对这种情势，奔驰将自己的信条改为：“生产最好的汽车给顾客”，其目的是直接面向市场，根据顾客的需要开发产品，真正从顾客的需要出发来争夺市场。 1993年，奔驰踏上了全面变革之路，将企业定位于要为广大普通家庭生产物美价廉的中小型，而扭转过去只重视高档车的作风。为此，奔驰在两个方面作了重大调整：一是压低生产成本，二是增加新车型。此外，考虑到对比美国和日本，德国汽车行业的劳动成本高出近30%，奔驰公司打破了不在国外生产轿车的传统，开始在海外投资建厂。1993年，奔驰出资3亿美元在美国的阿拉巴马州建立了它的第一家海外轿车制造厂。紧接着，奔驰还陆续的在阿根廷、印度尼西亚和中国投资建厂。 奔驰公司还采取了一系列促进销售扩大跟踪服务的措施，如在欧洲范围内发放卡车用户协议修理卡，持卡者可以在奔驰2700个欧洲维修点维修车辆，增配零件，而且不收现金；成立卡车租车公司，在欧洲范围内长期出租卡车；在欧洲范围内实行小车以旧换新销售方法；开始建立奔驰卡车销售情报中心，为顾客免费提供咨询，为出租车、救护车等专用车采购大户提供特别服务；同时，在全欧洲建立旧车销售网，执行奔驰车机场修车和保养服务，即顾客可利用出差、度假的时间，在机场交出车辆进行保养维修。 “奔驰”正一步步走向更大的辉煌。以奔驰汽车公司为基础，经过100多年的苦心经营，原来的“奔驰”已发展为一个德国最大的企业集团。除梅赛德斯－奔驰汽车公司外，奔驰集团还包括德国宇航公司、AEG戴姆勒—奔驰工业公司和DEBIS戴姆勒－奔驰综合服务公司。 2003年，奔驰汽车公司以1414．21亿美元的营业收入，位居《财富》全球500强排行的第7位。 二、虚实兼备的质量管理 越是知名度高的品牌，给企业带来的无形资产就越大。谁拥有叫得响的品牌，谁就拥有竞争的主动权。企业借助名牌可以吸引更多的资金以扩大生产规模，占领国际市场。如Coco-cola、NestCafe、Nike、Gillette、Bell等这些世界著名品牌都代表了良好的产品品质、优质的服务、顾客至上的经营宗旨。奔驰正是用自己的杰出的质量管理来打造自己的优质品牌。 1．以高质量为圭皋的经营理念 企业经营理念和价值观念是企业日常运作的指导准则，企业内部从领导层到普通员工都必须将其作为纪律，严格规范自身行为。对基本理念及其最新发展动向的深入了解是行动的基础，而质量管理正是奔驰公司的经营理念和价值观念的最直接的体现。经营理念和价值观念既然已经成为了一个行动准则，那么这个行动准则的落脚点就是一切为了公司生产的汽车的质量。 满足客户的快乐感 随着科技、社会、经济和市场的发展，人们的生活水平提高了，人们的需求不会局限在马斯洛的某一需求层次上，而将更进一步追求汽车内部豪华、外观优美、驾驶舒适，从而尽显自身价值。在分析并认准了这一趋势后，奔驰近年来将能满足消费者自身的快乐感作为经营理念的一部分，并随着时间的推移重视程度和投入不断增加。 同时由于梅赛德斯一奔驰汽车公司是汽车的发明者创立起来的汽车企业，它的成长壮大的过程也充分反映了整个汽车工业的发展，采用传统和高效的规则是奔驰在公司经营方面更趋向于采用的方法。几代奔驰人不断努力才营造出的立身之本就是要让企业的经营者确保这一理念为广大员工、合作伙伴和外界环境所承认。 共同责任理念 人类周围的环境，由于人类社会的发展而损害很大，大量化学制品合成材料的使用和废弃、乱砍乱伐、污水排放造成生态失衡，汽车排出的废气造成了大气污染，形成酸雨。重视环保，这是人类要继续生存下去所必须遵守的法则，保护人类赖以生存的地球，全人类的每一个人都有这个共同的责任。