装修家居，家电不可缺少。相比电视、空调、冰箱等大家电产品工艺质量的不断提升，小家电行业则是停滞不前。业内专家认为，小家电产品整体质量合格率差，主要是因为行业贴牌现象严重，品牌企业管理水平参差不齐。
房山区固村张女士在家洗衣服时，家中的洗衣机突然发生爆炸，张女士的丈夫面部被烫伤。因洗衣机的控制盘上方写有“小天鹅(荆州)三金电器有限公司生产”，张女士打电话叫来小天鹅洗衣机的售后客服，但却被告知，她家中的“小天鹅”洗衣机并非其公司商品，此“小天鹅”非彼小天鹅。张女士介绍，她家的“小天鹅”洗衣机是去年1月份买的，“当时店主推荐的，说这就是小天鹅牌的”。张女士的丈夫说，10日中午，他用洗衣机为衣服甩干时，洗衣机突然蹿出一个大火球，冲他面部而来，他急忙捂住脸，但未能避开。
“我进去时，他双手捂着脸蹲在地上，屋内充满刺鼻的焦煳味。”张女士说，他赶紧将丈夫拉起，发现他的头发被烧焦，睫毛和眉毛也被烧光。随后，张女士带着丈夫赶到医院，经医生诊断，张女士丈夫的面部和眼睑部皮肤被烫伤。
张女士随即找来了小天鹅洗衣机的售后服务人员，但对方查看洗衣机后，却告知张女士此“小天鹅”洗衣机并非他们公司的产品。此时，张女士才注意到该洗衣机的生产商为“小天鹅(荆州)三金电器有限公司”，品牌为“三金”。11日下午，该公司的工作人员接到举报后立即赶到张女士家中。他们经过检查后表示愿意为张女士更换洗衣机，并在近日对其丈夫的医药费等损失给予补偿。
小天鹅(荆州)三金电器有限公司湖北总公司的售后服务人员李先生表示，经过初步检查并未发现该洗衣机爆炸的原因和明显迹象，但本着为客户服务的原则，公司愿对张女士进行补偿。同时他表明，他们公司为小天鹅的控股公司，但张女士所使用这款洗衣机却是使用他们公司自主的品牌“三金”。
对此，无锡小天鹅股份有限公司北京售后服务处的夏先生表示，两公司之间无任何联系，小天鹅(荆州)三金电器有限公司曾为其贴牌生产，但现在已无合作。
“很简单，利润大。”一位不愿透露姓名的业内人士称，不仅一些二三线品牌的家电会贴牌销售，一些大的知名的家电也不能保证万无一失，也有贴牌的风险。因为现在国内的家电市场、家具市场山寨企业遍地，这些小型的家电企业自身的资金基础有限，又不想花更多的钱对于设计和生产技术进行投资，所以就会找一些小工厂甚至小作坊进行贴牌家电的生产，但质量得不到保障。
一家家电的销售人员称，其实消费者在购买这些贴牌家电时也分辨不出自己买的是正品还是贴牌货。而贴牌厨电的生产成本很低，其价格就可以翻好几倍，其售价的净利润空间很大。他们家也使用过贴牌厨电，虽说代工产品可以直接拿来使用，但从研发到生产，家电企业的参与权不大，与家电风格、功能并不能很好地融合，在日后保修方面也有很多麻烦。
对此，业内人士认为，一些知名品牌的家电厂家在选择经销商时一定要擦亮眼睛，门槛不要设得过低，另外对于加盟商的监管也要有个具体的制度和模式，最后要加强自身品牌的自律意识，确保所售每件产品的质量，从长远的发展思路来维护企业的利益。而消费者不光要选择口碑好的家电品牌，同时如果是贴牌厨电，要关注厨电的质量以及售后服务体系是否完善，没有很好的售后宁可不要。
专家表示，小家电投诉问题的根本原因就在于小家电企业的规模小。据悉，现在很多小家电企业都是将售后维修业务外包给各地的第三方维修机构，或者其他企业。通常他们在委托的时候，会说明当消费者凭借购买发票或者生产编号来维修时，在保修期内为消费者提供免费的维修服务或更换零部件。但是，真实的情况则是部分第三方维修机构阳奉阴违，自行主张，为了使本身利益最大化，一方面向厂家收取维修服务费，另一方面则肆无忌惮地采取各种各样的方式向消费者收取费用。
消费者在购买时要注意三点：
品牌：不仅是家电品牌还有购买渠道，在大商场大家电卖场购买正品家电，不管从服务还是品质上都有保障。
服务：最为高关心度的产品，家电买回家是为了省心。售后服务非常重要，解决家电的后顾之忧，保障消费者的人身与财产安全。
技术：在家电技术上面，购买的时候应该注意选择性价比高的，那些华而不实的功能能省则省。不要被销售员给忽悠了，作为家电就该发挥家电该有的功能就够了。
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