今日感慨：2014年零点十大营销新概念（上）

 1、消费者交互管理（互联网化的产品）  

 在年轻一代消费者消费信息更对称、消费需求更有形、消费周期更动态、消费期待更娱乐的前提下，强调建立基于互联网的社区化消费者交叉互动平台，确保在研发、生产、销售与售后的全流程中的关键决策是基于与消费者保持信息交互给出的，并开辟更多的消费者实时参与机制。

 最具代表性的当然是小米手机，通过建虚拟社区实现消费者的参与，潜移默化地将消费者转化为用户，同时利用口碑效应，以极低的成本获得广泛的市场认同，并在购买后以持续互动实现存量用户的盘活保鲜；作为老牌家电企业的海尔电器也在通过产品的互联网化探索自己的消费者交互之路。

 

2、移群营销（粉群营销）

      目前移动终端的使用人群远远超过了用电脑上网的人群，未来我们会看到不同的社会群体会更加明确与充分地分布在不同的移动载体，比如APP、H5、公众微信平台、独立微网站、手游等等中。针对性的营销，需要直接开发与联络到对应的移动社会群体，开发潜在的客户群，同时培养中坚客户，打造粉丝群体，建立粉丝管理与互动系统。

原生于移动端的陌陌可以通过不同内容的群组和基于地理位置的身边人等功能，将消费者划分为不同的在线群体，从而实现有针对性的社会群体联络；而原创自媒体平台飞碟说则是通过科普话题吸引相关群体产生营销价值。我们将这种基于移动端的粉丝群体营销称之为移群营销。

 

3、服务设计

Hello Kitty是世界上最赚钱的卡通形象，长久以来它并没有配套的故事或电影却出现在小到贴纸大到主题乐园的几乎每一种商品上！跟随地域、时代变迁的脚步它总能赋予商品诸如纯真、时尚、母爱、爱情、怀旧等满足消费者的情感需要的元素，从而获得巨大的商业价值——这个过程体现的是服务设计的理念：服务创新并形成服务附加值。

随着服务革命的发生，服务业创新、服务化转型、服务性产品开发将成为经济主流，产品制造本身越来越成为服务流的一个模块。服务设计就是应这样的情势，体现设计灵感与消费者洞察的一体化、工艺美术与技术创新的一体化、产品渠道与品牌平面设计一体化、渠品媒设计与服务行为一体化，从而在消费者面前呈现价值同一、整体协调的服务流。创业服务机构飞马旅发起的马星驹创新服务设计大赛“SOOO服务设计大赛”有利的推动了中国服务设计理念的传播和技术的发展。

 

4、网络营销架构师

听上去这是一个新兴的岗位，但也是一个门槛极高的职业，通常它是由全面了解企业资源并深入洞察消费者的企业掌舵人来承担的，比如雷军和周鸿祎。这里有个关键词就是“架构”，“架构”的真正意义是制定战略管理方针与厘清核心要素，并将相关要素建立起新的管理结构。网络营销架构师需要洞察网上消费者的行为与心理趋向，关注网络技术的最新发展与网络资源的最新格局，去设计整个企业的网络营销模式，他是技术判断、消费洞察、战略布局均衡考量与执行布局的总体把握者。

 

5、M2M（O2M）

M2M体现的是无线微店下单与无店铺快送的模式，之前大家比较熟悉的是“O2O”即线上线下整合营销与“O2M”即无线下单与线下店铺或者PC端店铺的协同，M2M是这两者在无线端的拓展，也是未来的发展方向之一。以鲜花快送为例消费者通过无线端微店实现订购，线上商家通过快递的方式送达消费者，这个过程中原来的线下鲜花店已不复存在。韩国的

      YIBOYO最初是女性高品质线下连锁品牌，当下也致力于打造线上商城，它在中国打造的YIBOYO天猫专卖店希望通过便捷迅速的购买方式和独一无二的优质时尚产品带给消费者全新的购物体验。