梅赛德斯一奔驰将其作为自身的任务，不断改进生产技术、减少废气排放的数量、降低污染的可能性、采用可多次循环使用的材料生产，以最大程度地保护环境。 生产出不污染空气或少污染空气的汽车，已是汽车工业的当务之急，奔驰公司在环保方面也保持了名牌厂的领先地位。奔驰厂在80年代初就批量生产了使用无铅汽油的汽车，在提倡无铅汽油方面起了推动作用，继而，它又推广废气过滤装置，进一步减少有害气体的排放。此外，公司在政府的支持下，除甲醇(酒精)汽车外，还进行电动汽车、煤气汽车(比汽油污染少)、菜籽油汽车的研究和长期实验，以寻找石油的合理代替品。奔驰公司1992年投资15亿马克，把喷漆车间原来使用的化学溶剂改为用水当浴剂。据说在工艺上这是相当困难的课题，但可以大大减少环境的污染。另外，为了减少污染，奔驰公司还积极地进行废旧汽车回收，据统计，一辆小汽车重量的67%是钢铁，10%是烟料，5%是铝，3%是其它有色金屑，其余是橡胶、玻璃等。奔驰公司已建立旧汽车回收网，开展拆车业务，分别处理其中的油类，塑料及金属。公司还同一家钢铁公司共同研制了一种冶炼旧汽车废钢铁的新方法。 2．体现高质量的产品价值 经营理念是思想意识形态，为了做到理论与实践相结合，企业必须用这些理念来支撑一系列能使顾客感觉得到的、实实在在的价值，而这些价值又必须通过过硬的质量来体现。 潮流价值 个性特点是潮流价值着重强调的内容。市场是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客所构成的。当今社会人们从服饰到汽车都追求与众不同，极为重视个性体现，重视自我实现。整个轿车市场是一个很大的范围，包括了不同阶层、不同年龄和不同需求的消费者。任何一家汽车厂商都不可能提供满足所有这些人群的所有产品，因此对自己企业的定位，对市场的细分和对目标客户的研究至关重要。 奔驰的每一种系列的产品都是根据不同的细分市场的不同客户群体需求开发和设计的。从车身形状、内部装饰到机械、动力系统的配置，无一不是经过详细的市场调查研究分析，从客户的角度考虑而得出的。每一系列的奔驰产品在其问世前就已经拥有了其自身的产品理念。这一理念将指导该产品的生产、销售和售后服务等各个方面。这正是奔驰产品经久不衰、极受欢迎的一个原因。 奔驰在每种产品系列中根据不同客户的需求，将其进一步细分为不同的产品线：标准型内观与外观协调统一，车身颜色稳重大方，采用标准配备，价格适中；运动型车内饰与外观色彩反差明显，车身色泽鲜明抢眼，底盘降低并配有更强动力的发动机和各种动感配备；豪华型内饰豪华典雅，车身颜色品种繁多，囊括奔驰各种豪华配备，尽显车主身份地位。 传统价值 企业制胜的法宝是“质量”。奔驰汽车由于拥有了完善的质量控制体系，它的质量优异才举世公认。为确保产品质量万元一失，奔驰产品不满足于符合行业内部和各国的有关规定，还自己制定了一套更为苛刻的标准。 在小轿车已经发展到如此舒适、快速的今天，谁能制造出最为安全的汽车，保护人的生命，谁就能占领市场，这是目前汽车市场的一个重要趋势。“安全”是奔驰最为重视的价值之一，并在这方面成果显著，推出了多项新技术，如：碰撞褶皱区、安全气囊、乘员安全车厢和ABS、ETS、ASR、ESP等大量的电子辅助安全设备，为汽车安全领域的发展做出了极大的贡献。1992年，奔驰公司率先开始在方向盘上安装安全气垫以保护司机安全，1993年所有奔驰车都安装了这种气垫。这个安装在方向盘中心的气垫，能在车祸发生后26/1000秒时间完全撑开，将司机的身体同方向盘隔开，从而大大减少司机受伤的可能。 “可靠”的性能使奔驰汽车的使用寿命普遍比同类产品长。超凡的质量水准、一流的专业技术队伍和一套完备的售后维修保养措施成为其保持长期性能可靠的坚强后盾。 驾驶是一种乐趣，乘坐是一种享受。驾驶者和乘客对汽车要求的很重要的一方面就是“舒适”。奔驰产品对于舒适的要求已不限于简单意义上的生理舒适感，近年来更强调一种能使人放松心情、消除紧张的感觉。奔驰从车内外各种细致入微的设计理念中反映这种感觉：充分利用的内部空间，按照人体动力学设计可自动调整的座椅，隔音条件良好的车厢等等。 如反映传统价值的S－Class是为年龄45岁左右的男性公司总裁或高级管理人员而设计，这是奔驰经典车型。集合大量最新研制出的技术和设备，豪华典雅、安全可靠，是车主身份地位的象征。SLK代表了潮流价值，专为事业有成的成功女性而设计，属跑车系列，流线型车身，色泽鲜明，内饰精巧细致，尽显成功女性无穷魅力。集社会价值为一体的A－Class型车是为2-3个孩子的家庭准备的，内部空间充裕，各类特别设计，为微型车安全保障提供了解决方案。 社会价值 100多年来，奔驰公司的专利技术、技术革新改造层出不穷，为汽车工业的发展做出了巨大的贡献。不断进行科学研究，寻求突破，是奔驰工作人员的日常工作和目标。他们的工程技术人员从不满足于目前的技术领先，充分利用公司提供的研究开发费用，发挥聪明才智，深入细致地研究驾驶者和乘客的需求，预测汽车未来发展的各种趋势。使他们倍感骄傲的是，他们研制出了能自动行驶的车子，这一成果在世界上是十分先进的。这种车子的车头装有如人眼的镜头，远镜头把远处的路面情况拍下，近镜头注意车子附近的动静。所有这些资料都输入到车上的一台电脑，电脑再指示车子作出反应，如靠左或靠右，或刹车等。 奔驰自创建以来，一直努力使自己成为世界汽车工业的领头羊，公司的任何发展都要顺应时代的需求，不断创新，推动汽车工业的发展。奔驰的工程技术人员又不断努力采用新材料、新工艺降低汽车对人类环境的破坏程度。奔驰将首创的三滤催化系统作为欧洲车型的标准配备，成为一个里程碑，各大汽车厂商纷纷效仿，推动了汽车环保事业的蓬勃发展。 3．严谨有序的质量管理制度 在汽车王国美国，中东石油巨富、欧洲的王公贵族，以及大大小小国家的总统、总理，都愿意选择奔驰。这就足以说明，奔驰的质量看得见、摸得着，奔驰在人们心目中是一种等级、一种地位和权力的象征。在德国，尽管它的售价很昂贵，但出租车司机仍然愿意买它，大部分出租车都是奔驰车。这是因为，与其它牌子汽车相比，一辆中档奔驰车可开到20万公里，换一个发动机后可再开20万公里，平均下来并不贵，而且奔驰车修理少，误工少。 正是因为有卓越的品质做后盾，戴姆勒—奔驰公司对自己的产品才十分有信心，公司的广告用语——“如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您l万美金”。那么，奔驰何以获得如此的高品质呢？这得归功于公司严格的质量管理制度。 严谨的质量意识 奔驰十分重视汽车质量的保证，认为只有全体职工都重视质量，产品的质量才有保证。因此，公司很强调企业精神，强调工人参与，努力营造一种严格质量意识的企业理念。 为改变工人总是重复单一劳动的现象，使工人成为多面手，提高工人对劳动的兴趣，对整体的关心，从而有利于改进操作、提高效率和质量。1992年建成的拉斯塔轿车厂，不仅采用了先进的设备，在劳动组织上也作了重大改革。他们把装配的流水作业改为小组作业，12名工人组成一个小组，负责某一部分的装配工作，小组通过集体讨论后，确定各自的内部分工协作及人力安排。