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在占尽人生三分之一时间的工作里，最常让你开心或挫折的原因通常是什么？ 成就感、升迁机会、工作表现……每个人的回答可能不尽相同，但肯定都会包含一个共通的答案：职场人际关系。想象一下，如果身边同事对你避而远之、部属不愿向你吐露真心话、老板最赏识的总不是你，不管你的表现再好、能力再杰出，在办公室的8个小时里，你会快乐到哪里去？ 「拥有良好的职场人际关系，是提高工作效率的方法，」《图解35则职场人际增进术》作者繁田千惠指出，工作本身已经相当累人，如果还要花上额外的时间和心力来烦恼人际关系，对任何人来说都是太沉重的负担，更可能拖累工作进度与意愿。 不过，繁田也认为，要打好职场关系，比起汲汲营营地讨人欢心，从改掉3个惹人厌的坏习惯做起，才是更简单、实际的做法。 做法1：以鼓励、安慰来取代批评、责怪 我们常看见这种情景：当上司火冒三丈地询问部属「为什么会发生这种事？」时，挨骂的一方却吞吞吐吐地说不出话，结果反而让上司更生气、大骂「你怎么都不说话？」 繁田解释，当人遭受攻击或察觉「事情不妙」时，常会下意识地启动防卫本能，用较保守的应对方式保护自己。因此，如果上司真的想听见真话，最好收起责怪对方的心情，改以鼓励、关心的方式，让对方卸下心防、冷静思考自己的过错。例如，面对一个应酬花费过多的部属，一味地责怪他也无济于事，最好和他一起商量、讨论偿还欠款的方法，如此才能让对方懂得反省，从此更小心谨慎。 做法2：任何事都有万一，话不要说得太绝 很多人习惯「他『绝对没有』……」「这件事『每次都是』……」「这『一定是』……」等斩钉截铁的说话方式，但事实上，在职场上过度自信、强烈的措辞，很容易引起持有反对意见的人的不满，带来负面观感。繁田认为，在职场上，圆滑、谨慎永远是上策，因此在说话时最好能加上「可能」「应该」「我个人认为」等字词做为缓和，保护自己，也避免冲突。 做法3：一次只说一件事，翻旧帐的人不受欢迎 很多人在表达过程中，常因为情绪一来便将新仇旧恨一次抛出，把昨天、上周、甚至去年的事都拿出来责怪对方。繁田提醒，不管自己累积了多少不满，旧事重提也无法解决眼前的问题。因此她建议，在把话说出口前，先暂停一秒钟，想清楚这次谈话要解决的问题，不在主题范围内的事就不要轻易提起，以免造成反效果，损伤彼此的关系。 |
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