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其实是这样子的，接触微信一年了，接下来根据我个人刚出社会两三年对微信营销的理解，当然传统营销什么之类的我都是不懂的，有些位置个人的屌丝看法不对的还望不要喷。 在我来和信之前也就是去年五月份之前，我只看到旁边有些朋友在玩微信，而我也只是注册了个微信号根本没有登录过，所以不觉得有什么好玩的，但是短短一年时间，没想到微信的风头已经超越了腾讯QQ了，真是难以想象。同样也感叹互联网的传播是如此之快。 接下来我结合我在和信待了一年后针对我看到的来说下我对微信营销的理解。 一家公司要做微信营销主要要做的是三个位置，第一要有一个公众平台，第二要让公司员工喜欢上玩微信，第三有一个自己的微商城，接下来我在说下做这三个的目的和结合个人看法聊下。 第一：公众平台的目的和该如何做 在做客服过程中很多人说自己注册了一个平台，但是不知道该发送什么内容。每个人都知道人都是喜欢看笑话和励志心灵鸡汤绯闻类型文章的，你平台是不是也这样发送呢，发送这些是不是可以吸收更多的粉丝关注呢，老实说你发这些发多了你的平台跟你公司半毛钱关系都没有了，粉丝也就相当于过路人，你要是突然发送你们公司的一条广告，别人还以为你是在帮别人做广告呢，会有成交么，当然不可能的。 其实讲微营销的都会说一句话那就是公众平台是用来做服务用的对不对，那么具体该如何做服务呢？ 第一：你的平台不需要发送一大堆和你们行业或者公司无关的信息。最好一篇都不要发。 第二：你的平台要经常发送一些行业新闻类型的东西 第三：要经常发送一些有关你们公司最新动态或者优惠活动类型东西 第四：要发送一些你们的产品用途，和如何使用更好，如何保养类型东西。 第五：要发送一些你们行业的一些基本常识，和注意事项东西。 第六：平台发送文章不一定都是图文信息，图文信息不一定都是四篇一发四篇一发的那种固定模式，可以有时候语音，有时候直接文字来推广一次活动效果比用图文并茂的活动宣传更好。 第七：平台文章不一定要天天发，但是也不要几个星期不发送一条，天天发相当于机械模式，几个星期不发相当于不把平台粉丝当回事。 做平台的目的是：让粉丝了解你们公司的各种产品，让老客户关注你平台后了解你们的产品使用和注意事项还有你们的售后服务，让不了解你们行业的人通过你们的平台认识你们的这个行业和你公司，所以你们的文章排版这些简单的东西是不能出现问题的，文章内容要像聊天一样的人性化一点。当然底部导航是必不可少的，底部导航具体如何配合平台服务做编辑会有下一篇图文信息描述。 综上所述：平台是用来做公司老客户服务用的，用来让从个人微信或者别的渠道进来的新粉丝认知你们的行业和你们公司最新动态或者产品用的，做好了以上这些，你不管是一次性通过什么渠道导流进来批量粉丝关注后都不会出现掉粉状况。当然你也不要奢求你的平台能像小米那样几天增加100万粉丝，小米是因为他们本来就有粉丝基础的，只是从一个位置导入到了另外一个位置，平台的粉丝是积累的，你之前的资源越多积累也就越快，具体如何积累下面看下接下来的主要渠道之一个人微信该如何做。 第二：个人微信的用途和如何做 平台是做一对多的服务用的，而公司员工的个人微信也是用来做客服用的。传统行业做售后服务时候基本都是靠电话联系，大家都知道电话客服，一通电话打过去，时间对了别人会感谢你，时间不对别人嘴上不说你，多了心里也会觉得烦。并且电话客服只能一对一模式，而微信既可以一对一服务也可以一对多服务，此话怎讲呢，我以和信商学院自身的模式来做个解析吧。 和信每期不管是开完精品课还是在别的地区开完两天的课程或者去大学开公开课，这些课开完肯定要售后服务对不对？假如用上传统企业的电话售后服务的话，来简单计算一下，第一通电话肯定是售后回访，我们这每开一期平均下来有几百人，假如电话回访一次要是一个电话客服一个一个打最起码要打一天，而且假如时间不对还有会挂电话的。 而我们和信的售后客服模式是这样的，在课堂上给他们建一个微信群，或者让客服人员在课堂上加客户为微信好友，回去后回访第一件事，群里说句问候话，然后在群发他们的微信，说一句：“你今天到家了么，回家后有什么不懂得要及时微信上给我留言哦。”看到的会啪啪啪回复，“恩好的谢谢你的关心。”没有看到的在晚上打开微信的时候也会看到回复“哦，不好意思哦，白天没有看到你的留言，谢谢你的关心，有事我会给你留言，到时候不要嫌烦哦。”就这样一句话就把第一阶段的回访客服给做好了，而且客服话语是基本全部送到位的，而且不打扰对方的模式，那么这种模式你们可不可以复制到你们的售后服务去呢，别说你们的客户不玩微信，现在微信用户都七八亿人了，难道你们客户是这七八亿人之外的么。 