这种重视人们劳动，重视发挥集体作用的组织形式试行几年来，得到厂方和工人们的充分肯定。 奔驰公司把厂址选择在斯图加特并非偶然，因为斯图加特所在的施瓦本地区是以高手工艺传统而闻名的，在这里设厂，便于招收一支技术基础良好的工人队伍。该公司的一位经理认为，保证奔驰汽车质量有三个基础：掌握高技术的熟练工人，先进的生产方法和严格的检试制度。而他特别强调熟练工人这个因素，认为人是决定性的。 但是单靠这一点是不够的，还要提高本厂工人的技术熟练水平，奔驰厂花了很大的精力在本厂工人队伍的培养上。奔驰公司在国内有52个培训中心。培训有三种，包括新招职工的基本职业训练，在职职工的专业提高和企业领导力量的培训。每年，奔驰厂受基本训练的年轻人将近6100多人，训练期限是两年。他们一般都具有十年制学校毕业的文化程度。每年应招人数大大高于录取人数，使公司有很大的挑选余地。此外，公司很重视挑选拥有“家庭传统技术”的厂职工子弟，这部分人在录取名额中占一半以上。在第一年的基本训练中，受训人员除每周有一天的厂外文化学习外，其余都在厂内进行车、铣、刨、焊、测量等基本理论和实践的训练。在学员获得这些基本知识和技能之后，便可进行专业培训。学员结业后必须经过考试才能当专业工人。如考试不及格，可再学习一次，再不及格就认为不适合在该厂当工人。 在这样的培训中心，工人师傅就是教员。一个有五年以上工龄的熟练工人，经过考试合格后就能当教员。“培训人员必须先受培训”，挑选出来的这部分熟练工人在正式委任为培训员之前，必须先学点教育学和方法学。目前在技术职业培训方面，全公司有374名专职培训员和2357名兼职培训员(不包括商业培训员)，平均十几个培训人员有一个专职培训员。他们既负责学员学业的评定又负责教技术。 除了上述基本职业培训外，为提高领导人员和在职职工的领导水平和专业知识，公司还采取种种措施对他们进行进一步的培训。公司目前从班组长到经理共有9300多名干部，占全部职工的百分之七。根据规定，新担任的干部都必须参加一定的培训，如领导基本教程，班组长学习班，DB(厂名的编码)研究班，此外还有各种研究社会政策和企业领导问题的课程。除了上述这些措施外，为锻炼他们的分析和解决问题的能力，领导干部还要求每天看《情况通报》，了解工资制度、成绩考核制度等方面的情况。为了提高在职职工的技术和业务水平，该公司经常举行内部专业讲座，或者把职工派到外面去培训。1977年参加这些学习的职工达3万人。 奔驰厂就是通过上述一系列措施，拥有了一支熟练的工人队伍及一支有专业知识的企业管理和领导力量，这是产品质量的根本保证。 另外，公司在调动职工积极性、关心职工生活、增强质量意识方面也采取了多种措施。例如公司还为职工提供建筑住房的无息贷款，允许职工购买本公司股票等。厂方十分注意改善厂区环境，组织体育活动。全公司180名医务人员，除了看病外，还负责研究职工生病的原因，如何减轻劳动强度，车间、办公室的合理布置，指导职工合理生活等。近年来，职工病假逐年减少，工伤事故减到了历史最低水平。职工家中有病人、小孩需照顾，可申请在4年内减少劳动时间，圣诞节给职工发双份工资。据公司方面统计，1992年有1.4万名职工提出了2.8万项合理化建议，有9000项被采纳，发奖总计1470万马克。所有这些都起到了调动职工积极性增强质量意识的作用。 严肃的工作制度 奔驰车有目前的声誉，奔驰车获得成功的真正“秘诀”全在于每个职工工作态度都极为严肃认真。对产品的每一个部件的制造，奔驰厂都一丝不苟，有时可以说到了吹毛求疵的地步。 人们在判断一辆汽车时，首先注意的往往是它的外观和性能，而很少注意它的座位，但即使在这个极少惹人注意的部位，奔驰厂也极为认真。