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□本报记者 达 佶 本报特约记者 马 牛 苏士金 最新统计数据显示，今年1至11月，淮安市公安局出入境管理支队共签发出入境证件124681件次，较去年同期上升32%，而且实现了“零投诉”的目标。如此成绩的取得有何“秘诀”？ “一米服务”是淮安市公安局出入境管理支队创新品牌。何为“一米服务”？既是近距离服务中外公民出入“国门”的最后一米，也是公安机关把守“国门”的最后一米。 如何服务？不妨看看“老外”杰督的经历。 “我爱中国！”杰督对记者说。杰督是淮安金典纺织有限公司负责外贸业务的印度籍员工，该公司年销售额3亿元左右，外贸占比约85%。杰督的签证在今年9月即将到期的时候，原本需要7个工作日的手续，出入境管理支队民警主动上门为包括杰督在内的3名印度籍员工当天就紧急办理了“居留许可”手续。让杰督十分惊喜，大呼满意。 除主动上门服务，出入境管理支队还开展了“加急”服务。朴泳东来自韩国，是江苏纳沛斯半导体有限公司项目部的财务总监。由于该公司主要生产半导体、手机、地铁卡、二代身份证的芯片，且采用韩国机器、韩国技术，整个生产对于技术的要求颇高。为此，纳沛斯公司首批招录的29名技术工人急需赴韩国培训。然而，6名外市籍员工因办证手续有问题，影响了厂方的培训计划。为此，出入境管理支队专门报请省公安厅出入境总队同意后，在淮安集中受理了申请，最终使得29名技术工人在最短的时间内拿到了出国护照。 “我不仅代表公司，更要代表我个人向他们表示感谢！”朴泳东真诚地说。 近年来，淮安出入境管理支队坚持“能办即办、急事急办、特事特办”。并坚持周六正常办证、休息时间预约办证等服务，通过创新提供“温馨提示”“窗口热线”和QQ、短信、电话等服务，博得了良好口碑。 如果说用心服务是软件，过硬的制度与流程设计就是硬件。在淮安市简政放权、优化办事流程的大背景下，出入境管理支队的制度管理更是勇立潮头。 “出入境管理支队服务最规范、执法最严格、环境最温馨、群众最满意。”淮安市政务办纪委书记张建忠评价说，出入境管理支队是淮安市政务中机构中，进一个门办所有事的典型代表。 在出入境管理支队的办事大厅，一进门有“商业导购”式的服务，专门工作人员面对咨询“一口清”，引导申请人按流程办事。这里，设立有办证受理、等候等五个服务功能区，保证秩序井然，还配有POS机交费、特快专递邮寄证件等便民服务配套。 随着淮安市公民境外旅游人数不断增多的特点，出入境管理支队还主动将咨询、填表、核对等前台业务“下放”给旅行社，再采取集中采集信息、集中受理办证的快捷服务措施，提升服务效率，从而使旅行社出入境证件受理时限由过去的10个工作日缩短到3个工作日。 淮安市公安局纪委书记冯干林评价“一米服务”说：“出入境管理支队把服务由‘最后一公里’缩短至‘最后一米’，除了用心用情，靠的就是流程的简化与过硬的制度。” |
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