安卓开发者如何回应Google Play应用商店各种类型用户评论 十二 15
下面开始今天的文章，以后的细枝末节会更多在ChinaApp论坛分享。 相对于其他应用商店来说，Google对开发者开放回复用户评论的权限算是一个福利，这个时候也有一些机会存在，同样的App，忙不过来的开发者，不在意的开发者会出现，这就给任劳任怨为用户为自己App成长的开发者提供了往上爬的阶梯，及时处理用户评论，在心理方面来讲，用户感受到自己被关注，你的App在其心目中会留下回忆。别人都在给用户制造回忆了，你也不要犹豫了，在面对类型繁多的用户，就有各种七七八八的评论，ChinaApp想通过这篇文章来引导开发者在处理这方面评论时多一些想法，以及如何处理常见类型的评论。 如何回复用户评论如果你之前没关心过这个问题，那么你可以在开发者控制台看到，对应App的用户评论，然后你觉得哪些该回复的，就可以开始了。 在打算写这篇文章的时候，试着翻阅了一些APP的评论，想找出几个例子，正好遇上了做廉价航班的Skyscanner，这家公司英国, 新加坡, 西班牙, 美国，中国都有分公司，他们的App在商店遇到了一星评价，并且评论很给力，说搜不到任何航班…… Skyscanner的运营专员出现了，TA首先表示歉意，再承认是自己的问题，再说对方遇到的问题只是众多Skyscanner用户里非常非常少的人会遇到的问题，并且技术也发现了这个问题，并玩命处理，很快就会搞定。当然这是我的总结，不过我觉得这个总结适用于很多开发者，至少这个也算是处理这种评论可以用的一招。
当然不是每个用户的评论你都得一一去回复一遍，即使是搞淘宝你可以发现淘宝运营（客服）也不会去回复每一条评论，即使是每条都回复了，你也可以抓一把出来是相同的，不做没意义的事情，有时候“无声的回复”会更有力量。（扯远点，其实淘宝里面有些大店的评论回复做的真的很赞，有心的下次买东西的时候可以留个心）。 一、狂热粉丝型简介：这种类型的用户非常喜欢你的APP，并歇斯底里的写了一堆，喜欢哪些里面的哪些功能啊、晚上睡觉看一看啊，早上醒了玩一玩啊，还有哪些改进建议啊…… 回应：这种肯定要回复，因为能爱上你APP的用户是值得感谢的，你甚至都可以因为TA给你找出了一个BUG给点奖励，当然手游里面有很多是这种做的，充点虚拟银子，送俩道具，给点兑换XX。 二、超短型简介：这种人呢，留下评论很短，比如“还行”、“不错”、“喜欢”、“坑人”“骗子”“BUG一堆”…… 回应：遇到正面的呢，不回其实也行，但如果遇到坑人、骗子啊、这类的一定要回复！切记，而且在回复的时候有个技巧，你可以在回复的内容里面给个联系页面，比如你自己的官方站点页面弄个表单，也附带点联系方式，告诉负面评论的用户，希望能让他到你的页面上去联系你，或者让其到表单页提交下遇到BUG问题，这一方面能显示出你关注到了，并且很在意，而且你希望解决用户所反馈的问题。 三、火星文简介：地球上的奇葩事情已经够多了，在哪都能遇到，在应用商店也能遇到，遇到看不懂的评论、不懂的语言，与你的APP一点不相干的评论。 回应：不要慌，可能遇到外星人了，语句不通，不是你的错，也不是他的错，有可能对方只是想借助工具说点什么，为什么这么讲，因为把APP挂到Google Play的，要么是有点海外国际化情怀的中文应用开发者，要么开发者就是为英文语言开发的APP，遇到一个他国语言的，英语也是他的外语，他只是想用“某国式英文”来描述他的问题，比如用Google翻译，COPY过来的。。。不好意思，他们不是外星人，是外国人。这种其实不理便好，你是解释不清楚的，你要是回复，他肯定还会继续给你一串你看不懂的外国文字…… 四、破坏者简介：这类评论者通常会写各种抱怨，不管你做的如何，他们都会给你挑一堆问题出来，比如不喜欢你图标的颜色，不喜欢APP的内购，不喜欢APP的名字…… 五、垃圾信息简介：这类信息的特点是在你的评论里面推广他自己的APP，这类大多数时候是软件操作的，遇到这类评论很好解决，直接标记垃圾信息即可，Google会替你解决。 回应：这类评论不值得回复，标记“spam”，点那个小旗子操作。
六：技术交流简介：这类评论者的特点是喜欢用专业性来说事，但总归是好事情，别人花时间来下载使用你的应用，并给你提出意见或建议。 回应：如果有人合理的提出你的界面或者功能有改进的空间的时候，你可以试着跟他深入交流下，有时反而能有一些不错的收获，说不定还认识一位同行朋友。 链接到你APP的优秀评论当你浏览审核完一遍评论后，发现会有好的评论，如果想把这个评论展示给后面的潜在用户，Google是允许你单独把这条评论拿出来推荐的，可惜我看到不少开发者都不知道这个功能，也没去做这个工作。
如果你打算将某条评论作为推广，可以点击上图那个带链接标志的地方，得到链接，当用户浏览这的时候，该评论会高亮显示。
如果你有几条这样的评论不知道该选哪条，可以试下做几个短链接做个统计，这个很好搞定，很多短址都具备统计功能，如果你把评论内容突出做个广告图，或者就是一段很短的文字再加个链接，都用一种形式去推广试试就可以发现哪条转化率高，那你就用那条作为主推评论。 本文总结开发者应该把回复评论作为一个重要工作内容，这篇文章并不能帮你解决掉所有遇到的问题，我们旨在提醒大家能够重视，并且尽量用合理的办法将评论优化到最好，以及如何在Google Play商店选择主推评论内容的方法（短链接统计出），话说到侧面，我们结合SEO的知识，又给一点建议，尽量在回复里带一些用户查找你这个APP可能会用到的关键字。因为Google一直都把Google Play App页面的内容编入索引的，这样能增加你APP页面在整个Google搜索结果里面的排序权重。就总结到这里了，欢迎大家到ChinaApp论坛交流。（http://bbs.） |
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