座位的纺织面料用的羊毛，是专门从新西兰进口的，其粗细必须在23至25微米之间。粗的用来织中低档车的座位面料，结实耐用；细的用来织高档车的座位面料，柔软舒适。纺织时，根据各种面料的要求不同，还要掺入从印度进口的羊绒和中国进口的真丝，制皮面座位要先选好皮子。据说，他们曾到世界各地进行考察、选择，最后认为德国地区的公牛皮质量最好。确定了供应点之后，奔驰要求在饲养过程中保持良好的卫生状况，要防止牛受外伤和长寄生虫，以保证牛皮不受伤害。一张6平方米的牛皮，奔驰厂只用一半。因为颈皮太皱，肚皮太薄，而腿皮又太窄。 此后的制作、染色，直到座椅制成，都有专门的技术人员负责，最后还要由一名工人用红外线照射器把皮椅上的皱纹熨平。从制作座椅的这种认真精神可以推想到对主要机件的加工该是如何精细了。看来，为了保持名牌，奔驰厂可以说是不惜工本。 严格的检查制度 为了保证产品的高贵品质，奔驰公司有一套十分严格的检查制度。公司下属的辛德尔芬根分厂每天能组装汽车1600辆。该厂搞生产的3.4万名职工中，有1300余名人员是进行质量控制检验的。他们负责检查与奔驰有协作关系的2.6万家厂商提供的零部件，如厂外提供的零件箱里有一个不合格的，就把这箱零件全部退回。该厂生产的引擎要经过42道关卡检验，连油漆箱有划痕，都必须全部返工。此外，每一班组里都有人负责质量检验，最后有人负责统计。每隔14天，由董事会、车间代表和技术员组成的检查小组，会在星期一上午7点对9个单位进行抽查。每个单位都有一个废品率统计表。检查小组可以从中找出问题，并采取相应措施。全厂还有质量统计表。 在一辆奔驰汽车的制造工程中，除由自己的分公司按指定的设计、原材料、生产规格的详细范本制造外，大约有5%-10%的汽车零件是从别家公司购买的。除了对本身产品质量的精益求精，奔驰汽车公司还严格要求各个采购部的经理，要对其经营范围的商品品种、规格和质量全部负责。采购人员要以消费者家庭成员的身份，设身处地为顾客着想。不言而喻，奔驰的经理们同采购人员及供货厂家的技术管理人员保持着密切的联系。“奔驰”对主要供货厂家相当了解，并要求他们按消费者的要求及市场动向提供质量高的原料及零部件。 为了进一步把好质量关，奔驰公司在美国、加拿大、欧洲、拉丁美洲、亚洲等地，专门设有质量检测中心。“中心”内有大批的质检技术人员及高质量的设备，每年要抽检上万辆奔驰汽车。不仅如此，奔驰汽车公司为了检验新产品的质量和性能，除有一套计算机控制的设备外，又建造了一个占地8.4公顷的试验场.试验场有不同路面组成的车道15公里，快车道上拐弯处最大斜坡倾角达90度。公司每年都要拿出新车在试验场内做破坏性的实验测试。如：公司每年不惜用100辆崭新的汽车以时速35英里的速度猛撞坚固的混凝土厚墙，以检验前座的安全性能。 由于采取了多种措施，层层把关，严格检验，奔驰车在人们的心目中树立了高品质形象，于是便赢得了全世界人们的青睐，因此，当奔驰车昂首入居“世界十大名牌”第三位时，别的汽车厂家只有羡慕和钦佩了。 三、无可比拟的质量优势 如果以销售量论，即使在德国，奔驰车也只能屈居第四，在世界范围内也无法同日本的丰田、意大利的菲亚特和法国的标致等相匹敌。可为什么奔驰在世界名牌中能稳居第三，而丰田只能屈居第七，其它汽车公司根本进不了前几名呢原因就在于奔驰车有着无可比拟的质量优势，因而成为公认的高档车和名誉地位的象征。即使在富裕的德国社会里，开一辆奔驰车也叫人另眼相看。 德国“奔驰”汽车在国内外的买主中一直享有良好的声誉。