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现在人们越来越认识到知识资本是一种资産，是一种需要管理的资産,因此从这个角度来讲，知识管理就是企业首先要考虑的一个重要方面。在实行知识管理时要用到的一些基本“工具”是组织能动性、过程工程、以及技术。这些方面的工作结合在一起就能加强一个组织对资料、资讯、以及知识的获取和流通，并把它们发送出去的过程也会变得更加合理和有效，那些从事具体任务的个人和小组就能更快更好地得到它们。这些个人，或者叫做知识工作者，毫无疑问将是21世纪企业中最重要的资源。知识管理的主要目的是把企业的知识资本送交给那些知识工作者用於每天的各种决定，而这些决定集合起来就决定了一个企业的成功或失败。 知识管理并不是要去建立那样一个中央资料库，来复制雇员们所知道的那些知识，或者是他们所用的系统中已经包含了的那些知识。相反地，知识管理是要把各种各样的知识源囊括进来，包括从各种资料库，从互联网上的各个站点，从雇员们那 以及从合作夥伴们那去得到知识的来源，在把知识从它们所在的地方提取出来的同时，还要进一步对它们加以发掘提炼，要通过它们与公司中其他资讯的关系而赋予它们更多的意义。知识管理并不只是通过一些集体的知识库来把知识工作者联在一起，从而把他们变成一些可以互换的部件。知识管理的意义在於要爲知识工作者最好地工作──就像微软公司的首席执行官比尔?盖茨所说的“做思想工作”──而加油。知识管理需要把技术与集体的文化和业务处理过程结合起来，来管理业务资讯以及员工们的专长，并作爲一种运输工具把这些资讯和专长发送给知识工作者，而他们恰恰是企业成长的最基本的驱动力。 知识管理的背景 在讨论关於实施知识管理可以采用的工具之前，先爲知识管理作些打基础的工作是会有用的。 知识是如何积累起来的 知识的根源来自三个主要的方面，在开发一种知识管理的解决方案时必须把它们都考虑进去。人们从他们自身的经验以及他们同夥们的专长中获取知识，还从对 |
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