仪表仪态礼节?礼节三、礼节礼貌用语服务的心态顾客永远是对的是我们给顾客添麻烦了借还东西（尖端不得对着他人）电话（微笑）鞠躬礼仪办公礼仪社交礼仪社交礼仪一、握手的礼节二、名片的使用三、电梯礼仪四、同行的礼节五、坐小车的礼节握手的礼节一、先后顺序长为先主人先女士先二、注意事项握手力度充满热情讲究卫生握手时间名片的使用一、名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意三、接名片的动作及注意事项1、双手接过2、小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进尊者次之出电梯：尊者优先同行的礼节2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯靠右行、上为尊坐小车的礼节1．主人开车：前排位后右后左后中2．有司机：后右后左后中前位3．尊者喜欢为尊鞠躬礼仪办公礼仪社交礼仪鞠躬礼仪前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范?前言前言现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争企业文化表层的物质文化浅层的行为文化中层的制度文化深层的精神文化企业在生产经营、人际交往、学习娱乐中产生的活动文化礼仪企业文化的载体与表现前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范?礼仪的定义与具体表现人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。礼仪是指在一定场合举行的具有专门等程序的规范化的活动。是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范?礼仪的意义和作用弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求礼仪的意义和作用一、国家建设的需要弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强的精神礼仪的意义和作用二、企业经营的需要企业竞争的要求充分利用差异服务来推动自己迈向未来树立公司优良的品牌形象注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志迎合客户的心理需求追求精神，希望得到尊重间接提高企业的经济效益礼仪文化是企业的生产力使员工以更低的心态学习别人的优点降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒礼仪的意义和作用三、员工发展的要求有利于建立员工之间良好的人际关系礼仪是人际关系的“润滑剂”有利于净化员工的心灵规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境员工社交活动的需要人与人的相识是从礼貌礼仪开始的前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范?礼仪的特征自律性：自觉地用礼仪规范去约束自己的行为目标性：让企业品牌更加优秀，树立企业识别形象差异性：实行鞠躬、微笑服务满足客户被尊重的需要继承性：传承发扬中华民族礼仪文化，汲取国外现代文化精华礼仪的特征前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范?礼仪规范鞠躬礼仪办公礼仪社交礼仪办公礼仪仪表仪态礼节?仪表一、仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型2．服饰男：西服（合身、扣、商标）领带（花色、长短）领带夹袜子女：装饰品袜子男职员仪表要求：◆星期一至星期四，男职员必须着深色配套西装，单色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿花格或条纹衬衣，不得穿白色袜子，不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤；炎热夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣；◆星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；◆星期一至星期四，必须在西装左胸前佩带公司徽标；◆星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班；◆上班时必须佩带工作卡；◆必须精神饱满，面带微笑；◆必须理短发，保持头发的清洁、整齐；◆必须经常整刮胡须；◆西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品女职员仪表要求：◆星期一至星期四，女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋；在夏季炎热时期，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣。不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；◆星期一至星期四，必须在套装左胸前佩带公司徽标；◆星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班；◆上班时必须佩带工作卡；◆化淡妆，面带微笑；◆必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；◆西装、西裙、衬衣必须平整、清洁；◆指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色；◆穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；◆皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。仪表仪态礼节?仪态二、仪态微笑视线站姿坐姿行姿蹲姿手势笑由?生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人三角原则四边原则??（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝——女性站姿要点深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。各国手势差异举例手势 含义 “O” 美国 日本 法国南部 巴西、俄罗斯、土耳其 “OK” 钱 零、
一无所有 骂人 “V” 美国 中国 胜利、成功 二 伸大拇指 中国 美国 澳大利亚
尼日利亚 日本 夸奖 想搭车
（在公路上） 骂人 女问男有女友否、男邀请女去玩
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