第一次客服做完后，后期学员们有问题就会主动在微信上给我们留言，当然学员群里面要时刻保持互动交流，不然感情就慢慢淡了，他们也就不好意思找你了，客服要在微信上主动出击联系客户，假如在平常直接找他们微信聊天怕没有共同的话题而不敢联系，那么接下来微信朋友圈的用途出现了～ 加了客户为微友后，你的客户每天朋友圈分享的东西你就能看到了，所以你客户的最新动态你都是了如指掌的，传统的电话模式根本无法实现这种效果，电话客服你和顾客的感情就像家里的电灯一样，你打开了开关他就会亮，不打开开关他就永远一个人悬挂在漆黑的房间里面孤零零的，灯的瓦度就相当于你的客户是大客户还是小客户了，再华丽的灯假如在黑夜里面没有被人打开它它也只能埋没在黑夜里，这点你值得深思。。 反过来继续谈朋友圈，通过朋友圈长期对客户的观察，你就能看出客户每天的生活习惯，然后进而发现哪些客户是你可以去深度挖掘的，这时候你可能直接通过微信朋友圈的评论无法描述你对他的感情了，你这时候就可以拿起电话经常和他电话叙叙旧，拉拉关系了，其中内涵你知道的。一般客户你要在朋友圈经常关注他们的最新动态，时不时赞下评论下，比如最近开学了，他们会经常晒他们孩子的上学照片，这时候你是不是可以说句“哎呀，没想到你孩子这么可爱的呀”然后就会慢慢扯扯家常了，时间久了，感情也就有了，客户有第二次需求你们家这种类型产品时候会想起谁这点就不多描述了，这就是朋友圈的转介绍和挖客机制。 还有一点对于客服人员电话客服和微信客服的对比，传统的电话客服人员一个人能维护过来的顾客顶多不会同一时间段服务500人左右，这样就会出现像猴子上山的那种现象，有了西瓜丢了桃，你服务了最新的客户却丢到了几个月前的客户服务，这样就会流失很多你们的客户，有时老客户电话你们的客服人员，客服人员会因为他们消费的时间太久而不乐意去服务他们，从而造成客怨；那么用微信做客服呢，就我们和信的客服人员来说吧，和信目前真正做销售的就俩人一凡和高总，做客服的也就两三人，虽然不能自夸能保证每个顾客都百分百满意，但是只要你们主动在微信上咨询我们任何一个人问题我们都是会给你解答的，我们现在每个人微信上服务的客户基本都是学员，不管是做技术的丁丁，或者是做推广的刘健，甚至是做设计的几位小伙伴，他们只要客户问他们问题都可以解答，不懂得可以再公司内部群里面咨询技术人员在解答，这样也不会出现问题转手这种模式了，当然和信对外所有的客服问题解答最好找我小柯就可以了，嘿嘿。所以目前我们的公司员工每个人的微信好友都有几千人，几百人的新人都不好意思说他是我们公司的，然后我们朋友圈分享的东西经常会是统一的来自我们公众平台的文章，这样一发出去能同时影响多少人你自己可以看到了，在加上客户会帮你转发，所以平台的文章最好要和你公司有关，不然相当于给别人做广告。广告通过朋友圈出去，具体客户从谁的手里成交也就靠个人人品了，当然每个人只要你在平常做好客户服务，都是能有成交的，这就是所有人口头上不断描述的全员营销了。营销最终的成交需要一个位置去下订单，那么去哪里下订单呢，接下来咱们来谈下商城的作用。 第三：商城的作用和如何做 上面说过了，客服也做好了，平台服务也做好了，顾客服务的服服帖帖了，接下来是不是也得给自己的服务来点回报呢。商城，换句话来说就是卖东西的地方，所以你在搭建商城时候不要做得那么委婉，弄太多的商品展示什么的，商品展示不是有商品详情么。商城要给别人的感觉就是一进入你的商城别人通过首页能看出你们到底卖什么东西，核心产品是什么，最新优惠活动是什么，商家推荐产品是什么，为什么这个产品是核心产品，其余产品是什么，这些在首页上是必须有的，不要在首页上挂上你们的公司简介或者公司文化了，微信是一个闭环营销模式，商城的推广不像淘宝那样有直接的能搜索的平台，能直接进入你们商城来购买东西的，基本上是已经了解你们了得，商城流量最大入口来自于两点第一来自于平台，第二来自于你的朋友圈分享，直接通过扫码进来的人，在进来之前他们都不知道这个二维码里面是什么东西，假如一扫进来看到是商城然后在直接够买这种几率当然有，但是肯定靠近0，所以进来的人都是大脑已经被你们的服务洗过脑的人了。 具体如何做商城呢，上面那些假如你由于先天性原因不会设计，在加上后天没有学习设计，是不可能设计出来的，这里和信商学院提供商城设计代运营项目，具体的你也可以咨询我们的客服人员或者我了。假如你们有设计的，那就让他花时间捣鼓捣鼓说不定也能做出来，但是如果你不想花费太多时间，毕竟让公司员工设计也是要每天给工资的，所以也是可以花点钱的，用几千块钱来买几个月的时间我相信你们都是愿意的。 所以商城的搭建就是围绕上面几点，要想做好销量就要做好平台和个人朋友圈，商城的具体搭建学员群接下来会有系列的指导，希望大家好好配合。 我们和信能在这条路上教你们什么呢，戴戴会在一些做得好的营销案例基础上给你们剖析，然后给你们铺一条到达这个路终点的最平稳的道路，让你们成为另外一个营销案例，路铺好了，具体你们怎么走，还需要你们多向我们问路，问路的模式有两种，一种是微信有问题多联系和信人员或者客服我，微信号（khf1992柯汉发），另外一种呢就是多多回来复训，所以我们和信商学院每期的微秀场班歌都叫做《在路上》 总结：微信营销，用戴戴的一句话来说就是，有用就有用，没用就没用，因为你没用，所以你没用。。。还有其实你可以点击下底部的阅读原文看下的 |
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