利他主义与好运
孔明珠
首届世界互联网大会前不久在乌镇召开，微信上“马云乌镇40分钟演讲实录”出炉，我才读几行便受到感染，拿起纸笔，记录了几条“马语”。 这位神奇的当代首富先预言“一百年以后去看，一定是以我为中心变到以他人为中心”，再告诉我们，“IT时代到DT时代，最小的标志是你的思想，如何帮助别人成功”，当我为“DT时代”（DT即数据处理技术DataTechnology的英文缩写）概念抓耳挠腮时，他说“Data技术”核心是利他主义，即相信只有别人成功，你才能成功。 当晚我刚要出门快递电话来，“双11”抢的微波炉到了，他问我，东西很大你6楼有没有电梯，我说没有，请帮帮忙。他大声吼，那么重让我爬楼我不干你自己下来拿！我说，家里没其他劳动力，要不我下来帮你一起抬吧，实在不好意思我们楼没电梯，住那么高确实不好意思劳累你。他瓮声瓮气道，快下来十分钟以后到。 我在楼下等到一位小伙子，可能是见我长得和蔼可亲，又见我拿了根绳子真要来帮忙的样子，还一口一声说，东西还真大，真够戗什么的，他“扑哧”一下笑出来了，他说，切，看你这样，算了，我帮你搬，“嗨”地一下就把那包装得又大又沉的纸箱抬肩上跟我上楼了。 小伙子一路走一路告诉我，昨天遇一倒霉事，电话联系好，帮一个女的将同样一台微波炉搬上5楼，人却不在，电话回说放门口不行，得人来了搬进家门才算收到。怎么通融也不松口，气得他只能搬下楼决定不再送货给她。小伙子说，她不仁我就不义，你这么和善，我帮你搬高兴，我有力气！ 前几日晚上出门打的，上下班高峰，空出租车绿灯不是打着“待运”就是打着“调运”飞也似的开过，着急中，一辆车停到我面前，我说真幸运啊。老司机答道，是的，如果你带着一个小孩子我就不停。我奇怪了，为什么呀？有小孩你更应该照顾她，帮帮她呀。老司机答，我帮她，她怎么对我！刚才一个外婆和一个奶奶领着个小孩上车，那个没教养的小孩乱踢我车，还悉里唆罗吃东西，外婆奶奶都不责备他，我忍着。到结账时，那小孩拿着交通卡玩死活不肯松手，气得我大声吓唬他，再这样扔你到马路上！ 再前一周，又是出租车司机，招手后他犹犹豫豫停下来，板着脸问我去哪里，说了路名后他让我带路。我本来就是路盲，哪讲得清。跟他聊了几句，北方司机气不打一处来地倾诉道，就刚才下车的老太责备他绕远路，原先只要20元，今天多了3、4元，跟她解释不听，把手机导航给她看证明没错，她还是要扣掉2元钱。他愤愤不平地说，我车停在那里讲了半天，我不是为了2元钱，我生气她污蔑我坏心眼，我这人最最恨的就是说我贪财。 我笑了，问他是不是见我也是一个老太太，容易夹缠不清才犹豫是不是让我上车？他干脆答，是的！他说，到上海做出租司机三个月，路确实不太熟，但是绝不会刻意坑人，如果真走错了，会主动少收钱的，但是上海人太看低我了。我问他，你三个月总共碰到几个“污蔑”你的人？他答两个，那么我说，你做了那么多单生意才碰到两位，比例很小是不是。我们上海人大多数还是很体谅出租车司机的，像你对我态度那么差，我也忍了。于是我打开手机地图来搜索路线。红灯亮了，他不好意思地拿出一块布做的地图，比我快地找到了路线。 我告诉他，司机如果上班心情不好，会影响乘客，如果你心平气和，传递给人的气息就很松弛，乘客感觉也会不那么警惕。同样工作十几个小时，心态好肯定是轻松许多。服务与被服务的人带着怨气一棒棒接力下去，那多令人扫兴啊。这位外乡来上海打工的小伙子显然觉得我说得对，喃喃地说，我每天遇到的都是你就好了。 很好玩的是，我下车后突然发现座位与车门夹缝中有一只别人遗落的蜜橘，赶忙拿出来送给司机，我说，瞧，你的好运来了。 我连着讲了三个故事，回上去看看，似乎有点文不对题。再想想，马云讲的不就是服务业的服务精神，利他主义就是良性循环、抱团取暖，你好了，我也好了，大家都好了。这样朴素的思想托儿所小朋友大概都能听得懂，而我们大人，是不是得重回幼托班一次？ 财产首富只有一个，数据很硬；精神富有指标宽松多了，大家都可以有。 |
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