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一次观点的激荡有时也能勾勒出一个人或企业的性格。 12月13日下午，“2014中国企业领袖年会”某场尖峰对话眼看将以平淡收场，高潮却不期而至。“我不同意您的看法。”海尔高级副总裁、首席财务官谭丽霞开门见山，身体微微前倾，右手握住话筒，左手在空中轻盈却坚定地一挥。上一个对话嘉宾“时间局限了思维”的观点显然触动了她。“思维很重要，但既不是年龄的问题也不是企业的问题，重要的是你对这个问题的看法。”谭丽霞说。在这个以商界大佬云集和观点尖锐而著称的年会上，观众渴望收获的正是这样的碰撞。 谭丽霞是有感而发，因为海尔正在借助互联网对自己进行颠覆，其发端就是重塑思维。两小时后，在一场专门为女性商业领袖安排的讨论中，谭丽霞仍意犹未尽，她借用海尔首席执行官张瑞敏的一席话作为自己发言的收尾：“过去海尔是海，今天海尔要做成一个平台，所以海尔是一朵云。海再大也有边界，但是云无论多么小，却可以接万端。”寥寥数语仿佛是对海尔互联网转型精神的凝炼：封闭意味着死亡，开放才有未来。
今天是个用户说了算的时代，在那场名为“拥抱消费新时代”的尖峰对话上，谭丽霞和她的对话伙伴达成了一致。 面对互联网大潮的冲击，即便是百年老店IBM也在求变，将真正的专注点转向用户，而非投资人的每股收益。IBM中华区首席市场官周忆坦承“痛并快乐”，因为挑战巨大，但方向正确。当时，谭丽霞正在台下倾听。海尔也在做同样的事情，只是决心更加坚定，行动更为颠覆。 谭丽霞回忆起，她大学毕业后参加的第一场辩论赛的辩题是“酒香不怕巷子深”。“那时生产什么样的产品企业说了算。”她说，“企业会告诉你这个东西好。”不管那次舌战的结果如何，辩题似乎已经有了定论。信息不对称的时代，企业只要有拿得出手的产品或通过广告就可以搞定用户。 然而在网上，市场的力量向用户倾斜，情形已截然不同。“今天是消费者说了算。”谭丽霞强调，“消费者说我要到网上购物，企业说就喜欢开专卖店，你开完也就死了。”面对这种变化，谭丽霞认为，企业要想生存下去，成为时代的企业，就必须跟着消费者的消费行为进行调整，包括组织、流程以及思维方式，“这是对企业一次最直接的挑战”。 好在谭丽霞早已适应了这种状态，2006年从海外市场本部升任至集团掌管海尔的财务，她埋头只做了一件事，“在集团战略的指导下不断做颠覆，做变革”。几年来，海尔从组织颠覆开始，科层制结构转变成了平台化网络组织，企业也从一个单元裂变为2000个小微公司。 在尖峰对话中，谭丽霞告诉主持人，与以往不同，如今很多企业甚至不知道自己的对手是谁，“谁说明天阿里巴巴不能成为家电的颠覆者”？这绝非危言耸听，时隔一天，小米入股美的的传闻尘埃落定。不过在谭丽霞看来，与其忧虑，不如搞清楚自己的用户到底是谁。事实上，失败的企业极少是因为技术的替代，被淘汰多数是因为被用户所抛弃。 “我希望体验了我们产品的人都能够成为我们的用户。”谭丽霞显得很有信心。这个海尔的首席财务官甚至在对话现场打起了生产“咯咯哒”鸡蛋的韩伟集团董事长的“主意”：“我们前段时间开了家融资租赁公司，我在想可不可以做一个金融产品重塑他们传统的价值链。” 谁又敢说海尔不会成为其他行业的颠覆者？
张瑞敏曾经说过，企业不要做一个封闭的花园，还是要做一个开放的平台，只有这样，才会发现真正聪明的人、能够提供解决方案的人并不在企业里，而是在外部。或许正是因循这样的思路，海尔启动了鼓励员工内部创业小微公司的模式，喊出了“人人都是创客”的口号。 然而个中背后的逻辑并不容易说清楚，外界的解读也是各式各样，现场的记者自然把“皮球”踢给了谭丽霞。“过去我们给员工提供的是一个工作机会，现在我们希望给他们提供一个创业的平台。”她解释说，“如果你有一个好点子，并希望有人给你投资，构建一个生态圈，都可以到海尔的平台上来创业。” 这不是一个只针对海尔内部员工的平台，全球的任何创业者都将被一视同仁。未来，海尔所做和所关心的只有生态系统，在平台上一切创新都可以孵化，只要它符合海尔的大战略。 谭丽霞告诉记者，凡人变英雄的戏码已经不止一次平台上演。雷神游戏笔记本是最广为传播的案例：三名爱玩魔兽的80后海尔员工，从网上30万条对这款游戏本的吐槽中归纳出13个核心问题，然后通过海尔的平台整合相关资源，定制出一台供广大玩家测设的产品，再经过平台上的交互，了解用户需求的痛点……如此往复直到产品上市。当初雷神的投入不到200万元，如今年销售收入接近2亿元，并完成了Pre-A轮融资，该团队的新雄心是完善游戏软件生态圈。“这就是海尔‘人人创客’平台希望营造的现象。”谭丽霞相信，奇迹还会被复制。 新近上市的免清洗洗衣机则从另一个角度诠释了海尔开放平台的初衷。据谭丽霞透露，这个基本解决了洗衣机内筒藏污纳垢难题的产品一开始无人敢于问津，“我们的人员解决不了这个问题，我们把问题挂到了网上”。海尔后来收到了来自全球846家公司提供的解决方案，经过网上交互，过滤出一个最佳方案。根据市场调研公司中怡康的数据，这款产品上市不足两个月，就已经在洗衣机市场畅销型号排行榜上实现领跑。 “企业内部开放不仅仅是一种思想，我们还要建立一个开放的平台体系，真正让开放产生效率。”谭丽霞说。这个平台就像一朵云，不再封闭，且连接万端。 （文章作者为中国电子报社家用电器部主编，原题为《海尔：过去是片海今天是朵云》） - The End - 12月26日为海尔创业纪念日，适逢欧美圣诞假期，为方便全球创客（尤其海外创客）参与此次盛会，今年的创业纪念会将延期至2015年1月8日，届时将举办“海尔全球创客大会暨海尔创业三十周年庆典”。 今日距2015年1月8日“海尔全球创客大会暨海尔创业三十周年庆典”还有24天。
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