“奔驰”600型高级轿车虽然在生产了2677辆之后停止生产，但这种车已是世界上许多国家元首和知名人士的重要交通工具及接待用的专车。即使在经济危机的年代，奔驰车仍能“吉星高照”，在激烈的国际竞争中求得生存和发展，成为世界汽车工业中的佼佼者。在大量日本车冲击西欧市场的情况下，奔驰车不仅仅顶住了日本车的压力，而且还增加了对日本的出口。尽管一辆奔驰车的价钱可以买两辆日本车，但奔驰车却始终能在日本市场保住一块地盘。 奔驰公司之所以能取得这样的成就重要的一点是在于它充分认识到公司提供给顾客产品，不只是一个交通工具——汽车本身，还应包括汽车的质量、造型、维修服务等，即要以自己的产品整体来满足顾客的全面要求。于是这个公司千方百计地使产品质量首屈一指，并以此作为取胜的首要目标，为此建立了一支技术熟练的员工队伍及对产品和部件进行严格的质量检查制度。以产品的构想、设计、研制、试验、生产直至维修都突出质量标准。质量、创新、服务等虽然并不是什么秘密，但在生产经营的产品与质量、创新、服务等有机结合上，各企业却有所差异。奔驰汽车公司正是杰出地树立贯彻整体观念，才使自己成了世界汽车工业中的一颗明星。 目前，世界上有三种企业管理模式，除美国、日本外，就是德国模式。长期以来，一提到科学先进的企业管理模式，国内不少人都将目光盯在世界上最发达的国家——美国。然而在美国，现在却掀起一股学习、研究德国企业管理的热潮。美国企业界普遍认为，德国的企业管理远比美国更富活力和有效。美国式管理的顾客至上原则往往着重积极的营销研究和策划，同时有效处理顾客的抱怨。而对德国人来说，产品质量好而耐用，以及加强售后服务，才是吸引顾客的秘诀。 汽车工业是德国质量管理的代表，该国汽车工业企业质量管理的表现在：一是有健全的质量管理机构与体系。各汽车公司从上到下都有专门的质量管理机构，质量管理直属董事会领导；各汽车公司质量管理人员数量很大，如大众汽车公司各类质量管理人员就有1.6万多人。二是十分强调质量预防。德国各汽车公司规定在产品研究设计过程中，质量管理人员要参与设计质量的审查工作。对外购原材料和零配件的质量管理，重点不是进厂时的严格检验，而是检查协作供货单位的质量管理系统和工作情况。生产过程中，重点不是挑出不合格品，而是要保证形成一个能够稳定生产合格品的生产系统。三是扎实的质量管理措施。如严格的产品检验制度，奔驰公司每天要从生产线上抽出两辆汽车，对1300个点进行全面检测。戴姆勒——奔驰汽车公司以生产高级小轿车、载重汽车和大型客车为主，年产小轿车40万辆，载重车和大客车25万辆，从数量上来看并不算多。该公司新闻处的负责人说，公司的曾要目标不在于扩大生产的规模，而在于提高产品的质量并使之达到首屈一指，“我们的方针就是质优量高”。在整个生产过程中，从产品的构想设计、研制直到零部件生产、组装，再到推销服务，质量第一的原则贯彻始终。 作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰已形成了一个核心企业精神：公平、尽责。公平是指公平竞争、公平经营，这是每个企业必须遵循的游戏规则，奔驰也是在产品质量、花色品种、技术水平、市场销售和售后服务等各方面凭借自身的实力来力争上游。尽责是指在奔驰经营范围——汽车行业，尽到自己作为一个顶级品牌的责任，不仅为了自己的经济利益，也要兼顾社会所认同，成为同类企业仿效的楷模。 原创文学网(http://book.)7X24小时不间段更新最新小说 |
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